患者張小姐去德州市第二人民醫(yī)院就診，整個看病過程就和去商場購物一樣，徹底遠離看病煩、看病繁問題。
近日，去德州市第二人民醫(yī)院看病的張小姐發(fā)現(xiàn)：走進醫(yī)院門診大廳，沒有人潮擁擠的狀態(tài)，不用到處尋找自助機排長隊掛號取號，直接手機掃描門診大廳的二維碼，建檔辦卡、預約掛號一步到位。
場景可配置，功能可定義
就診過程中，不再盲目無序、到處找工作人員咨詢，“德州二院”手機小程序會提醒她下一步該干什么、就診時間和就診次序等，根據(jù)引導一步一步完成就診、檢查檢驗、繳費、取藥等就醫(yī)所有環(huán)節(jié)。手機小程序上可直接打印報告、復印病歷，不用醫(yī)院樓上樓下地跑。
取檢查報告時，也不用專門跑去醫(yī)技科室，報告結(jié)果會推送到手機，張小姐通過小程序可直接轉(zhuǎn)發(fā)給主治醫(yī)生，方便醫(yī)生給出診療意見或聯(lián)系復診。
報告一鍵分享
關注一次小程序，即可以建立與醫(yī)生的連接，隨時與醫(yī)院取得聯(lián)系。復診預約，在手機端小程序就可以找到此次看診醫(yī)生，預約復診時間，再也不用“厚著臉皮”插隊才能看二診、三診。如果考慮疫情不便來院，也可線上發(fā)起音視頻問診，便捷的咨詢、預約、就診方式讓患者“我的健康我做主”?！@一系列的就診場景，都可以通過手機掃碼解決。
一景一碼，“購物式”智慧就醫(yī)體驗
張小姐就醫(yī)期間，全部流程都可以在小程序上完成，方便快捷，減少疫情期間排隊聚集，以及人聲嘈雜帶來的心情煩躁。
更關鍵是，德州市第二人民醫(yī)院門診大樓，在不同區(qū)域張貼了不同的二維碼，患者掃碼直達所需，手機變身移動自助機。例如，繳費窗口旁邊的二維碼，掃碼提示充值繳費、清單查詢功能；醫(yī)生診室的二維碼，提示復診預約、清單查詢、檢查檢驗結(jié)果查詢功能?；颊邇H需手機端操作即可完成傳統(tǒng)自助機的功能，避免自助機處的聚集、排隊。
“一景一碼，簡單易操作。整個看病過程就和去商場購物一樣，有明確的商品分類（場景二維碼），和明確的指引（實時任務提醒），全程自助服務。再也沒有以前去醫(yī)院的焦慮緊迫感和盲目無助感，用時大大壓縮，減少向單位請假時間?！睆埿〗闳缡切稳莸?。
“手機自助機”，為醫(yī)院降本增效
如此便捷智能的就醫(yī)過程是如何實現(xiàn)的？
據(jù)悉，德州市第二人民醫(yī)院上線了高靈智騰自主研發(fā)、基于“手機自助機”理念的智慧患者服務系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓手機成為患者在院內(nèi)的“引導員”和“管理員”，幫助規(guī)劃行程，減少醫(yī)院長期存在的“三長一短”和排隊聚集問題。
“手機自助機”是相對于目前普遍采用的自助機概念提出，其將傳統(tǒng)需要自助機、患者端APP、醫(yī)院服務號等分工完成的患者服務功能模塊，全部聚合在手機小程序上。如此一來，可減少醫(yī)院硬件采購、人力成本投入以及軟件開發(fā)成本，也減少患者排隊、下載注冊各種軟件的繁瑣。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的患者門戶
“無需關注，掃碼即用?！謾C自助機’采用任務式事件驅(qū)動，圍繞‘讓患者最多操作一步’的服務理念，場景化部署，輕松抵達患者的就醫(yī)需求。掃碼即離，減少人員聚集，幫助醫(yī)院更好地應對疫情防控?！钡轮菔械诙嗣襻t(yī)院院長助理朱曉博表示。
據(jù)悉，德州市第二人民醫(yī)院僅保留了4臺全功能自助機，針對手機操作不便的老人，院內(nèi)患者服務幾乎都通過手機完成，大大減少了患者在院停留時間。收費窗口相比之前減少了一半，患者使用“手機自助機”繳費的比例，是使用醫(yī)院線下自助機的近40倍?！笆謾C自助機”還集成電子健康卡等功能，可取代實體就診卡，半年多時間，醫(yī)院小程序新增注冊患者用戶6萬余人，互聯(lián)網(wǎng)成為新的流量入口。
除了加強便民惠民服務，提升服務質(zhì)量，“手機自助機”成為醫(yī)院向外延伸服務窗口、品牌傳播的重要載體。二維碼可在院內(nèi)場景化使用，也可張貼在院外任何地方，讓醫(yī)院服務快速下沉到基層社區(qū)，幫助醫(yī)院推進域外患者服務能力，提升醫(yī)療資源的使用率，讓醫(yī)療健康觸手可及。
