德州市德城區(qū)住房公積金管理部：堅守為民初心，聚力百姓安居

做好“加減法”  安居更惠民

德城區(qū)住房公積金管理部成立11年來，在優(yōu)化服務(wù)上做加法、流程再造上做減法，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)成倍翻升。

“住房公積金繳存半年以上就能貸款買房，利率低，還能就近辦、網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)，工作人員也耐心周到，當(dāng)初繳存公積金的決定真是做對了?！奔易〉鲁菂^(qū)的谷女士跟丈夫去年分別開戶繳存了公積金，今年8月份倆人貸款40萬買下了心儀的房子。

德城區(qū)管理部自2009年成立以來，不斷推動惠民政策快速落地，在優(yōu)化服務(wù)上做加法、流程再造上做減法，繳存面從僅覆蓋轄區(qū)機關(guān)事業(yè)單位到如今的個體工商戶、自由職業(yè)者，打造了以公積金窗口、銀行代辦網(wǎng)點、網(wǎng)上服務(wù)廳、微信公眾號、自助查詢終端“五位一體”的服務(wù)平臺，95%以上業(yè)務(wù)種類可線上辦理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾從少跑腿到零跑腿，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)成倍翻升。先后獲評全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進集體、全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建優(yōu)勝單位、全市機關(guān)過硬黨支部、德州市住房公積金系統(tǒng)綜合考評一等獎等榮譽。

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榮獲全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進集體

△榮獲德城發(fā)展排頭兵先進單位

△榮獲公積金管理工作考評一等獎

黨建引領(lǐng)  聚力服務(wù)民生

德城區(qū)作為主城區(qū)，企事業(yè)單位、居住人口眾多，德城區(qū)管理部成員包含銀行業(yè)務(wù)人員在內(nèi)僅10名，如何讓公積金惠民政策走進千家萬戶？

“我們始終堅持黨建引領(lǐng)，以服務(wù)促發(fā)展。”德城區(qū)管理部主任周月明介紹說，以黨建工作促業(yè)務(wù)發(fā)展，通過設(shè)立黨員示范崗，推進“綜合柜員制”“首問負責(zé)制”“一次性告知制”，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，擴大百姓滿意度。

在黨員干部的帶領(lǐng)下，德城區(qū)管理部員工定期進行企業(yè)走訪，面對面宣傳公積金政策，積極解決企業(yè)和職工反映的問題。先后深入益海嘉里、金盾保安、英翔視光等企業(yè)座談，結(jié)合城區(qū)樓宇經(jīng)濟特點開展調(diào)研，全面了解企業(yè)和職工所需所盼；通過房博會，與東海、綠城、嘉誠集團等8家開發(fā)商就團貸、組合貸等政策進行了深入交流；實地走訪雙企龍城國際、東海玉河院子等樓盤進行政策宣講，讓購房職工了解公積金貸款惠民政策，為貸款申請?zhí)崴僭鲂АＭ瑫r，利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，提升政策的社會知曉度。

從成立最初僅有125家機關(guān)事業(yè)單位的6432名職工繳存住房公積金，發(fā)展到如今共有801家單位22803名職工繳存住房公積金，其中81%的繳存單位為非公企業(yè)單位。

“五位一體”  業(yè)務(wù)辦理從腳尖到指尖

9月21日星期一，走進德城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，僅保留的2個住房公積金綜合業(yè)務(wù)窗口，相比其他窗口略顯冷清，來辦業(yè)務(wù)的市民寥寥無幾。

“這是源于我們的‘小前臺大后臺’的服務(wù)模式，前期，通過打造‘五位一體’服務(wù)平臺，與不動產(chǎn)、房管、人行征信等7個部門數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)上辦，同時也對后臺集中審批提出了更高要求。”德城區(qū)管理部窗口負責(zé)人王玉玨介紹說，為此，先后撤銷兩個業(yè)務(wù)受理窗口，新增兩個后臺審批席位，提高了審批效率，對微信公眾號、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)處理做到日清日結(jié)，對于電子檔案PDF存入做到日查日糾。

今年3月，德城區(qū)管理部統(tǒng)一對全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位集中開展13個月工資的補繳工作。與以往不同的是，這次的集中補繳工作大家并沒有“碰面”。全區(qū)155家機關(guān)事業(yè)繳存單位全部通過網(wǎng)上服務(wù)廳，足不出戶就完成了該項工作?！斑^去我們要先來窗口拷取模板回去填，再到窗口提交補繳表格，匯款，領(lǐng)取補繳票據(jù)，至少跑3趟，現(xiàn)在零跑腿，疫情期間避免接觸，安全也省心。”德城區(qū)建設(shè)局公積金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人王訓(xùn)雨說。

德城區(qū)管理部按企業(yè)類型成立了3個業(yè)務(wù)微信群，以集中培訓(xùn)、窗口指導(dǎo)和微信群實時線上解答的方式幫助單位經(jīng)辦人自助辦理有關(guān)線上業(yè)務(wù)。目前，線上可辦理業(yè)務(wù)種類占全部業(yè)務(wù)類型的比例超過95%，實現(xiàn)歸集業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)廳使用率達到70%；提取業(yè)務(wù)離柜率達到50%；去年下半年開始，貸款業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)至委托銀行受理。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“從腳尖到指尖”的跨越，大大提高業(yè)務(wù)“離柜率”。

△房展會宣傳公積金

△售樓處宣傳公積金政策

真情服務(wù)  讓更多職工安居樂業(yè)

“我們買房貸款多虧了公積金窗口工作人員上門服務(wù)，特別感謝他們。”在德城區(qū)任教的李女士告訴記者，去年上半年買房正要辦貸款時，自己腳部骨折無法親自前往辦理，德城區(qū)管理部工作人員了解情況后，拿著相關(guān)材料上門服務(wù)，讓她至今回憶起來心里依舊很溫暖。

像類似的傾情服務(wù)，在市住房公積金德城區(qū)管理部并非個例。加班加點為繳存職工辦業(yè)務(wù)的有之，上門指導(dǎo)、幫忙準(zhǔn)備材料的也有之，很多市民、企業(yè)送來錦旗致謝。為了避免繳存職工忘記還款造成逾期，影響個人征信，德城區(qū)管理部曾在全市率先通過銀行平臺發(fā)布提醒短信，并分多次扣款，市住房公積金管理中心肯定這一做法，并在2017年開通了12329短信服務(wù)業(yè)務(wù)。主動對接區(qū)人社、財政局等部門，理順流程，在全市率先將繳存基數(shù)和繳存比例由每年調(diào)一次調(diào)整為即時調(diào)，惠及繳存職工。截至目前，累計為3.1萬余名繳存職工提取6.95億元，為3111戶家庭發(fā)放貸款8.6億元，實現(xiàn)增值收益7667萬元，為城市廉租住房建設(shè)提供有力的資金支持。

△德城區(qū)管理部上門服務(wù)——貸款面簽

△德城區(qū)管理部鄉(xiāng)村振興錦旗

　　轉(zhuǎn)自：德州市住房公積金管理中心

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