老年人無(wú)法出示“健康碼”進(jìn)站遭拒、高齡老人被抬進(jìn)銀行辦理自助社保業(yè)務(wù)、不會(huì)使用移動(dòng)支付難以繳納醫(yī)?!瓌?dòng)動(dòng)手指完成在線服務(wù)對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)并非難事,但對(duì)于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重”。
國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。26日舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家衛(wèi)健委、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行等多部委負(fù)責(zé)人紛紛拿出“實(shí)招硬舉”,權(quán)威解讀“國(guó)家隊(duì)”進(jìn)場(chǎng)后“適老化”改造如何改。
看?。骸敖^不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號(hào)”
“我們絕不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事?!眹?guó)家衛(wèi)健委老齡健康司司長(zhǎng)王海東在吹風(fēng)會(huì)上表示。
智能技術(shù)為患者提供了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等便利服務(wù),卻也給一些不使用和不會(huì)使用智能技術(shù)的老年患者帶來(lái)很多困難。
為此,方案提出,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口,配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
王海東介紹,國(guó)家衛(wèi)健委要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用智能技術(shù)的同時(shí)保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。掛號(hào)環(huán)節(jié),醫(yī)療機(jī)構(gòu)將暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號(hào)渠道。就醫(yī)環(huán)節(jié),將進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程,為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù),盡最大力量方便老年人看病就醫(yī)。
此外,針對(duì)一些服務(wù)場(chǎng)所拒收現(xiàn)金現(xiàn)象,中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示,將會(huì)同相關(guān)部委引導(dǎo)規(guī)范高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為。通過(guò)暗訪等方式開(kāi)展摸底調(diào)查,建立違法主體名錄庫(kù)。
出行:“不能把‘健康碼’作為出行唯一憑證”
疫情防控常態(tài)化,“健康碼”成為通行必備,卻也成為不會(huì)使用智能手機(jī)、無(wú)法掃碼的老年人的出行阻礙。
交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人蔡團(tuán)結(jié)介紹,各地落實(shí)“健康碼”分區(qū)分級(jí)查控措施,一旦疫情升級(jí),確需查驗(yàn)“健康碼”時(shí),應(yīng)當(dāng)保留人工服務(wù),并且指導(dǎo)地方優(yōu)化親友代辦、工作人員代查等服務(wù)。
“不能把‘健康碼’作為出行的唯一憑證,要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段,方便群眾出行?!眹?guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東說(shuō),下一步,要保留其他方式替代查驗(yàn)。比如,不使用智能手機(jī)的老年人,憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗(yàn)。鼓勵(lì)有條件的地方和場(chǎng)所,為老年人開(kāi)設(shè)“無(wú)健康碼”通道。
日常出行中,不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)約車(chē)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為一些老年人的“頭疼事”。
“要保持電召、揚(yáng)召服務(wù),保障老年人不會(huì)上網(wǎng)或者沒(méi)有手機(jī)也能打車(chē)。”蔡團(tuán)結(jié)表示,各地應(yīng)保持巡游出租汽車(chē)揚(yáng)召服務(wù),充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用,為老年人提供電話預(yù)約或者即時(shí)叫車(chē)服務(wù)。同時(shí),在各地組織愛(ài)心車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)等,提供一對(duì)一的結(jié)對(duì)保障服務(wù)。此外,在醫(yī)院等老年人出行集中的場(chǎng)所,推動(dòng)設(shè)置臨時(shí)叫車(chē)點(diǎn)。在一些地方設(shè)置人工按鍵,可一鍵叫車(chē),為老年人提供方便。
“鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)優(yōu)化約車(chē)軟件,增設(shè)方便老年人使用的一鍵叫車(chē)功能,降低操作難度,讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。”蔡團(tuán)結(jié)說(shuō)。
辦事:“兩條腿走路,兜住底、能兼容”
“哪怕是小眾需求,我們也要充分尊重?!贝碉L(fēng)會(huì)上,國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)趙辰昕給出了在便利老年人“網(wǎng)絡(luò)辦事”上的出發(fā)點(diǎn)。
信息技術(shù)便利了各項(xiàng)高頻辦事服務(wù)?!暗瑫r(shí),確實(shí)要關(guān)注和照顧到各類(lèi)社會(huì)群體的需求,整個(gè)社會(huì)都要幫助老年人跨過(guò)‘?dāng)?shù)字鴻溝’?!壁w辰昕說(shuō),解決這個(gè)問(wèn)題就是要“兩條腿走路,兜住底、能兼容”。
“兜住底”,是在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí),強(qiáng)調(diào)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。趙辰昕劃出如下重點(diǎn):
第一類(lèi)要保留傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證,比如不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人,可以由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明,還要求車(chē)站、文體場(chǎng)館保留車(chē)票、門(mén)票等傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證;同時(shí),要加快打通后臺(tái)信息,擴(kuò)大身份證件、社保卡、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍。第二類(lèi)是專設(shè)老年人服務(wù)綠色通道。第三類(lèi)是保留人工服務(wù),讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好幫助老年人;消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付;社保、民政、電信、繳費(fèi)等便民服務(wù)要保留線下辦理渠道。
“能兼容”,是指提供服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu),要在軟硬件設(shè)計(jì)上優(yōu)化提升,使傳統(tǒng)的方式和創(chuàng)新的方式雙軌運(yùn)行。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜說(shuō):“我們已經(jīng)篩選近百個(gè)跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù)、金融服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP,在字體大小、字體色彩、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面做出調(diào)整,盡可能考慮到老年人在視力和聽(tīng)力等方面的困難?!保ㄓ浾叽餍『?、王琳琳、吳雨)
轉(zhuǎn)自:新華社
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