加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升患者滿意度 德州聯(lián)合醫(yī)院開展醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院和諧、可持續(xù)發(fā)展。11月11日，德州聯(lián)合醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員，參加燕園醫(yī)院管理遠(yuǎn)程直播課堂——醫(yī)患溝通的階梯模式與共情專題培訓(xùn)，以提升醫(yī)護(hù)溝通能力，提高工作效率。

本次培訓(xùn)由北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)患辦樊榮主任授課，通過(guò)實(shí)際案例，他向我們演繹了醫(yī)患溝通中存在的誤區(qū)，以此讓我們深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患雙方相互理解、尊重和信任的重要性，領(lǐng)悟醫(yī)患溝通的技巧，從而更好地建立起和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

“醫(yī)患關(guān)系和諧是全社會(huì)的共同心愿，而提升患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)的滿意度，是我們工作的重要一環(huán)。”黨委書記、院長(zhǎng)宗心強(qiáng)調(diào)：“向上級(jí)醫(yī)院專家學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的技巧，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、落實(shí)人文關(guān)懷、提高患者滿意度的重要一步，全院職工要以此為契機(jī)，全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平，更好地為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

德州聯(lián)合醫(yī)院始終堅(jiān)持以創(chuàng)建百年人文醫(yī)院為目標(biāo)，高度重視提升患者滿意度相關(guān)工作。根據(jù)上級(jí)文件要求，聯(lián)合醫(yī)院進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確工作內(nèi)容、工作措施、責(zé)任部門，不斷強(qiáng)化滿意度質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，從就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等多方面入手，力求將醫(yī)療服務(wù)做精、做細(xì)、做暖、做實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)患者滿意度提升工作。

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　　轉(zhuǎn)自：德州聯(lián)合醫(yī)院

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