著力提升用戶體驗 智能化成空調(diào)行業(yè)新增長點

　　8月下旬，秋老虎爆發(fā)洪荒之力，高溫天氣依然在全國各地肆虐，各大空調(diào)廠商主動調(diào)整策略，尋求突破，終于擁有了“天時地利人和”的機遇。

　　在8月26日由中國家電網(wǎng)主辦、京東家電和蘇寧云商作為渠道支持的2016~2017空調(diào)行業(yè)高峰論壇上，國家信息中心發(fā)布的2016冷年空調(diào)市場數(shù)據(jù)顯示，2016年冷年空調(diào)企業(yè)依然延續(xù)了“升級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴大中高端機型份額”的戰(zhàn)略，智能空調(diào)市場占比分別達到15.16%和17.02%，預(yù)計2017冷年智能空調(diào)銷售量占整體空調(diào)市場20%~22%，銷售額占整體空調(diào)條市場的23%~25%，智能空調(diào)已經(jīng)成為繼變頻空調(diào)之后國內(nèi)空調(diào)行業(yè)又一個新的增長點，并開始從根本上改變家電傳統(tǒng)制造模式。

　　“烤”出增量

　　全國各地自6月份開始出現(xiàn)高溫天氣，進入7月中旬后更是進入“燒烤”模式，高溫天氣給全國各區(qū)域市場空調(diào)銷售帶來利好因素。數(shù)據(jù)顯示，東北、華東、華南、華中、西北、西南地區(qū)空調(diào)銷售量同比均有增長；一二級市場和三四級市場銷售量分別同比增長，其中三級市場和四級市場增長更加明顯，分別為9.53%和19.27%，高溫天氣進一步刺激了三四級市場的放量。

　　國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩在《2016冷年空調(diào)市場分析》中表示，今年空調(diào)線下市場銷售量與銷售額分別實現(xiàn)3125萬臺和1063億元，同比分別增長了4.36%和2.47%。電商、五級及農(nóng)村市場1250萬臺，（電商750萬臺左右）整體市場規(guī)模4375萬臺，電商渠道保持較高增速，重點品牌對線上市場的滲透率逐步提升；2016冷年整體市場銷售量同比增長4.36%；銷售額同比增長2.47%；2016冷年12個月中，6月、7月銷售量變化對整體市場結(jié)果起到?jīng)Q定性作用；氣候變化帶來的區(qū)域市場放量是2016冷年實現(xiàn)正增長的關(guān)鍵，但整體行業(yè)仍處于轉(zhuǎn)型升級中，新增消費乏力，尚未實現(xiàn)真正的觸底反彈。

　　蔡瑩表示，盡管四級城市整體需求價格敏感度較高，但中高端消費比例與一級城市相近，考慮到四級城市銷售量同比增幅遠(yuǎn)高于一級城市，中高端消費比例可能會呈現(xiàn)逐年提升態(tài)勢，四個級別城市2016冷年都呈現(xiàn)正增長態(tài)勢，增長呈全面性。2016冷年既是庫存壓力最大的一年，也是企業(yè)多種渠道共同發(fā)力的一年，更是重點品牌線上市場關(guān)注度最高的一年。根據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，截止到目前，空調(diào)行業(yè)庫存維持在合理的水平。

　　智能環(huán)保產(chǎn)品各有突破

　　智能家電的概念曾經(jīng)層出不窮，但由于產(chǎn)品功能和用戶體驗的缺失，市場一直處于“叫好不叫座”的尷尬局面。2016冷年在主流空調(diào)品牌的推動下，智能空調(diào)的技術(shù)水平、場景應(yīng)用、市場化程度已經(jīng)迎來新的發(fā)展水平。

　　“高端化產(chǎn)品滿足了消費者追求品質(zhì)生活的需求，同時對企業(yè)提高贏利有幫助”，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生認(rèn)為，目前我們國家無論是消費水平還是消費能力，均不存在約束限制問題，最大的問題在于供給端結(jié)構(gòu)升級緩慢、創(chuàng)新能力不足而無法滿足更高的消費需求，不過主流空調(diào)企業(yè)這兩年創(chuàng)新能力突出，企業(yè)更加強調(diào)品質(zhì)和服務(wù)，對于消費者追求高品質(zhì)生活需求的滿足能力提升明顯。

　　北京中怡康時代市場研究有限公司品牌中心總經(jīng)理左延鵲表示，近幾年來，家電智能大環(huán)境正在形成，智能產(chǎn)品解決了消費者痛點問題，具備實用性；同時，空調(diào)主要賣點逐漸停滯，因此各大空調(diào)品牌開始轉(zhuǎn)型智能市場。

　　國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2016冷年，智能空調(diào)銷售量占比為15.16%，銷售額占比17.02%銷售量占比與2015冷年相比提升了6.48個百分點，提速明顯。與2015冷年相比，2016冷年智能空調(diào)不僅是量和額的提升，更是制造、渠道、服務(wù)、資源、新技術(shù)應(yīng)用水平等多方面的提升，特別是云和大數(shù)據(jù)技術(shù)的引用，為與關(guān)聯(lián)行業(yè)廣泛合作提供了堅實基礎(chǔ)。

　　2016冷年，海爾新品迭出，以絕對優(yōu)勢領(lǐng)軍國內(nèi)智能空調(diào)市場，銷售量、銷售額排行首位；美的、格力、志高、奧克斯、長虹、TCL等品牌也加大了智能空調(diào)投入力度，取得了較好成績。智能空調(diào)在增長幅度、增長空間以及價格水平等方面的優(yōu)勢已經(jīng)為行業(yè)認(rèn)可，參與競爭品牌逐年增多，競爭也將日趨激烈，整體市場競爭將會向更高水平轉(zhuǎn)化，從價格、渠道競爭過渡到生產(chǎn)（智能工廠）、品質(zhì)（技術(shù)研發(fā)與轉(zhuǎn)化）、服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)+，大數(shù)據(jù)應(yīng)用與平臺建設(shè)）、渠道融合（實體、電商、定制、眾籌）等方向發(fā)展。

　　用戶體驗至上

　　從2015冷年的低谷，再到2016冷年的谷底反彈，對于整個空調(diào)行業(yè)，這也是一個從悲到喜的過程，然而這種轉(zhuǎn)變是需要整個行業(yè)為之警醒的。去年空調(diào)行業(yè)產(chǎn)能過剩、庫存高企給行業(yè)帶來的掣肘就意味著，中國空調(diào)業(yè)的傳統(tǒng)壓貨模式已走到盡頭，空調(diào)企業(yè)需要積極調(diào)整模式，以更精準(zhǔn)的消費需求定位，按需調(diào)整生產(chǎn)，按需在不同的渠道進行差異化備貨。

　　以海爾空調(diào)為例，其探索的“零庫存”模式，核心就是按需生產(chǎn)，以大規(guī)模定制滿足用戶的有效供給。在這種模式下，用戶需求決定企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、服務(wù)等全流程的各個環(huán)節(jié)，而這一模式帶來的直接好處就是用戶能夠買到市場上最“新鮮”的產(chǎn)品。

　　美的近兩年在“雙智”戰(zhàn)略的推動下，對空調(diào)這一核心業(yè)務(wù)也在探索模式上的變革。

　　渠道方面，空調(diào)企業(yè)對電商平臺的精準(zhǔn)、個性化營銷也更加看重。2016冷年初，各大主流空調(diào)品牌對電商渠道的布局力度加大，根據(jù)中怡康提供的數(shù)據(jù)，2016冷年，線上空調(diào)銷售量達到850萬臺，銷售額為209億元，分別同比增長了85.2%和85.4%。其中格力、美的、海爾、奧克斯、TCL、志高、海信、長虹、揚子等空調(diào)品牌線上銷售量與銷售額同比增幅十分明顯。

　　據(jù)京東家電事業(yè)部空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理薛有為介紹，京東家電針對廠家特點和空調(diào)終端需求，今年有策劃性的開展過以舊換新、流量導(dǎo)向、柜掛套購等差異化的刺激方式和活動。

　　空調(diào)企業(yè)與大連鎖賣場之間的合作也在向著基于用戶需求為中心的方向變化。蘇寧營銷總部總裁助理吳丁劍介紹，目前蘇寧與空調(diào)廠家開始聯(lián)手，進一步圍繞用戶需求開發(fā)能引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)方向的產(chǎn)品。比如未來在空調(diào)產(chǎn)品上有三個方向：圍繞溫度調(diào)節(jié)、圍繞空氣潔凈度調(diào)節(jié)以及圍繞空氣成分的調(diào)節(jié)，分別涉及到用戶對制冷制熱的極致需求、對健康的需求，以及其他高附加值的需求。圍繞空氣成分的調(diào)節(jié)，今年9月份，蘇寧將聯(lián)合一些空調(diào)企業(yè)推出能夠吹出香氛風(fēng)的空調(diào)。

　　空調(diào)企業(yè)與賣場還加強了對單品的推廣，比如新品首發(fā)的模式，能夠?qū)纹房焖偻频绞袌鲋小４送?，未來廠家和渠道還要加強服務(wù)端的優(yōu)化，服務(wù)端也是未來廠商需求共同強化建設(shè)的。

　　中國家電網(wǎng)總編呂盛華最后表示，空調(diào)行業(yè)從生產(chǎn)到各個不同的渠道體系，過去是廠家和商家之間一種追求規(guī)模最大化、利潤最大化的廠商博弈的經(jīng)營模式，這在處于高增長的市場普及階段確實給廠商都帶來巨大的利益。但是當(dāng)空調(diào)行業(yè)告別市場紅利，回歸以用戶為中心的“新時期”，補庫存壓貨的模式反而讓行業(yè)庫存問題凸顯從而在2015年集中爆發(fā)。無論是從渠道的格局調(diào)整、還是從制造商的主動變化，都給這一傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來了沖擊和重構(gòu)，更優(yōu)的“輕快”經(jīng)營模式將降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、降低整個行業(yè)的運行風(fēng)險，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式也將逐步被取代更新。

　　2016冷年還需要關(guān)注的是消費者對家用中央空調(diào)的接受程度越來越高。上述中央空調(diào)企業(yè)紛紛表示，家用中央空調(diào)產(chǎn)品目前價格更加親民化，并且外觀設(shè)計經(jīng)過優(yōu)化提升后更加美觀化，控制方便、使用舒適等優(yōu)勢也很突出，一些城市年輕的適婚人群現(xiàn)在也將家用中央空調(diào)作為新房家電配置的重要目標(biāo)產(chǎn)品之一。（中國工業(yè)報記者 曹雅麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報

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