提高人才工作調(diào)研實(shí)效淺見
調(diào)查研究是做好工作的基本方式,無(wú)論宏觀層面政策制定，還是中觀層面管理工作、還是微觀層面的具體操作都需要深入細(xì)致的調(diào)查研究作支撐。人才工作要適應(yīng)新發(fā)展格局的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，就必須要提高調(diào)查研究的質(zhì)量和水平，切實(shí)把調(diào)查研究作為基礎(chǔ)性的工作來(lái)抓。無(wú)論是人才發(fā)展的規(guī)劃制定，還是舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、人才招聘會(huì)、人才項(xiàng)目技術(shù)對(duì)接會(huì)，調(diào)研人才和技術(shù)需求都是做好上述工作基礎(chǔ)和前提。如果調(diào)研工作不踏實(shí)，淺嘗輒止，質(zhì)量不高，將直接影響人才招聘、技術(shù)匹配和項(xiàng)目引進(jìn)等工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
筆者從事人才工作多年，深感于如前期調(diào)研工作如果細(xì)致、精準(zhǔn)，則中后期的人才引進(jìn)、技術(shù)匹配、項(xiàng)目落地將事半功倍、水到渠成；如前期調(diào)研不充分、不深入則后期人才、技術(shù)、項(xiàng)目都難以落地，即使付出再大的努力都于事無(wú)補(bǔ)。因此，就人才工作調(diào)研問(wèn)題談一些個(gè)人的看法。
一、充分認(rèn)識(shí)
目前人才工作調(diào)研的不足
近幾年，人才工作調(diào)研在工作機(jī)制、信息平臺(tái)建設(shè)上都有長(zhǎng)足的進(jìn)步，有力推動(dòng)了人才工作的整體提升，但也存在一些不足，制約了調(diào)研發(fā)揮更大的作用。主要表現(xiàn)為人才工作調(diào)研存在準(zhǔn)備不足、深入不夠、方式單一、分析方法不當(dāng)，導(dǎo)致調(diào)研信息客觀性不強(qiáng)，調(diào)研的結(jié)論往往與實(shí)踐脫節(jié)、與實(shí)際需求脫節(jié)。大部分時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間有限、公務(wù)繁忙，調(diào)研以看展廳、看表格、看材料和聽匯報(bào)為主，深入實(shí)際還有所欠缺。
目前大部分地區(qū)對(duì)人才、技術(shù)、項(xiàng)目的需求調(diào)研是采用填電子表格或紙質(zhì)表格的形式，層層下發(fā)至企業(yè)填報(bào)，然后層層上交最終匯總，企業(yè)填報(bào)往往不是專業(yè)部門填寫，應(yīng)付了事，沒有真正分析，更不具有前瞻性。這是典型的從表格中來(lái)到表格中去的形式主義調(diào)研。這樣的調(diào)研從籌備、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)到發(fā)放問(wèn)卷、填寫問(wèn)卷都缺乏精準(zhǔn)性和科學(xué)性。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)往往是拍腦袋決定的，填寫問(wèn)卷一般不是最了解需求的調(diào)研對(duì)象填寫，分析環(huán)節(jié)往往停留在感性階段，沒有科學(xué)的工具和手段來(lái)將調(diào)研的結(jié)果可視化、具象化、直觀化，最終形成的人才工作調(diào)研報(bào)告往往是一紙空文，對(duì)存在的問(wèn)題摸不清、看不準(zhǔn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題難以做出深入的探究，對(duì)人才工作的指導(dǎo)作用有限。
二、準(zhǔn)確把握
人才工作調(diào)研的要求
人才工作調(diào)研的目的，一是為了解人才工作的現(xiàn)狀，摸清本地人才的家底，預(yù)測(cè)將來(lái)發(fā)展對(duì)人才的需求，為本地人才、技術(shù)和項(xiàng)目引進(jìn)指明方向，二是發(fā)現(xiàn)人才工作中存在的問(wèn)題與不足，提供對(duì)策建議并制定改進(jìn)措施，三是總結(jié)人才工作的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下一階段工作或以點(diǎn)帶面示范推廣。
明白了人才工作調(diào)研的目的，就知道人才工作的調(diào)研對(duì)調(diào)研的主持與管理者及參與調(diào)研的工作人員要求都很高。
對(duì)調(diào)研的主持與管理者而言：
一、需要謀劃在前、精心組織、明確調(diào)研主題、分析調(diào)研對(duì)象、研究調(diào)研方法，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)研任務(wù)時(shí)間表和路線圖。
二、調(diào)研過(guò)程中注重實(shí)效 、腳踏實(shí)地、親身實(shí)踐、找準(zhǔn)問(wèn)題、獲得真實(shí)情況。
三、善于利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富調(diào)研方式，拓寬調(diào)研信息渠道，廣泛收集需求、意見、建議。
對(duì)調(diào)研工作人員而言：
在調(diào)研中要做到三勤，即腦勤、嘴勤、腳勤。
“腦勤”指多學(xué)習(xí)多動(dòng)腦，比如對(duì)專業(yè)知識(shí)、人才政策、人力資源基本理論、行業(yè)特性都需要深入了解，為調(diào)研做好知識(shí)儲(chǔ)備。
“嘴勤”是指調(diào)研過(guò)程中多交流、多提問(wèn)題，會(huì)提問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)獲得最多的有效信息，原汁原味掌握第一手信息，多渠道問(wèn)需求，問(wèn)建議。要了解研究調(diào)研對(duì)象，根據(jù)調(diào)研對(duì)象的不同而變換交流的話術(shù)體系和提問(wèn)的語(yǔ)氣及內(nèi)容。
“腳勤”是指多到第一線、多到實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察了解，不要總是在會(huì)議室聽報(bào)告，在展示廳看展覽，以飽滿的狀態(tài)深入一線持續(xù)進(jìn)行調(diào)研。
三、扎實(shí)做好
人才工作調(diào)研的各環(huán)節(jié)工作
人才工作調(diào)研一般要經(jīng)過(guò)調(diào)研籌備階段、調(diào)研執(zhí)行階段、資料分析階段、整理階段、研討出具調(diào)研報(bào)告階段，這些階段就是一個(gè)完整的流程。要保證調(diào)研質(zhì)量就必須要扎實(shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
調(diào)研籌備階段主要是做好調(diào)研區(qū)域、行業(yè)及對(duì)象的資料收集、調(diào)研方案設(shè)計(jì)及調(diào)研團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)。調(diào)研籌備是否充分是能不能收到實(shí)效的前提，切不可為調(diào)研而調(diào)研。沒有研究調(diào)研資料，沒有充分準(zhǔn)備，匆匆上馬，一定是走過(guò)場(chǎng)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。作好調(diào)研籌備，首先需明確調(diào)研目的、調(diào)研主題、調(diào)研對(duì)象，然后有針對(duì)性的收集、查閱背景資料，再根據(jù)調(diào)研目的和主題、對(duì)象擬定調(diào)研提綱，確定采用何種調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、確定調(diào)研的工作團(tuán)隊(duì)。例如，頂尖人才的服務(wù)滿意度調(diào)研采用哪一種調(diào)研方法，調(diào)研問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)？企業(yè)急切解決的技術(shù)問(wèn)題的調(diào)研怎么搞？企業(yè)博士、碩士人才需求調(diào)研如何進(jìn)行？文化創(chuàng)意的行業(yè)人才項(xiàng)目的調(diào)研如何開展？不同的層次人才需求和不同行業(yè)調(diào)研的方法是不同的。如企業(yè)人才引進(jìn)和培育過(guò)程的困難和問(wèn)題，則可采用集中一批企業(yè)座談的方式，先了解共性的需求。如調(diào)研本地的人才政策在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況就需要采用一對(duì)一的訪談。調(diào)研對(duì)象就需要選擇高端人才、技能人才、新入職的大學(xué)生，分別一對(duì)一的去了解他們所享受的政策是不是能及時(shí)兌現(xiàn)，申請(qǐng)過(guò)程是否順暢，還有哪些愿望和要求，這樣才能拿到一手的資料和信息。
人才工作的調(diào)研有很強(qiáng)的專業(yè)性，調(diào)研工作團(tuán)隊(duì)需要有不同背景的專家，既要有對(duì)人才政策、產(chǎn)業(yè)政策比較了解的人才（人力資源）專家，也需要統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)背景的專家，更需要行業(yè)或產(chǎn)業(yè)專業(yè)的人士加入，以他們的專業(yè)知識(shí)的幫助由表及里摸清真實(shí)的技術(shù)需求。團(tuán)隊(duì)確定后對(duì)參與調(diào)研的工作人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，首先讓工作人員對(duì)調(diào)研目的、主題、方式有一個(gè)全面的了解，然后就具體的調(diào)研技巧進(jìn)行模擬訓(xùn)練，比如：如何與調(diào)研對(duì)象進(jìn)行交流，如何短時(shí)間獲得更多信息，如何甄別技術(shù)需求中間的偽需求和不合理需求，如何準(zhǔn)確、合理記錄調(diào)研資料等等。
調(diào)研執(zhí)行的效果決定了調(diào)研的成敗，調(diào)研執(zhí)行階段主要注意合理設(shè)置調(diào)研日程，深入實(shí)際，有效組織、引導(dǎo)調(diào)研對(duì)象，綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)議調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察、實(shí)地訪談、座談等科學(xué)的調(diào)研方法。
如會(huì)議調(diào)研中適時(shí)的議題引導(dǎo)、輕松的語(yǔ)言、活潑的手勢(shì)都有助于解除調(diào)研對(duì)象的緊張心理，鼓勵(lì)調(diào)研對(duì)象暢所欲言?，F(xiàn)場(chǎng)考察中要注意選擇合適調(diào)研對(duì)象進(jìn)行交流，如到企業(yè)了解人才、技術(shù)需求，人力資源部門和研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)；如了解企業(yè)對(duì)頂尖人才的需求，最好所在企業(yè)的決策者如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理能夠到場(chǎng)當(dāng)面溝通，確保調(diào)研的信息為有效信息。如與高端人才一對(duì)一訪談，氛圍的營(yíng)造，提出問(wèn)題的角度都需根據(jù)高端人才的特點(diǎn)合理設(shè)計(jì)，才能了解到真實(shí)的信息。
調(diào)研執(zhí)行結(jié)束后，對(duì)調(diào)研的資料要進(jìn)行匯總、整理、分析，使之變成有用的數(shù)據(jù)，這個(gè)環(huán)節(jié)也是個(gè)去偽存真、去粗取精的過(guò)程。一般一次調(diào)研后獲得很多資料信息，包括訪談錄音、文字記錄，問(wèn)卷調(diào)查、需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果。這些資料如果不整理、統(tǒng)計(jì)、歸類和分析，就難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。有些資料如科學(xué)的利用統(tǒng)計(jì)工具如專用軟件將調(diào)研的結(jié)果可視化、具象化、直觀化，就能為資料分析研究打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。Excel，Sas、Spss等專業(yè)軟件和工具是通用的完成資料的信息化、數(shù)據(jù)化的好幫手，人才工作者可根據(jù)調(diào)研的對(duì)象和行業(yè)選擇合適專業(yè)工具。
最后形成的調(diào)研報(bào)告需要客觀總結(jié)人才工作的現(xiàn)狀，真實(shí)的反應(yīng)人才的需求，客觀反饋人才工作中存在的問(wèn)題及其背景和原因，提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議。一般調(diào)研報(bào)告完成后應(yīng)召開相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告研討會(huì)，聽取多方意見，請(qǐng)專家指導(dǎo)、論證以確保報(bào)告質(zhì)量。
調(diào)研是人才工作中常用的辦法，需要多方面參與并整合資源才能做出實(shí)效。首先要發(fā)揮人才辦統(tǒng)籌牽頭抓總的作用，其次要整合人才辦成員單位的力量，發(fā)揮整體合力，第三要借助有專業(yè)能力的第三方人才智庫(kù)、研究機(jī)構(gòu)的力量，發(fā)揮其專業(yè)、協(xié)調(diào)以及質(zhì)量把關(guān)的作用。只有凝聚各方智慧，才能確保調(diào)研工作扎實(shí)深入有效，為提升人才工作科學(xué)化水打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（倪凱）
作者簡(jiǎn)介：
倪凱:寰球人才交流中心主任、英國(guó)諾森比亞大學(xué)紐卡斯?fàn)柹虒W(xué)院工商管理碩士。
倪凱精于跨文化交流，對(duì)人才的吸引、招聘、評(píng)價(jià)、人力資源管理研究頗深。曾發(fā)起歐美留交會(huì)、北美名校招聘會(huì)、“創(chuàng)智杯”全球硬科技創(chuàng)業(yè)中國(guó)大賽、眾創(chuàng)孵化論壇等國(guó)內(nèi)外大型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，與長(zhǎng)三角地區(qū)密集合作，開展了長(zhǎng)三角一體化創(chuàng)新走廊論壇，聯(lián)合長(zhǎng)三角平臺(tái)發(fā)起了G42滬寧線人才創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟等。
倪凱多次應(yīng)邀到清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等知名高校為30多個(gè)省市的就新形勢(shì)下招才引智工作如何開展、人才引進(jìn)的策略和技巧、人才一站式服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)探討等課題進(jìn)行講授。
倪凱發(fā)表的《因地制宜編制區(qū)域人才發(fā)展規(guī)劃》、《復(fù)工后國(guó)際人才如何引進(jìn)》、《招才引智聯(lián)絡(luò)站需合理設(shè)置與管理》等研究成果被組織人事報(bào)等多家媒體刊發(fā)。
倪凱還擔(dān)任多個(gè)省市人才評(píng)審專家和引才大使。
倪凱授課課程如下：
1、海外人才引進(jìn)的策略與技巧
2、新形勢(shì)下招才引智的分析
3、新形勢(shì)下人才戰(zhàn)略探討
4、中西部地區(qū)引才的戰(zhàn)術(shù)與策略
5、雙招雙引的技巧與方法
6、長(zhǎng)三角人才發(fā)展戰(zhàn)略與人才工作實(shí)踐
7、雙創(chuàng)超市的運(yùn)營(yíng)
8、人才工作市場(chǎng)化制度設(shè)計(jì)與實(shí)施方法
9、人才工作者的“專業(yè)思維、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)方法”
10、疫情后國(guó)際人才、科技交流探討
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