德州市住房公積金陵城區(qū)管理部：推進線上業(yè)務(wù)辦理 提高服務(wù)效能

為進一步提升公積金線上業(yè)務(wù)辦理，推進業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“零跑路”，提高辦事群眾滿意度和獲得感。德州市住房公積金陵城區(qū)管理部做出以下幾點措施：

1. 強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。設(shè)立窗口引導(dǎo)員，對前來窗口辦理業(yè)務(wù)的單位及個人，“手把手”指導(dǎo)其在網(wǎng)廳或微信公眾號線上操作，努力實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)線上辦、自助辦。

2.送政策進樓盤。到陵城區(qū)樓盤開展線上業(yè)務(wù)交流，與樓盤工作人員交流講解住房公積金線上辦政策，并現(xiàn)場指導(dǎo)其線上辦理公積金提取和貸款的業(yè)務(wù)流程。進一步加深樓盤人員對公積金政策的理解，能更好地協(xié)助購房職工線上辦理公積金提取和貸款業(yè)務(wù)，提升了樓盤工作人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力。

3.組織代辦銀行網(wǎng)點工作人員開展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，讓銀行工作人員熟知公積金最新政策及線上辦理業(yè)務(wù)流程，并能熟練為購房職工解答難點，指導(dǎo)其進行線上操作。

通過一系列的措施，陵城區(qū)管理部線上公積金提取業(yè)務(wù)共399筆，100.7萬元；公積金貸款業(yè)務(wù)共89筆，2678萬元。有效提高了公積金業(yè)務(wù)辦理離柜率、線上網(wǎng)辦率。下一步，陵城區(qū)管理部將持續(xù)積極、主動、創(chuàng)造性地擴大公積金傳播面，提升公積金的影響力，將宣傳線上業(yè)務(wù)辦理固化為持續(xù)性工作，讓更多的職工享受公積金的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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　　轉(zhuǎn)自：德州市住房公積金管理中心

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