聽(tīng)民聲心愿，應(yīng)民生期盼，各地各部門(mén)多措并舉解難題

聽(tīng)民聲心愿，應(yīng)民生期盼，各地各部門(mén)多措并舉解難題——

把小事辦實(shí) 把實(shí)事辦好

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。各地各部門(mén)聚焦群眾關(guān)切，緊貼民生熱點(diǎn)，多措并舉解難題，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

　　紓難解困，民生需求有回應(yīng)

　　“以前，處理一個(gè)交通事故，得跑上大半天?，F(xiàn)在，不到5分鐘就能搞定，真是越來(lái)越高效！”日前，天津市公安交管部門(mén)試點(diǎn)推出輕微道路交通事故線上視頻快處功能，令群眾紛紛點(diǎn)贊。

　　發(fā)生輕微交通事故時(shí)，當(dāng)事人只需使用“交管12123”手機(jī)應(yīng)用程序的“事故視頻快處”功能，在交管部門(mén)遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，完成損傷情況確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)信息采集等步驟，便可實(shí)現(xiàn)事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

　　“五一”假期外埠來(lái)津非營(yíng)運(yùn)小客車(chē)由于不熟悉道路等原因產(chǎn)生的10類(lèi)輕微交通違法“教育放行，不予處罰”；節(jié)假日實(shí)施便利停車(chē)便民服務(wù)舉措；增設(shè)鐵騎交警固定崗強(qiáng)化高峰時(shí)段快速路沿線疏導(dǎo)管控……近期，天津市公安機(jī)關(guān)實(shí)施的一件件“便民、利民、讓利于民”新舉措，做到了群眾心坎上。

　　與此同時(shí)，各地各部門(mén)還聚焦解決醫(yī)療、托育、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，凝心聚力辦實(shí)事。

　　“今天上午，護(hù)理員小趙教會(huì)了我們做預(yù)防腰肌勞損的‘小燕飛（肢體運(yùn)動(dòng)）’，下午護(hù)士小曹準(zhǔn)備帶我們做理療，揉揉膝蓋、按按肩背啥的。”5月30日，在北京市朝陽(yáng)區(qū)高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，81歲的馬宗昌老人聲音洪亮地介紹，“社區(qū)不僅定期給我們檢查身體，還普及養(yǎng)生、保健知識(shí)，挺好！”

　　高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心里，除了有照料高齡老人的日間照料中心，還有護(hù)理生病老人的老年護(hù)理中心。今年初，老年護(hù)理中心完成更新改造后開(kāi)診接患。

　　“準(zhǔn)確講，我們老年護(hù)理中心關(guān)注的是病人從出院到回家的‘最后一公里’?！弊o(hù)士長(zhǎng)周穎解釋，大醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，往往會(huì)建議已度過(guò)疾病急性期的患者出院，但許多有著基礎(chǔ)病的老人在出院后仍然需要專業(yè)醫(yī)療設(shè)備及專業(yè)陪護(hù)，老年護(hù)理中心便成為這些老人最好的選擇。

　　在老年護(hù)理中心，護(hù)士不僅會(huì)照顧老人的身體，也會(huì)關(guān)心老人的心理。周穎特別介紹了護(hù)理中心新粉刷的鵝黃色墻面，相較于傳統(tǒng)病房的白色，鵝黃色看著更溫暖，能夠有效緩解老人心中的焦慮情緒?！艾F(xiàn)在，許多出院后的高齡老人都會(huì)選擇在我們這里度過(guò)大病初愈的適應(yīng)期，這里為‘誰(shuí)來(lái)照顧老人’難題提供了一種新解法?！敝芊f說(shuō)。

　　不光老年護(hù)理中心開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，普惠托育服務(wù)也送到了家門(mén)口。

　　“我和愛(ài)人都在企業(yè)上班，平時(shí)工作很忙，岳父母上了年紀(jì)，照顧孩子實(shí)在力不從心?！边@兩年，育兒難題嚴(yán)重困擾著家住浙江省寧波市北侖區(qū)的余先生。直到他將一對(duì)龍鳳胎兒女送到了家門(mén)口開(kāi)設(shè)的一家托育園，問(wèn)題才迎刃而解。

　　“這家托育園是寧波首家公立普惠托育機(jī)構(gòu)，從設(shè)計(jì)施工到人員招聘，都由北侖區(qū)衛(wèi)健局把關(guān)，我‘托’得很放心?！庇嘞壬榻B，寶寶吃過(guò)的所有食物，都會(huì)取不少于200克放在食堂的留樣冰箱里留樣48小時(shí)，方便在寶寶出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)快速追溯。“兩個(gè)小家伙入托后，生活習(xí)慣變好了，自理能力也增強(qiáng)了！”

　　不僅如此，一項(xiàng)項(xiàng)惠民措施，也在不斷回應(yīng)鄉(xiāng)村民生需求，讓鄉(xiāng)親們感受到切實(shí)好處。

　　“我媽快80歲了，走不了遠(yuǎn)路。以前快遞都是先寄到我這兒，我再給她送過(guò)去，很麻煩。”快遞進(jìn)村的成功實(shí)現(xiàn)，令山西省大同市陽(yáng)高縣羅文皂村村民武煥英一解心中煩惱。

　　武煥英的母親居住在離羅文皂村不遠(yuǎn)的的紀(jì)家莊村。過(guò)去，由于紀(jì)家莊村人口稀少，快遞公司常年將該村的快遞送至縣城，或是設(shè)有快遞點(diǎn)的鄰村?！叭ツ?，紀(jì)家莊村通了快遞?？爝f天天進(jìn)村，網(wǎng)上買(mǎi)點(diǎn)稀罕的水果特產(chǎn)能直接送到老人家門(mén)口，真讓人高興！”

　　“對(duì)于中國(guó)這個(gè)擁有14億多人口的發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關(guān)系到人民利益、關(guān)系到保障和改善民生，這也是我們必須要面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)課題?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院當(dāng)代中國(guó)研究所副教授季春芳說(shuō)，新時(shí)代新征程，中國(guó)還將繼續(xù)優(yōu)化完善社會(huì)保障體系，讓民生保障網(wǎng)織得越來(lái)越密實(shí)，讓溫暖人心的民生答卷越來(lái)越精彩。

　　共建共享，多元主體齊發(fā)力

　　在民生“加碼”、幸福“提質(zhì)”的背后，是政府、社區(qū)、企業(yè)等多方的共同努力。

　　筆者注意到，許多地方堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題擺在突出位置，列出了一份份務(wù)實(shí)又有溫度的“民生清單”。

　　吉林是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口眾多，飲水問(wèn)題關(guān)乎農(nóng)民群眾生活品質(zhì)。日前，吉林首次把推進(jìn)農(nóng)村24小時(shí)供水作為民生實(shí)事，明確提出年底前要新增24小時(shí)供水工程1200處，惠及70萬(wàn)農(nóng)村居民。此項(xiàng)工作被納入省政府重點(diǎn)目標(biāo)責(zé)任制督導(dǎo)考核內(nèi)容。

　　為適齡兒童免費(fèi)接種水痘疫苗、改造提升500個(gè)社區(qū)助餐點(diǎn)、推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)建設(shè)……今年，江蘇省編制了13類(lèi)55件民生實(shí)事，其中新增群眾呼聲強(qiáng)烈、反映時(shí)代特色、順應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)的20件項(xiàng)目，確保民生實(shí)事可觀可感、更加貼近群眾需求。江蘇省財(cái)政廳副廳長(zhǎng)孫風(fēng)介紹，13類(lèi)55件民生實(shí)事全部足額安排預(yù)算予以保障，其中省財(cái)政資金重點(diǎn)支持健康江蘇建設(shè)、織密社會(huì)保障網(wǎng)、城鄉(xiāng)環(huán)境改善等5個(gè)領(lǐng)域。

　　濃濃真情更體現(xiàn)在社區(qū)全心全意服務(wù)居民的細(xì)節(jié)“小事”上。

　　對(duì)于北京市通州區(qū)中倉(cāng)街道蓮花寺社區(qū)的“胡同主事”王玉敏來(lái)說(shuō)，隨身帶著一本“民情日記”，在日常走訪中邊走邊記，已是多年來(lái)養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

　　“像這樣16開(kāi)的本子，我已經(jīng)寫(xiě)完了4本。大到家家戶戶的人口情況，小到滅火器的擺放位置，都能找到明確記錄。”除了文字記錄，王玉敏的本子里還夾著一張手繪的胡同平面圖，胡同里每家每戶都清晰標(biāo)注。一本小小“民情日記”，已然成為胡同工作的“大百科全書(shū)”。

　　據(jù)介紹，蓮花寺社區(qū)是一個(gè)典型的老舊社區(qū)，16條胡同中住著2000余戶居民。2017年，蓮花寺社區(qū)以居民推薦、社區(qū)招募的方式，為16條胡同選出32名“胡同主事”，在他們的帶領(lǐng)下，社區(qū)精神面貌煥然一新。

　　而今，走進(jìn)蓮花寺社區(qū)的每條胡同，可在墻上看到“胡同主事”們的照片和聯(lián)系方式?！啊魇隆刻於荚诤辛私饷褚?，早已成了居民們身邊的朋友，大伙兒有什么事情也愿意告訴他們?！鄙徎ㄋ律鐓^(qū)黨總支書(shū)記高艷輝說(shuō)。

　　作為服務(wù)城鄉(xiāng)發(fā)展和保障民生的重要力量，一些企業(yè)也在政府部門(mén)引導(dǎo)下，在民生領(lǐng)域展現(xiàn)新作為，提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支撐和服務(wù)保障。

　　最近，在山東省乳山市，“空中飛線”整治工作正如火如荼地開(kāi)展。“以前小區(qū)里電線比較凌亂，抬頭就是一片亂糟糟的景象，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)治理，頭頂清爽了很多，小區(qū)環(huán)境好了不少?！奔易〕菂^(qū)街道金豐苑小區(qū)的王先生感慨道。

　　今年以來(lái)，乳山市聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)廣電，開(kāi)啟老舊小區(qū)及周邊“空中飛線”整治工作。工人師傅們對(duì)社區(qū)內(nèi)線路凌亂、線纜垂落等問(wèn)題，采取捆扎、剪除等方式進(jìn)行處理，對(duì)廢棄的線纜進(jìn)行清除，確保整體走線布局清晰、面貌整潔。

　　截至5月中旬，新華街、騰甲莊村委北、東耿家村等共100棟樓、3個(gè)行政村的線纜整治工作已經(jīng)完成。全市飛線整治工作6月底前完成。

　　數(shù)字賦能，民聲通暢效率高

　　民有所呼，我有所應(yīng)。如何建起群眾與政府之間順暢的溝通渠道，讓百姓的意見(jiàn)建議有處可去、有人回應(yīng)？各地政府依托數(shù)字技術(shù)，不斷探索更有效的方式。

　　近日，平安村村民何成銘來(lái)到江蘇省蘇州市吳江區(qū)平望鎮(zhèn)行政服務(wù)大廳，看見(jiàn)墻上貼著平望鎮(zhèn)人大“有問(wèn)題‘碼’上說(shuō)”線上互動(dòng)平臺(tái)的二維碼。他抱著試一試的心態(tài)，當(dāng)即掃了一下，將平安村農(nóng)村公路整修影響校車(chē)出行的問(wèn)題提交了上去。

　　平望鎮(zhèn)人大代表姚能注意到這則群眾意見(jiàn)后，第一時(shí)間來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并馬上聯(lián)系施工方，一同商討修正道路建設(shè)方案。得知校車(chē)通行問(wèn)題解決了，何成銘高興地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就能聯(lián)系到人大代表，事情這么快就解決了，真的太好了！”

　　據(jù)了解，通過(guò)“有問(wèn)題‘碼’上說(shuō)”線上互動(dòng)平臺(tái)，鎮(zhèn)人大代表們可在第一時(shí)間將群眾需求反饋至相關(guān)部門(mén)，提高回應(yīng)民生關(guān)切的速度。截至今年2月底，通過(guò)“有問(wèn)題‘碼’上說(shuō)”平臺(tái)，平望鎮(zhèn)人大已收到群眾反映事項(xiàng)127件，辦結(jié)108件，暢通了意見(jiàn)處理反饋的“高速路”。

　　有人“碼”上提出建議，也有人在網(wǎng)上社區(qū)交流問(wèn)題。

　　“坐標(biāo)綠海家園社區(qū)，有沒(méi)有人一起打羽毛球??？”“到了一個(gè)小件快遞，有沒(méi)有鄰居方便代取一下？”“下周我要出差三天，哪位朋友能幫我遛遛家里1歲的小狗？”……

　　5月26日，北京市昌平區(qū)城南街道在第五屆鄰里節(jié)上，隆重發(fā)布了“城南相伴”手機(jī)應(yīng)用程序。上述需求，都是居民在應(yīng)用中“鄰里互助”版塊上發(fā)布的。城南街道工作人員表示：“‘城南相伴’通過(guò)推出政務(wù)服務(wù)一件事、生活服務(wù)一件事、鄰里交往一件事系列功能，搭建鏈接政府、商企、組織、居民的橋梁和紐帶，創(chuàng)建共治共享的互聯(lián)網(wǎng)家園?！?/p>

　　在數(shù)字技術(shù)賦能下，便民服務(wù)更加貼心。

　　為了讓老百姓在家門(mén)口享受到健康生活，浙江省嘉興市王店鎮(zhèn)解放社區(qū)打造全市首個(gè)多功能、一體化、智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民健身中心——王店鎮(zhèn)全民健身中心，并鏈接“社區(qū)運(yùn)動(dòng)家”數(shù)字化改革應(yīng)用場(chǎng)景，為健身運(yùn)動(dòng)“數(shù)字提能”。

　　據(jù)悉，借助“社區(qū)運(yùn)動(dòng)家”平臺(tái)及智能物聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)居民可注冊(cè)建立個(gè)人運(yùn)動(dòng)賬戶。自運(yùn)行以來(lái)，“社區(qū)運(yùn)動(dòng)家”注冊(cè)人數(shù)已近萬(wàn)人，累計(jì)運(yùn)動(dòng)人次超過(guò)12萬(wàn)，向社會(huì)體育指導(dǎo)員“約課”，與運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者“約賽”都更加便捷。

　　“未來(lái)，我們還要全方位升級(jí)全民健身中心，推進(jìn)省級(jí)體衛(wèi)融合試點(diǎn)、普惠共享型托育機(jī)構(gòu)、幸福學(xué)堂等陣地落地。”解放社區(qū)黨總支書(shū)記徐娟說(shuō)。（劉樂(lè)藝 王圣嬰 周好雨）

　　轉(zhuǎn)自：人民日?qǐng)?bào)

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