更精明 更精致 更精細(xì)——中國游客海外消費(fèi)新觀察

　　曾幾何時，掃貨團(tuán)成為中國旅游團(tuán)的代名詞，“買買買”似乎是國人海外游的永恒主題。然而，在今年春節(jié)旅游季，這種刻板形象正悄然發(fā)生改變。

　　新華社記者觀察發(fā)現(xiàn)，較之過去，中國游客的海外消費(fèi)變得更精明、更精致、更精細(xì)。這些顯著變化，正給旅游市場帶來全新變量，激勵全球服務(wù)商與時俱進(jìn)，與中國需求同步升級。

　　消費(fèi)行為“更精明”

　　今年春節(jié)，澳大利亞悉尼以西的著名景區(qū)“三姊妹峰”依舊是中國游客扎堆觀光的旅游目的地。

　　景區(qū)觀景臺上的禮品店里，各類商品應(yīng)有盡有。來自北京的王先生一家四口買了皮制的考拉熊鑰匙扣、幾張風(fēng)光明信片和金屬鏤空書簽。

　　“第一次來澳大利亞的時候，別人說什么好我們就買什么，買了三個行李箱，都裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。這回我們只想買自己需要、有紀(jì)念價值的東西。”正結(jié)賬的王先生邊說邊接過收銀員遞上的小紙袋。

　　像王先生一樣，如今不少中國游客正告別非理性和炫耀式消費(fèi)，消費(fèi)行為趨于理性，荷包捂得更緊，預(yù)算做得更細(xì)，出手更加慎重、精明。

　　對此，中國旅行社德國公司總經(jīng)理張宇紅深有感觸。他說：“國人出境游一味‘買買買’的現(xiàn)象已發(fā)生改變，如今中國客人更加實際。”

　　“當(dāng)然，購物依然是國人出境游不可或缺的部分，但現(xiàn)在更多人會根據(jù)個人需求，貨比三家，理性購物。”張宇紅說。

　　消費(fèi)結(jié)構(gòu)“更精致”

　　“過去，保健品和觀光游是國內(nèi)游客的主要支出項目，如今子女游學(xué)、藝術(shù)鑒賞與收藏、健康養(yǎng)生等服務(wù)類、文化消費(fèi)類開支，正崛起為中高端團(tuán)的新主流。”總部位于澳大利亞墨爾本的新石器留學(xué)移民公司總經(jīng)理李天告訴記者。

　　李天所說的這一新現(xiàn)象，在歐洲游市場也得到了印證。眾多文化歷史遺跡、富于活力的現(xiàn)代創(chuàng)意文化、標(biāo)志性的影視拍攝地、底蘊(yùn)深厚的大學(xué)群落……近年來，英國以其獨(dú)特的旅游資源吸引了越來越多的中國游客。

　　今年春節(jié)，不論是倫敦主要景點(diǎn)和博物館，還是在牛津、劍橋等名校所在地，隨處可見中國游客的身影，其中不乏游學(xué)團(tuán)和深度主題游團(tuán)。

　　據(jù)英國旅游公司愛導(dǎo)游首席執(zhí)行官周博超介紹，在包括英國在內(nèi)的不少歐洲國家，博物館深度講解產(chǎn)品正大受中國客人歡迎。此外，藝術(shù)品投資、教育及先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)等也受到越來越多國人關(guān)注。

　　李天認(rèn)為，中國游客的精致化旅游趨勢，會帶來更高層級的行業(yè)競爭，服務(wù)商需要比拼創(chuàng)意和服務(wù)，提升旅游體驗，賺“聰明錢”。這可能引發(fā)一輪行業(yè)轉(zhuǎn)型乃至洗牌。

　　消費(fèi)形態(tài)“更精細(xì)”

　　今年春節(jié)，中國游客吳燕華和張鶴夫婦選擇在巴西自助游半個月，他們要去里約熱內(nèi)盧、伊瓜蘇瀑布、亞馬孫雨林、圣保羅等地。

　　為此，夫婦倆做足了功課，他們預(yù)訂熱門酒店，選擇中文導(dǎo)游服務(wù)，下載巴西熱門旅游應(yīng)用，以方便沿途所需。

　　這種旅游方式體現(xiàn)了國人海外游小型化、分眾化、精細(xì)化的新消費(fèi)形態(tài)。對此，張宇紅說，前些年動輒三五十人的旅行團(tuán)頗多，動輒歐洲十國游。

　　“現(xiàn)在的旅行團(tuán)則很多是私人訂制，團(tuán)隊小型化，舒適度大大提高，時間不趕，行程不緊，可以睡到自然醒。”他說。

　　在日本，記者發(fā)現(xiàn)，小眾景點(diǎn)新鮮游和大眾景點(diǎn)深度游已成為中國客赴日游的新潮。譬如，離東京不遠(yuǎn)的伊豆正成為繼富士山、箱根、鐮倉等之后的新興熱門目的地。其中，伊豆觀光電車尤其受中國年輕人歡迎。

　　如今，中國客海外游玩的新特點(diǎn)、新趨勢，正倒逼商家作出必要調(diào)整，以便在市場營銷、技術(shù)應(yīng)用、國際合作等多方面勝人一籌。

　　從倫敦到維也納，當(dāng)?shù)芈糜尾块T正大力改進(jìn)中文服務(wù)；從墨爾本到赫爾辛基，商家正學(xué)著使用微信和支付寶為中國客人結(jié)賬；從里約熱內(nèi)盧到慕尼黑，從業(yè)者正試圖深化國際分工與合作，以便有能力服務(wù)更加集約、更加多樣、也更可持續(xù)的中國需求。（執(zhí)筆記者：馬湛、傅云威；參與記者：喬繼紅、鄧茜、李驥志、宋聃、張啟暢、張武岳、錢錚、王騰飛、馬曹冉）

　　轉(zhuǎn)自：新華社

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