國家信訪局：信訪要在情理法中找準契合點

　　信訪工作專題研討班１４日至１８日在中央黨校舉行，國家信訪局局長舒曉琴在研討班上表示，信訪工作要贏得群眾信任，必須提高工作效率，處理過程要公開透明，解決問題要在情理法中找準契合點。

　　舒曉琴說，新時期信訪工作的職能，一是充分發(fā)揮信訪工作直接面對群眾的優(yōu)勢，認真傾聽群眾呼聲，及時發(fā)現(xiàn)和梳理群眾所思所想、所盼所求，為黨委政府提供決策參考。二是充分利用信訪大數(shù)據(jù)，匯聚民意、集中民智，為黨委政府制定、完善政策建言獻策。三是充分發(fā)揮信訪部門綜合協(xié)調(diào)和督查督辦的作用，積極推動職能部門依法及時就地解決群眾合理合法訴求。

　　“信訪工作要贏得群眾信任、樹立公信力，工作效率要更高?！笔鏁郧僬f，“每個信訪訴求都直接關系當事人的切身利益，如果因為拖拉扯皮等低效運行造成信訪事項久辦不結(jié)、結(jié)而無果，群眾必然會感到社會公平的缺失，進而產(chǎn)生積怨?！?/p>

　　舒曉琴指出，信訪工作解決問題，要在情理法中找準契合點。處理化解每一個信訪事項都需要設身處地、換位思考，真正把解決實際問題與深入細致的思想工作有機結(jié)合起來，做到合情合理合法，徹底解開信訪群眾的“心結(jié)”。

　　她同時表示，開誠布公才有公信力，信訪工作要改變過去那種只做不說、封閉神秘的陳舊觀念，全面推行開放、動態(tài)、透明、便民的“陽光信訪”新模式。要著力暢通和拓寬信訪渠道，強化信訪信息系統(tǒng)深度應用，做好“互聯(lián)網(wǎng)＋信訪”這篇文章。要著力完善和規(guī)范信訪事項辦理，以程序公正確保實體公正，不斷提高信訪公信力。（記者羅沙 陳菲）

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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