德城區(qū)法院金牌人民調(diào)解員喬玲：“當(dāng)事人握手言和，我心里比吃了蜜還甜”

她個頭不高，卻蘊(yùn)含巨大能量；她不善言談，卻讓當(dāng)事人心服口服；她性格火辣，調(diào)解案件卻讓人如沐春風(fēng)……她就是山東省德州市德城區(qū)人民法院金牌調(diào)解員——喬玲。談起自己的調(diào)解員工作，喬玲的臉上滿是笑容，眼中都閃著自豪。僅2021年上半年，她運(yùn)用自身的法律知識和調(diào)解技巧定分止?fàn)?，調(diào)解案件399件，調(diào)解成功205件，調(diào)解成功率達(dá)51.38%，其中視頻調(diào)解數(shù)量高達(dá)350個。

（8月17日，在一起商標(biāo)侵權(quán)糾紛中，調(diào)解員喬玲把案件被告約到法院，在調(diào)解室面對面進(jìn)行調(diào)解）

在德城區(qū)法院，很多起訴的當(dāng)事人都對喬玲的調(diào)解工作非常滿意，有不少人親自來到法院向她贈送錦旗，連連感謝。

為積極響應(yīng)最高人民法院關(guān)于建設(shè)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系的要求，德城區(qū)法院“引進(jìn)外援”，優(yōu)選56名人民調(diào)解員，全部注冊入駐人民調(diào)解平臺，囊括教育、醫(yī)療、金融等各領(lǐng)域，實(shí)行人民調(diào)解員入駐法院輪班制，提倡現(xiàn)場辦公調(diào)解案件，為人民調(diào)解員設(shè)立專門的調(diào)解室，配備視頻調(diào)解設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、多人、多案同時在線調(diào)解。通過“1+1+1+N”的協(xié)作模式，承辦法官通過“互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解案件協(xié)同辦理”將案件推送至人民法院調(diào)解平臺，根據(jù)案件類型及特點(diǎn)，分別指派給具有相應(yīng)業(yè)務(wù)特長和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)人調(diào)專業(yè)案”。

“之前遇到過一位當(dāng)事人，鐵了心要法官出判決書，最后還是讓我調(diào)解成功了。其實(shí)司法調(diào)解和庭審訴訟一樣，公平維護(hù)雙方當(dāng)事人權(quán)益?！眴塘嵯肫鹉瞧鸢讣?，臉上滿是驕傲。

某動力股份有限公司與某汽車配件經(jīng)銷處侵權(quán)糾紛調(diào)解一案，原告動力公司堅(jiān)決不同意調(diào)解，要求開庭審理出判決書，減少侵權(quán)行為帶來的損失，同時也要“以儆效尤”，使案件陷入難以調(diào)解的僵局。喬玲了解到情況以后，多次與當(dāng)事人推心置腹地溝通，向原告反復(fù)介紹法院多元解紛的新舉措，并強(qiáng)調(diào)調(diào)解文書的法律效果，解決原告的后顧之憂，闡明調(diào)解方式既能解決原告的訴求，又能節(jié)約司法資源，同時存在程序簡便、糾紛化解高效等多方面優(yōu)勢，一舉多得。在取得原告同意后，喬玲盡最大努力和被告進(jìn)行溝通，把被告的侵權(quán)行為從頭到尾進(jìn)行了一番分析，取得了被告的理解和信任。最終，原、被告當(dāng)事人達(dá)成了和解。

“說心里話，每調(diào)解成功一件案子，我都特別有成就感?？粗?dāng)事人握手言和，我心里比吃了蜜還甜，再辛苦都值了。”喬玲說道。

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　　轉(zhuǎn)自：德州市德城區(qū)人民法院

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