“太專業(yè)了！”“小姑娘服務(wù)真好！”這是德州市行政審批服務(wù)局商事登記免費(fèi)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)聽到最多的企業(yè)的反饋，一句句發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)，一張張滿意的笑臉，體現(xiàn)出辦事群眾對(duì)德州市“辦德好”免費(fèi)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)服務(wù)的認(rèn)可和肯定。
一、同起步，夯基礎(chǔ)，打造高水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)
德州市行政審批服務(wù)局成立之初，就采取政府購買服務(wù)的形式，依托專業(yè)幫辦代辦公司，為企業(yè)提供全程免費(fèi)幫辦代辦。全程服務(wù)暖人心。在德州市政務(wù)服務(wù)大廳，商事登記幫辦代辦團(tuán)隊(duì)為企業(yè)一對(duì)一實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，為企業(yè)提供設(shè)立、變更、備案、注銷登記的政策、法規(guī)咨詢；指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫有關(guān)登記表格；幫助申請(qǐng)人撰寫企業(yè)章程等法律文件；對(duì)企業(yè)開辦所涉及的全流程事項(xiàng)進(jìn)行幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦“一件事”全程幫辦代辦，為1小時(shí)開辦企業(yè)提供了有效助力。強(qiáng)化學(xué)習(xí)提能力。德州市政務(wù)大廳還設(shè)立了專門的“幫辦代辦區(qū)”，每天都有不少于6位幫辦代辦員，穿著幫辦代辦服裝為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。為提高業(yè)務(wù)水平，幫辦代辦員除了每天上班前的20分鐘集中學(xué)習(xí)和下班后的工作總結(jié)外，每周六上午都會(huì)犧牲休息時(shí)間，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，爭(zhēng)取把服務(wù)做到最高水準(zhǔn)。通過提升服務(wù)水平，打造了服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律強(qiáng)、業(yè)務(wù)專的幫辦代辦隊(duì)伍，先后為8000余家企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，贏得了良好社會(huì)效益。
二、齊發(fā)力，提品質(zhì)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
2020年，德州市將“德辦好”服務(wù)品牌升級(jí)為“辦德好”，品牌升級(jí)，伴隨著服務(wù)進(jìn)一步提升。實(shí)施預(yù)約服務(wù)。公示了幫辦代辦熱線，企業(yè)可通過電話或公眾號(hào)提前預(yù)約幫辦代辦服務(wù)，通過提前申請(qǐng)的預(yù)約，做到即到即辦、即辦即走。同時(shí)可以通過公眾微信號(hào)聯(lián)系專屬幫辦代辦人員，添加幫辦代辦人員微信，獲得一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的遠(yuǎn)程服務(wù)。開展延時(shí)服務(wù)。為方便群眾和企業(yè)辦理各類登記業(yè)務(wù)，提供全天候服務(wù)。根據(jù)企業(yè)需求，可在下班后或在“雙休日”為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)。推進(jìn)上門服務(wù)。開通企業(yè)開辦綠色通道，對(duì)于申辦業(yè)務(wù)的重要項(xiàng)目和特殊群體，實(shí)行幫辦員上門幫辦、送證到家的全鏈條服務(wù)。對(duì)于高頻辦理事項(xiàng)，通過代收件、代錄入、輔導(dǎo)辦理、掃描傳送、原件快送、證照寄遞等方式服務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)端口再前移、后臺(tái)再優(yōu)化，審批事項(xiàng)“就近辦”“零跑腿”。實(shí)現(xiàn)全市通辦。在德州市任一開辦網(wǎng)點(diǎn)，都可以找到幫辦代辦人員提供全市企業(yè)開辦服務(wù)，打造了“15分鐘開辦服務(wù)圈”。今年以來，德州市各級(jí)審批部門提供各類特色幫辦代辦服務(wù)1.5萬余次，有效促進(jìn)了市場(chǎng)活力。
三、抓創(chuàng)新，添助力，推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)
隨著商事登記改革的不斷深入，幫辦代辦服務(wù)也緊跟改革步伐，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式?！霸浦笇?dǎo)”應(yīng)對(duì)疫情顯成效。為應(yīng)對(duì)新冠疫情，去年以來，德州市組織業(yè)務(wù)骨干成立“云代辦員”隊(duì)伍，依托釘釘遠(yuǎn)程視頻平臺(tái),通過“視頻指導(dǎo)＋視頻審批”方式，以視頻辦理代替現(xiàn)場(chǎng)辦理，為村級(jí)代辦員進(jìn)行“一對(duì)一”全程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦結(jié)，將政務(wù)服務(wù)延伸至村（社區(qū)）。疫情防控期間，“云指導(dǎo)”審批服務(wù)有效支撐了小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。“跨省辦”便企服務(wù)再升級(jí)。德州市作為全省第1家市級(jí)實(shí)施跨省通辦的地市，通過與河北滄州、天津靜海、山西長(zhǎng)治和四川瀘州等地簽署《跨省通辦協(xié)議》，并加入“云上辦”跨省通辦聯(lián)盟，與全國240多個(gè)地區(qū)建立通辦機(jī)制，設(shè)立跨省通辦窗口，通過幫辦代辦團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)與外地工作聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)了為跨省辦事企業(yè)快速、及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，極大節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本。“三聯(lián)辦”推進(jìn)證照“集成辦”。圍繞企業(yè)訴求，德州市試點(diǎn)實(shí)施了證照聯(lián)合開辦、聯(lián)合變更、聯(lián)合注銷改革工作，對(duì)于符合條件的企業(yè)，實(shí)施證照“三聯(lián)辦”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體“整體一次性”辦理證照審批。推行證照“三聯(lián)辦”模式后，通過整合營業(yè)執(zhí)照和許可證（或行業(yè)綜合許可）辦理流程，減少審批程序、精簡(jiǎn)材料、一窗受理、并聯(lián)審批、一次辦結(jié)，使企業(yè)只跑一窗、只填一表，實(shí)現(xiàn)了審批環(huán)節(jié)一次辦結(jié)，做到“一次多證”，大大縮減了企業(yè)辦理時(shí)間和材料，進(jìn)一步降低了市場(chǎng)主體審批的制度性成本，極大地壓縮了企業(yè)辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，增強(qiáng)了企業(yè)的獲得感和辦事體驗(yàn)感。截止到7月31日，德州市共辦理“三聯(lián)辦”業(yè)務(wù)4167件，其中：“聯(lián)合辦理”2740件，“聯(lián)合變更”499件，“聯(lián)合注銷”928件，工作成效明顯。（劉峰 李慧）
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