一年之計(jì)在于春，幫辦服務(wù)送上門--德州市行政審批服務(wù)局主動服務(wù)，為城建項(xiàng)目送上審批“大禮包”

近年來，德州市始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，聚焦人民群眾需求，著力城市賦能，以高質(zhì)量城市建設(shè)和有機(jī)更新促發(fā)展，城市品質(zhì)取得了顯著提升。作為配合保障部門，市審批服務(wù)局始終牢記使命擔(dān)當(dāng)，通過不斷優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為城建項(xiàng)目建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

隨著《2021年中心城區(qū)城建計(jì)劃》的發(fā)布，“十四五”期間城市建設(shè)的序幕正式拉開。值此春回大地、大批城建項(xiàng)目開復(fù)工之際，市審批服務(wù)局再一次創(chuàng)新舉措，破除“依申請”審批模式，靠前服務(wù)、主動出擊，主動對接城建項(xiàng)目責(zé)任單位，落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)展，提供手續(xù)辦理思路;同時(shí)，創(chuàng)造性的為城建項(xiàng)目打造了三個(gè)“一”項(xiàng)目審批“大禮包”，全面助力2021年中心城區(qū)城建計(jì)劃順利實(shí)施。

一、靠前服務(wù)，不讓問題進(jìn)門

《2021年中心城區(qū)城建計(jì)劃》印發(fā)之后，市審批服務(wù)局高度重視，立即開展專題研討會，明確手續(xù)保障措施，并將幫辦服務(wù)作為一項(xiàng)年度重點(diǎn)工作，列入科室“三化清單”，同時(shí)明確了靠前服務(wù)，主動對接的工作基調(diào)。

(一)主動服務(wù)，建立幫辦臺賬。一是積極對接市城建指揮部辦公室，與80個(gè)城建項(xiàng)目的33個(gè)責(zé)任單位取得聯(lián)系，落實(shí)每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、手續(xù)辦理人員，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目配備幫辦聯(lián)系人，建立起城建項(xiàng)目幫辦臺賬，定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，提前謀劃手續(xù)辦理情況，協(xié)調(diào)解決手續(xù)辦理過程中的難點(diǎn)、賭點(diǎn)。

(二)貼心幫辦，服務(wù)及時(shí)高效。很多新建項(xiàng)目的責(zé)任單位面對繁瑣的建設(shè)手續(xù)很陌生，沒有頭緒;還有很多責(zé)任單位手續(xù)卡在土地手續(xù)等環(huán)節(jié)，不知道如何處理。因此，市審批服務(wù)局的主動服務(wù)另他們感到很貼心、很及時(shí)。目前已經(jīng)有武警支隊(duì)、城投集團(tuán)等多個(gè)責(zé)任單位通過市審批服務(wù)的局的主動服務(wù)，找到問題的解決途徑。

二、精心籌備，帶著“禮包”上門

為最大程度的解決建設(shè)單位手續(xù)辦理難題，避免出現(xiàn)到處找、多頭跑的現(xiàn)象發(fā)生，市審批服務(wù)局通過精心研究，推出了三個(gè)“一”建設(shè)項(xiàng)目審批“大禮包”，一次性解決了項(xiàng)目手續(xù)“辦哪些?找誰辦?怎么辦?”的難題。

(一)“一”個(gè)專屬審批流程圖，需要哪些手續(xù)一目了然。市審批服務(wù)局根據(jù)不同建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，制定了12種通用分類審批流程圖。同時(shí)，全國首創(chuàng)流程定制系統(tǒng)，可根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行“私人訂制”，通過平板電腦進(jìn)行流程配置，生成專屬流程圖，和各事項(xiàng)的辦事指南二維碼，省時(shí)又省心。

(二)“一”套辦事指南和政策文件，手續(xù)怎么辦一看就會。為了方便辦事單位掌握最新的政策文件和辦事指南，市審批局將最新推出的改革政策和最新的辦事指南和零基礎(chǔ)模板進(jìn)行打包，哪怕是剛接觸業(yè)務(wù)的辦事人員，參考零基礎(chǔ)模板，一樣可以順利辦好各項(xiàng)審批手續(xù)。

(三)“一”個(gè)幫辦隊(duì)伍，手續(xù)遇到疑惑一同解決。結(jié)合前期建立的幫辦臺賬，由幫辦聯(lián)系人與項(xiàng)目進(jìn)行一對一的服務(wù)幫辦。遇到復(fù)雜問題，由整個(gè)幫辦團(tuán)隊(duì)一起出謀劃策，各取所長，專業(yè)、高效的解決建設(shè)單位的業(yè)務(wù)問題。

禮包完成后，市審批服務(wù)局第一時(shí)間把它們送到了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位，送到手續(xù)辦理人員的手中。建設(shè)單位紛紛表示享受到了前所未有的服務(wù)，獲得感較之前有了大大的提升。服務(wù)上門、主動對接已經(jīng)成了審批人的新常態(tài)，在今后的工作中，市審批服務(wù)局將繼續(xù)保持改革創(chuàng)新的熱情和昂揚(yáng)的斗志，爭做優(yōu)化營商環(huán)境和深化“放管服”改革的排頭兵。（徐長昆  房小林）

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　　轉(zhuǎn)自：德州市行政審批服務(wù)局

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