提素質(zhì) 樹形象——德州市立醫(yī)院開展工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

為進一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員儀表儀態(tài)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，塑造醫(yī)院的良好形象，最終提升患者滿意度，11月4日下午，德州市立醫(yī)院召開工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)會。門診辦、醫(yī)?？?、財務(wù)科、藥劑科、檢驗科、總務(wù)科等相關(guān)科室工作人員及保安、保潔等第三方工作人員首先參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場

紀委書記李安東提出工作要求

滿意度管理辦公室主任王菲主持

本次培訓(xùn)由醫(yī)院滿意度管理辦公室與護理部聯(lián)合組織安排、授課。會上，德州市立醫(yī)院紀委書記李安東強調(diào)了開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性。隨后，心內(nèi)科護士長白立華圍繞儀容儀表、文明用語、服務(wù)規(guī)范、接待禮儀等多個方面，從接待患者的眼神、手勢等細節(jié)入手，從實際工作場景出發(fā)，深入淺出地進行了講解。普外一科護士長王洪霞、急診科主管護師楊寧通過情景模擬展示了禮儀規(guī)范在實際工作中的應(yīng)用。為鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場對參會人員進行了考核，不少員工針對自己崗位及全院滿意度工作提出了有價值的建議。

心內(nèi)科護士長白立華培訓(xùn)

禮儀展示

通過理論培訓(xùn)和現(xiàn)場示范，大家認識到服務(wù)禮儀的重要性，了解了形象、儀態(tài)、溝通等禮儀要領(lǐng)。今后，服務(wù)禮儀培訓(xùn)將繼續(xù)開展，范圍將擴展到醫(yī)院全體工作人員。

培訓(xùn)現(xiàn)場

本次禮儀培訓(xùn)具有很強的針對性、指導(dǎo)性和實踐性，有助于醫(yī)護人員在工作中尤其是接待患者時講究方法，注重禮儀，提高了窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。德州市立醫(yī)院全體工作人員將在平時工作中做到嚴于律己，時時刻刻以規(guī)范服務(wù)、文明禮儀要求自己，樹好自身形象、醫(yī)院形象，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，營造舒適的醫(yī)療環(huán)境，提升患者就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

來源：德州市立醫(yī)院

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　　轉(zhuǎn)自：德州市立醫(yī)院

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