電話叫車將覆蓋百城!還有這些措施方便老年人生活


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2021-04-26





  我國信息技術(shù)快速發(fā)展,在改變大家生活方式的同時,也使很多老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。2021年以來,為解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,政府各部門陸續(xù)出臺相關(guān)政策。


  上網(wǎng)不方便?老年版網(wǎng)頁、APP即將上線


  為加快推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動,助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息,4月6日,工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》。通知規(guī)定,在2021年9月30日前完成對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的改造。


  通知對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)的設(shè)計作出要求。其中字體方面,通知規(guī)定在不依賴操作系統(tǒng)和瀏覽器的前提下,計算機適老化網(wǎng)頁應(yīng)提供網(wǎng)頁的放大設(shè)置與大字屏幕服務(wù),移動網(wǎng)頁至少提供一種18dp/pt及以上的大字體。在移動應(yīng)用中,通知建議使用無襯線字體,應(yīng)可對字型大小進行調(diào)整(隨系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整,或移動應(yīng)用內(nèi)部具備字體大小設(shè)置選項),主要功能及主要界面的文字信息最大字體不小于30 dp/pt,適老版界面及單獨的適老版APP中的主要文字信息不小于18 dp/pt,同時兼顧移動應(yīng)用適用場景和顯示效果。


  通知明確,提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站,以及適老版界面、單獨的適老版APP中,都嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件,不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。并且,都禁止誘導(dǎo)類按鍵。


  通知還要求,APP程序進行個人信息處理時應(yīng)遵循最小必要原則,即處理個人信息應(yīng)當有明確、合理的目的,并應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得進行與處理目的無關(guān)的個人信息處理,以保障老年用戶個人信息安全。


  打車有困難?電話叫車將覆蓋100個城市


  此前,有老年人遇到線下打車難的問題。2020年12月28日,交通運輸部等七部門印發(fā)通知,要求便利老年人日常交通出行。一是改進交通運輸領(lǐng)域“健康碼”查驗服務(wù),二是便利老年人乘坐公共交通,三是優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。


  隨后2021年3月,《2021年便利老年人打車出行工作方案》印發(fā),方案中明確,推廣巡游出租汽車電召服務(wù),實現(xiàn)95128約車服務(wù)電話號碼覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網(wǎng)約車平臺公司開通電話叫車服務(wù),優(yōu)化約車軟件,增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。


  地方上,2021年4月15日,杭州、北京、西安、深圳、廣州五地的出租車(行業(yè))協(xié)會,在杭州簽下友好共建協(xié)議,協(xié)議約定,上述五地將共推老年人便利出行,讓老年人享受溫馨、便捷的約車服務(wù)。


  根據(jù)共建協(xié)議,五地將致力于行業(yè)愛心公益品牌結(jié)對共建,共同創(chuàng)建并推進“愛心車廂”“愛心車隊”活動,并實行“六統(tǒng)一”,即統(tǒng)一“95128”叫車服務(wù)熱線、統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準和規(guī)范、統(tǒng)一開展愛心志愿活動、統(tǒng)一進行宣傳和推廣、統(tǒng)一對表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員進行表彰獎勵,將愛心出租汽車的溫馨服務(wù)向五方城市相互延伸。


  辦事手續(xù)繁瑣?多部門要求簡化老年人辦事流程


  日前,人民日報發(fā)表評論指出,金融服務(wù)數(shù)字化、科技化發(fā)展是大勢所趨,卻不能降低老年人的服務(wù)體驗。一方面,金融科技創(chuàng)新要兼顧適老化需求。另一方面,金融服務(wù)要更具包容性、普惠性。據(jù)統(tǒng)計,我國仍有近1.4億老年人游離在互聯(lián)網(wǎng)之外,仍習慣通過傳統(tǒng)的線下渠道獲取服務(wù)。


  為進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難,2021年3月30日,銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》,根據(jù)通知,各銀行保險機構(gòu)要進一步豐富服務(wù)項目,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,簡化辦事手續(xù),切實提高無障礙服務(wù)水平。


  通知提到,商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式,不得強迫老年人使用銀行卡,不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù),不得違規(guī)代替老年人操作,不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標。


  此外,在出入境證件辦理方面,國家移民管理局也出臺了便利老年人辦理出入境證件6項新舉措:建立老年人辦理證照“綠色通道”、便利老年人使用辦證自助設(shè)備、簡化老年人辦證照片采集流程、提供多種證照費繳納方式、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗、開通政務(wù)服務(wù)平臺證件速遞服務(wù)。


  國家移民管理局明確,設(shè)置老年人等需扶助群體窗口,老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務(wù);60歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證,可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片,無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。


  轉(zhuǎn)自:中新經(jīng)緯

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