德州市熱力發(fā)展有限公司：服務(wù)大局 惠澤民生

序

2021年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)新征程的第一年，也是德州市新型工業(yè)化城市建設(shè)的關(guān)鍵之年。為此，德州市總工會(huì)主動(dòng)作為，制定了工會(huì)聚力新型工業(yè)化強(qiáng)市10項(xiàng)措施，向全市發(fā)出了“爭(zhēng)當(dāng)新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)主力軍”的倡議。號(hào)召鼓勵(lì)廣大干部職工大力踐行勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，以各級(jí)工會(huì)組織為依托，挖掘新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人中的典型事跡，以榜樣的力量助力德州工業(yè)化城市建設(shè)。

作為德州市城市開發(fā)建設(shè)的主力軍，德達(dá)城市建設(shè)投資運(yùn)營(yíng)有限公司以“服務(wù)大局 惠澤民生”為使命，在城市投資開發(fā)、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)、路橋建設(shè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)金融與投資、醫(yī)養(yǎng)健康、城市新動(dòng)能“5+X”板塊不斷耕耘，為實(shí)現(xiàn)“進(jìn)德修業(yè) 通達(dá)至善”和諧發(fā)展不斷努力。

近日，記者跟隨德州市總工會(huì)、德州德達(dá)城市建設(shè)投資運(yùn)營(yíng)有限公司工會(huì)，以工會(huì)組織發(fā)揮作用為切入點(diǎn)，走進(jìn)德達(dá)集團(tuán)送暖供氣、鋪路架橋、樂居安保等6家行業(yè)公司，走進(jìn)車間，走進(jìn)工地，走進(jìn)職工，面對(duì)面感受德達(dá)集團(tuán)工會(huì)組織溫暖質(zhì)樸的“娘家人”風(fēng)采，感受企業(yè)一線員工合力向上的精神風(fēng)貌，感受國(guó)企“壓艙石?奮楫者”篤定實(shí)干的使命擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)州城45平方公里、傾心溫暖15.5萬余用戶，德州市熱力發(fā)展有限公司200多名員工肩負(fù)著全市中心城區(qū)421個(gè)居民小區(qū)的冬季供熱任務(wù)。作為員工的“知心人”、“娘家人”，公司工會(huì)始終致力于全心全意服務(wù)職工，解職工憂、暖職工心，讓職工放心工作。

傾心一線，助力員工“快樂工作”

供熱事關(guān)民生，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須貫徹始終。占總?cè)藬?shù)2/3的一線員工在供熱服務(wù)中，扮演著重要角色；面對(duì)龐大的用戶群體和各種各樣的問題與訴求，一線工作人員在工作中無疑承擔(dān)著巨大壓力。

公司工會(huì)立足職能，經(jīng)常深入一線，與職工面對(duì)面交流，了解職工對(duì)公司發(fā)展方面的意見建議、個(gè)人工作和生活方面的訴求。將職工最樸實(shí)的建議和最真實(shí)意愿收集起來，向公司管理層如實(shí)反饋，爭(zhēng)取支持和理解，解決職工工作和生活中實(shí)實(shí)在在的困難。

“我們服務(wù)的區(qū)域老舊小區(qū)多，房屋沒有外墻保溫、管網(wǎng)老舊等情況已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，有的用戶家總是達(dá)不到舒適溫度，面對(duì)這種情況，我們都會(huì)馬上聯(lián)系公司技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，分析問題原因，及時(shí)拿出解決方案。面對(duì)用戶的不理解，我們細(xì)心傾聽、耐心解釋，但有時(shí)還是不能第一時(shí)間緩解用戶情緒，受到老百姓的批評(píng)、謾罵，也是常有的。”工會(huì)副主席馮廣濤告訴記者：“我們的供暖管家、客服專員也是年輕人，在家里也是父母的‘掌上明珠’，遭遇用戶的不理解只能‘賠笑臉’、一遍遍解釋，時(shí)間長(zhǎng)了，這樣的落差很容易導(dǎo)致他們心理壓力過大。為此，公司工會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)人士，為他們舉辦心理健康講座，有針對(duì)性的進(jìn)行心理疏導(dǎo)；帶他們外出學(xué)習(xí)、針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高年輕人的適應(yīng)能力?！?/p>

2021年除夕夜，一小區(qū)居民張先生家中暖氣管道突發(fā)漏水，正逢年節(jié)，維修工人、配件商店無處聯(lián)系，無奈之下找到了市熱力公司的便民服務(wù)卡，致電求助。雖然室內(nèi)供熱設(shè)施不屬專營(yíng)單位管轄范圍，供熱管家楊東輝了解情況后，沒有絲毫猶豫，立即帶齊工具上門，并為用戶更換了損壞管件、及時(shí)止漏。事后，供熱管家還貼心的向張先生講解用熱注意事項(xiàng)。供暖管家春節(jié)依然堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，張先生無比感動(dòng)，“沒想到一個(gè)電話人家就能主動(dòng)上門幫助，真是太感謝熱力公司的師傅們了。要不是他們，我們家這個(gè)春節(jié)都過不好?！庇脩舻恼J(rèn)可，是熱力人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最好的形式，用戶“暖心”，他們“開心”......

目前，德州熱力發(fā)展有限公司調(diào)度中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和數(shù)據(jù)調(diào)控。調(diào)度中心能夠結(jié)合小區(qū)面積、室外溫度，通過軟件綜合調(diào)節(jié)，使用戶室內(nèi)達(dá)到最佳采暖溫度。工會(huì)主席王錦華告訴記者，在完備硬件設(shè)施配置的前提下，公司又從用戶訴求的源頭入手，開展了以“溫暖?我力量”為主題的服務(wù)提升專項(xiàng)活行動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)訴求集中的問題開展實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究制定解決方案，用戶困難解決了，員工的工作壓力也降低了。

體貼入微，讓員工感受“家的溫暖”

“知職工情、解職工憂、幫職工困、暖職工心”一直是公司工會(huì)的工作宗旨。除了嚴(yán)格落實(shí)德達(dá)集團(tuán)工會(huì)“六關(guān)懷”機(jī)制，公司工會(huì)還開展了 “夏送清涼”、“冬送溫暖”、職工體檢、慰問困難職工和一線人員、走訪退休干部、關(guān)愛留德職工等一系列關(guān)愛職工、服務(wù)職工的主題文化活動(dòng)。

2020年起，公司工會(huì)建立并完善了困難職工檔案，對(duì)罹患重病和需住院手術(shù)的職工實(shí)施定向幫扶。為做好救助工作，公司工會(huì)積極協(xié)調(diào)，將全體在職職工納入市級(jí)職工大病醫(yī)療互助保障體系，同時(shí)積極爭(zhēng)取德州市總工會(huì)扶貧助醫(yī)專項(xiàng)幫扶金，通過多種渠道減輕困難職工個(gè)人負(fù)擔(dān)?！肮疽患矣H，不讓任何職工因?yàn)樯钬?fù)擔(dān)而掉隊(duì)”是公司工會(huì)一致秉持的原則，僅去年一年，工會(huì)就為5名重病職工成功申請(qǐng)幫扶金1.5萬元，幫助他們順利渡過難關(guān)。

創(chuàng)新載體，以企業(yè)文化“凝心聚力”

公司工會(huì)始終注重以企業(yè)文化提振公司士氣，助力公司發(fā)展。為此，工會(huì)經(jīng)常組織職工參與各級(jí)、各類文娛活動(dòng)，為職工提供展示自我、增強(qiáng)自信的舞臺(tái)。把握元旦、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展“時(shí)代新人說”演講比賽、“頌歌獻(xiàn)給黨”業(yè)余歌手大賽、軍訓(xùn)拓展活動(dòng)、短視頻征集大賽、籃球比賽、乒乓球比賽、慶七一文藝匯演、職工宣講等各種喜聞樂見的文體活動(dòng)，為日常工作注入活力，增進(jìn)職工彼此間的溝通交流，提高了公司的凝聚力和集體榮譽(yù)感。

為凝聚公司文化精神力量，工會(huì)以實(shí)體化“職工之家”建設(shè)為抓手，本著“標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)儉、實(shí)用、普惠”的原則建設(shè)了職工活動(dòng)陣地、職工風(fēng)采長(zhǎng)廊、圖書閱覽室、乒乓球活動(dòng)室、籃球場(chǎng)等場(chǎng)所，購(gòu)買征集圖書1000余冊(cè)，配備了象棋、跳繩、籃球、乒乓球等文娛器材，組建了公司籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、廣播體操隊(duì)等特色團(tuán)體，在滿足職工多元化需求的同時(shí)，進(jìn)一步激發(fā)職工潛力，將“凝心聚智、開拓創(chuàng)新、拼搏奉獻(xiàn)、科學(xué)發(fā)展”的工作宗旨貫穿于工作生活中的方方面面。

近年來，德州熱力公司先后榮獲了“山東省工會(huì)先進(jìn)單位”、“工人先鋒號(hào)”“山東省職業(yè)道德先進(jìn)單位”、“德州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“德州市職業(yè)道德先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

榮譽(yù)已成過往，使命重任在肩。職工隊(duì)伍素質(zhì)的提升反映出公司管理的進(jìn)步，公司的高質(zhì)量發(fā)展也見證著德州中心城區(qū)的振興。作為一種商品，集中供熱早已從少數(shù)受眾的“奢侈品”變成了廣大百姓生活的必須品，但其服務(wù)民生的本質(zhì)屬性始終沒有改變。德州市熱力公司工會(huì)將繼續(xù)以“服務(wù)公司發(fā)展大局”為己任，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，不忘初心、砥礪前行，在為“民”服務(wù)的道路上闊步前行，與公司廣大干部職工一起，開創(chuàng)“熱力人”更加美好的明天，為德州市中心城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（孫穎 賈長(zhǎng)森 徐昕 馮廣濤）

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