時(shí)值寒冬，辦理公積金業(yè)務(wù)的窗口前依然人頭攢動(dòng)，隨著辦事流程的精簡，大家隨辦隨走，絲毫不見擁堵。便民利民的背后，是德州市住房公積金管理中心工作人員的"給力"，作為公積金管理的中間環(huán)節(jié)，歸集科承擔(dān)諸多銜接事項(xiàng)，工作面廣、業(yè)務(wù)量大，歸集科員工更有如齒輪般完美發(fā)揮著傳動(dòng)作用，李玉雪就是其中之一。
陽光灑脫，這是李玉雪給人的初印象，聊起入職七年來的工作歷程，兢兢業(yè)業(yè)卻不足以表達(dá)。
職場蛻變，堅(jiān)定為民服務(wù)之心
大學(xué)畢業(yè)，李玉雪考入德州市住房公積金管理中心，至今已經(jīng)七年。回想剛?cè)肼殨r(shí)的經(jīng)歷，李玉雪意猶未盡，"為了全面掌握單位工作流程，入職后我先在服務(wù)窗口輪崗，接熱線、辦提取，面對(duì)面為群眾辦理具體業(yè)務(wù)，熟悉工作流程、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。"
"公積金三大塊業(yè)務(wù)，其中兩項(xiàng)由歸集科負(fù)責(zé)，擔(dān)負(fù)著全市四十多萬職工住房公積金歸集、提取、轉(zhuǎn)移、新建戶等工作。輪崗結(jié)束后，回到科室，我接手業(yè)務(wù)政策擬定、指導(dǎo)下轄管理部政策落實(shí)等工作，以2020年為例，目前收到上級(jí)部門各類辦文178份，起草關(guān)于業(yè)務(wù)管理的工作通知類文件25份，處理辦文過程中形成的各類文字材料386份。"
此外，李玉雪還兼顧單位信息化建設(shè)協(xié)助和普法執(zhí)法工作，利用所熟悉的業(yè)務(wù)政策和窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從便民的角度提供優(yōu)化意見，提高用戶線上體驗(yàn)。作為單位唯一一名具有法律職業(yè)資格的工作人員，李玉雪利用法學(xué)專業(yè)優(yōu)勢建立健全執(zhí)法制度體系，起草行政執(zhí)法細(xì)則、組織執(zhí)法人員法律培訓(xùn)，還專門總結(jié)整理了300頁的《七五普法工作經(jīng)驗(yàn)材料匯編》。
近期進(jìn)行營商環(huán)境評(píng)價(jià)填報(bào)工作中，4項(xiàng)指標(biāo)中3項(xiàng)由歸集科負(fù)責(zé)，為了及時(shí)提供各種佐證材料、做好后援支持，李玉雪更是不分節(jié)假日、隨叫隨到。
雖然日常工作內(nèi)容繁瑣、任務(wù)量大，但是經(jīng)過多年鍛煉，李玉雪已經(jīng)成長為一位"多面手"，放到哪都能獨(dú)當(dāng)一面，然而在她看來，作為一名黨員，所做的一切都是應(yīng)該的。
"歸集科，對(duì)內(nèi)是住房公積金其他業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和資金保證；對(duì)外更涉及千千萬萬職工的切身利益，作為公積金管理整個(gè)機(jī)器中的一枚'齒輪'，只有做好本職工作，才能實(shí)現(xiàn)公積金為民服務(wù)的目標(biāo)，也才不辜負(fù)黨員的身份。"作為中心第二黨支部委員會(huì)成員，李玉雪將黨員先鋒帶頭作用牢記心間，積極參加各種主題教育活動(dòng)和學(xué)習(xí)，組織團(tuán)建、發(fā)展新黨員，黨建工作從未缺勤。
貼心高效，讓公積金便民利民
把工作做完容易，但把工作做好、獲得用戶滿意就沒那么容易，李玉雪始終堅(jiān)持把工作做貼心、做"滿意"。
"冬季往往是辦事高峰期，2015年初，恰逢公積金剛出臺(tái)償還商業(yè)住房貸款提取、租房提取業(yè)務(wù)，原本擁擠的辦事窗口圍的人更多了，為了加快速度，我們都是眼睛盯著電腦辦一項(xiàng)，嘴里同時(shí)回答另一人的提問。有一次因?yàn)闆]有及時(shí)同用戶進(jìn)行眼神交流、咨詢不及時(shí)，被用戶現(xiàn)場批評(píng)。第一次面對(duì)這種情況，感覺特別委屈，直掉眼淚，大廳負(fù)責(zé)人專門出來安撫用戶，同時(shí)讓我到后臺(tái)平復(fù)心情?；氐焦ぷ髋_(tái)后仍在排隊(duì)的用戶紛紛安慰我，貼心的勸慰卻讓我再?zèng)]忍住，眼淚瞬間就流了下來。"這次經(jīng)歷讓李玉雪深切感受到貼心的感染力和用戶對(duì)高效辦事的要求，推己及人，在保持工作原則性的基礎(chǔ)上，李玉雪接待用戶更加熱情、解答咨詢更加耐心，并積極投入公積金線上服務(wù)渠道建設(shè)。
"一位退休老人線上辦理公積金提取，但由于刷臉認(rèn)證通不過非常著急，把電話打到我們這。"了解情況后，李玉雪與技術(shù)后臺(tái)多次溝通，但由于不可抗因素一直沒能通過，然而客戶在外地，并不想回德州辦理，李玉雪隨即向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)綠色通道，提出以代辦人的身份幫其提取資金。"沒想到溝通時(shí)老人又質(zhì)疑我的身份，生怕我是騙子。經(jīng)過詳細(xì)解釋并提供官方核實(shí)途徑，半天的時(shí)間，老人終于相信我并把相關(guān)資料發(fā)給我，最終順利提取，還特地發(fā)信息感謝我。"
"用戶線上辦事便捷離不開線下公積金人的默默付出，但是我們拼的就是服務(wù)、爭的就是效率，以前是這樣，以后我們也會(huì)堅(jiān)持下去！"
不忘初心，牢記積金惠民品牌
"對(duì)群眾來說，公積金是一項(xiàng)利民惠民的好政策！"李玉雪經(jīng)手了眾多因?yàn)楣e金獲得實(shí)惠的用戶，看到辦理成功時(shí)大家臉上的笑容，作為工作人員深感欣慰，同時(shí)加深了她對(duì)自己工作的熱愛。
謙虛真誠、待人誠懇，責(zé)任不推諉、遇難不回避，這是李玉雪的同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的評(píng)價(jià)。工作多年，李玉雪更是多次獲得"市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀共青團(tuán)員"、"先進(jìn)工作者"、"市直機(jī)關(guān)技能標(biāo)兵"、"三在活動(dòng)榮譽(yù)村民"等榮譽(yù)稱號(hào)。這些沉甸甸的榮譽(yù)不僅是對(duì)李玉雪基層工作中的肯定，更激勵(lì)她牢記初心，不辱使命。"以'為人民服務(wù)'為根本，堅(jiān)守作風(fēng)、不斷學(xué)習(xí)，竭盡全力為市民提供更高效更便捷的服務(wù)，同時(shí)積極參加各種公益活動(dòng)、黨團(tuán)活動(dòng)，將公積金'惠民品牌'擦得更亮！"李玉雪說。
作為德州市住房公積金管理中心基層工作人員，李玉雪堅(jiān)持立德為公、為民服務(wù)，盡職盡責(zé)做好每項(xiàng)工作。也許沒有高光成績、也許沒有燈光舞臺(tái)，但是社會(huì)需要這樣默默付出的人才、群眾也會(huì)為這樣踏實(shí)盡責(zé)的同志點(diǎn)贊。
磨不壞、連軸轉(zhuǎn)，期待李玉雪在公積金舞臺(tái)上展現(xiàn)更大的"齒輪"力量！
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