服務(wù)全天候 企業(yè)好幫手 北京市推出企業(yè)“三送”服務(wù)

　　黨的二十屆三中全會指出，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”，“促進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”。企業(yè)有所呼，改革有所應(yīng)。為進一步助力企業(yè)特別是中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，擦亮“北京服務(wù)”品牌，本市推出以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的企業(yè)“三送”服務(wù)，圍繞企業(yè)全生命周期所需，提供一體化的數(shù)字服務(wù)、政策服務(wù)、熱線服務(wù)，讓企業(yè)享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　“三送”服務(wù)打造辦事服務(wù)、政策獲取、訴求解決的惠企服務(wù)閉環(huán)。一方面，以數(shù)據(jù)共享、電子證照應(yīng)用等方式，通過“人工導(dǎo)辦+智能助手”為企業(yè)提供一對一辦事咨詢解答和指導(dǎo)，提升企業(yè)辦事效率和體驗。另一方面，我們對各類政策進行細(xì)化梳理，服務(wù)企業(yè)按需訂閱，主動及時推送至企業(yè)空間，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲取各類優(yōu)惠政策。此外，聚焦企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題和訴求，通過熱線電話、網(wǎng)上“12345”收集企業(yè)咨詢、求助、建議等信息，為企業(yè)提供7×24小時全天候服務(wù)。

　　“中小企業(yè)由于資源有限，人員可能無法同時兼顧政策查詢、項目申報以及相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項辦理等工作，難以快速匹配符合自身條件的政策，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中也經(jīng)常遇到急難愁盼的問題需要解決，這些都凸顯了中小企業(yè)需要這種便捷、精準(zhǔn)、高效的一體化、專業(yè)化服務(wù)。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　企業(yè)可享受全程網(wǎng)辦、在線導(dǎo)辦、一件事一次辦等數(shù)字服務(wù)

　　企業(yè)可通過電子營業(yè)執(zhí)照等方式登錄北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，辦理準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、資質(zhì)認(rèn)定等34個領(lǐng)域的全程網(wǎng)辦服務(wù)事項。通過“京通”小程序企業(yè)服務(wù)專區(qū)，可以辦理設(shè)立變更、助企惠企等9大類350余項服務(wù)事項。

　　當(dāng)企業(yè)線上辦事遇到“該辦哪件事、交什么材料、信息怎么填”等問題時，可發(fā)起在線導(dǎo)辦。通過“人工導(dǎo)辦+智能助手”的服務(wù)模式，由市區(qū)兩級綜窗辦事人員和業(yè)務(wù)審批人員組成專業(yè)導(dǎo)辦團隊，為辦事人提供“一對一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報指導(dǎo)等實時交互服務(wù)。

　　通過全新升級，企業(yè)專屬空間提供集基礎(chǔ)信息查詢、常用工具應(yīng)用、個性化服務(wù)推薦于一體的服務(wù)。企業(yè)空間已歸集28類檔案信息，涵蓋企業(yè)注冊登記信息、參保繳費記錄、企業(yè)資質(zhì)證明、信用評級情況以及電子證照的在線查閱。企業(yè)不僅能夠隨時查閱這些信息，還能實時追蹤包括辦件進度、預(yù)約信息在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)處理進度?；谄髽I(yè)辦件信息，還能為企業(yè)推薦關(guān)聯(lián)辦理事項。

　　圍繞企業(yè)從開辦到注銷全生命周期的重要階段，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局會同相關(guān)部門梳理集成企業(yè)同一階段內(nèi)需要辦理的多個事項，為企業(yè)提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產(chǎn)權(quán)保護等“一件事”集成服務(wù)，大幅減少企業(yè)的申請材料和辦理時間。如舉辦大型營業(yè)性演出活動，以往需要到文旅、公安、城管等多個部門分別辦理相關(guān)事項，現(xiàn)在通過舉辦大型營業(yè)性演出活動“一件事”集成服務(wù)，申請人只需要登錄一個平臺，提交一套申請材料，審批時限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。

　　提供政策推薦、訂閱、兌現(xiàn)“一站式”服務(wù)

　　企業(yè)可以獲取“一對一”政策推薦、“定制化”政策訂閱、“一站式”政策兌現(xiàn)。市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局提供全市7類服務(wù)對象31個主題的政策全量檢索服務(wù)，幫助企業(yè)快速獲取政策信息。此外，通過企業(yè)注冊地、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍、企業(yè)資質(zhì)等4個維度，從全市政策中篩選出了適合企業(yè)關(guān)注了解、適宜申報的政策條款和政策事項，推送至企業(yè)的專屬空間，做到當(dāng)日政策當(dāng)日推送，讓企業(yè)第一時間看到政策。

　　根據(jù)個人興趣和業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可在科技創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)、生物醫(yī)藥等25大政策領(lǐng)域中按需訂閱，根據(jù)其訂閱的領(lǐng)域，該領(lǐng)域最新政策推送至企業(yè)的專屬空間，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取政策。??

　　此外，在市政府門戶網(wǎng)站和“京通”小程序“政策兌現(xiàn)專區(qū)”，設(shè)置了政策匹配、政策清單、項目申報等模塊，為企業(yè)提供統(tǒng)一集成的申報入口，助企業(yè)順利完成政策事項申報。企業(yè)在選擇自己感興趣的政策后，可點擊政策事項名稱“一鍵”進入申報窗口進行申報。

　　打造“7×24小時”全天候服務(wù)“總客服”

　　如果企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到困擾，企業(yè)能隨時通過12345獲得熱線服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局專門出臺了《北京市12345企業(yè)服務(wù)熱線優(yōu)化提升工作方案》，有針對性地制定企業(yè)來電一鍵直達、企業(yè)訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業(yè)服務(wù)、便利化延伸服務(wù)、企業(yè)糾紛快速調(diào)處平臺、企業(yè)服務(wù)熱線開放日活動等13條優(yōu)化措施。通過熱線電話、網(wǎng)上“12345”收集企業(yè)咨詢、求助、建議等信息，解決企業(yè)辦事以及經(jīng)營發(fā)展中遇到的急難愁盼問題，為企業(yè)提供7×24小時全天候服務(wù)。

　　企業(yè)用戶可直接撥打熱線電話（010-12345）按“2”鍵進入企業(yè)服務(wù)專席。除電話外，企業(yè)還可以關(guān)注“北京12345”微信公眾號，選擇“民意直通”中的“企業(yè)辦事”反饋訴求和意見；通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“京通”小程序企業(yè)空間“熱線服務(wù)”版塊反饋您的訴求；還可以在“首都之窗”網(wǎng)站通過“12345網(wǎng)上接訴即辦”反饋企業(yè)的訴求。咨詢類問題即時答復(fù)，未即時答復(fù)的問題最多7天內(nèi)答復(fù)；求助、建議、投訴舉報類問題，7天內(nèi)盡力答復(fù)。

　　轉(zhuǎn)自：北京市人民政府網(wǎng)站

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