深秋中的溫暖——農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行真情服務(wù)暖人心

溫暖的服務(wù)如春風(fēng)拂面，撥動心弦；溫暖的服務(wù)如夏日涼飲，沁人心脾；溫暖的服務(wù)如秋日暖陽，暖人肺腑；溫暖的服務(wù)如冬天里的一把火，為迷茫的行人照亮前路。銀行作為重要金融服務(wù)行業(yè)，與大眾的生活息息相關(guān)，而提供一份溫暖溫情的服務(wù)，于民眾而言，更顯重要。

在這個涼涼的深秋，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行就發(fā)生了一件暖暖的事情。11月1日清晨，開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部的卷簾門如時打開，迎著深秋的第一縷陽光，開始正常營業(yè)。由于剛剛開始營業(yè)，客戶并不是很多，這時立于1號位的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一輛電動小三輪緩緩向門口駛來，等駛至近前，一位40歲左右的女士慢慢“移動”下來。之所以說是移動，這位女士雙腳已經(jīng)呈現(xiàn)不自然的扭曲，應(yīng)該是小時某些疾病所致，但是她還能自己走動，只是行動多有不便，每移一步都顯得異常艱難。情形至此，大堂經(jīng)理忙開門迎上前去，“大姐，車子停在門口會擋道的，我來幫您往邊兒上開開，好久沒開過這種小三輪了，想試試呢”大堂經(jīng)理面帶笑容真誠地向大姐提議到。聽到我們的大堂經(jīng)理這么說，大姐臉上由開始呈現(xiàn)出的戒備慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€淺淺的笑容，“那麻煩你了”。停好車子，大堂經(jīng)理一邊幫大姐開門，一邊親切的詢問道“您要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”交談得知，大姐的銀行卡密碼鎖定，需要辦理密碼解鎖。這個業(yè)務(wù)本來可以在超級柜臺辦理，但是鑒于大姐不方便的情況，大堂經(jīng)理馬上將她引導(dǎo)至柜臺，并小跑幾步提前把椅子移至大姐舒服坐下的狀態(tài)，攙扶大姐坐下后，向柜面經(jīng)理說明了大姐的業(yè)務(wù)需求，柜面經(jīng)理快速高效的為大姐辦理好了業(yè)務(wù)。離開時，大堂經(jīng)理也小心的護送大姐，直至大姐坐上車子。這時大姐一把抓住大堂經(jīng)理的手，眼眶有點紅紅的，說，“小時候的一場?。ㄐ郝楸裕┞湎铝宋疫@么個樣子，要不是這個業(yè)務(wù)非得我自己來辦，我是真不愿意出門啊，從小到大，不知道受到了多少不一樣的目光。你們農(nóng)行的服務(wù)真是貼心，我來這里辦業(yè)務(wù)，覺得舒服，放松。真是為老百姓辦實事的好銀行......”

其實這樣的事例，還有很多，農(nóng)行員工的服務(wù)意識不斷增強的同時，更側(cè)重于人性化，暖心窩。等待良久的老大爺，農(nóng)行員工會奉上一杯暖暖的茶，排隊的孕婦，農(nóng)行員工會搬來椅子讓她坐下休息……客戶的一聲謝謝，一個笑容，就是農(nóng)行員工的矢志追求。

農(nóng)行在精湛做好業(yè)務(wù)的同時，更加注重深入人心、人性化的暖心服務(wù)，以此獲得客戶的理解和信任。暖心的服務(wù)，是對農(nóng)行最好的宣傳。（張璇）

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