統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、安全保供 濟南能源為158萬熱用戶保駕護(hù)航

　　10月17日，濟南能源集團召開2020-2021冬季雙氣保障迎峰動員大會。記者獲悉，組建后的能源集團，已形成了從能源供給、能源輸配到能源消費的全系統(tǒng)化，以及由項目投資、規(guī)劃設(shè)計、工程施工到運營服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈。目前擁有熱用戶158萬戶，供熱開戶面積達(dá)到2.65億平方米；燃?xì)庥脩艚?90萬戶。

　　11月15日正式供暖 重點供熱項目如期投入使用

　　“11月15日是今冬正式供暖日，也是燃?xì)舛\開啟時?！?濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英表示，當(dāng)前，該集團正加緊完成工程收尾調(diào)試工作。在熱源項目方面，華山燃?xì)鈶?yīng)急調(diào)峰熱源項目、先行區(qū)燃?xì)忮仩t熱源廠工程、東盛孫村熱源廠新建燃?xì)忮仩t項目、唐冶蘭炭供熱項目將在11月15日投入運行，大學(xué)科技園熱源擴建燃?xì)忮仩t項目、西客站熱源廠擴建工程將分別于10月底、11月底具備熱調(diào)試條件。在管網(wǎng)工程方面，寧華路施工將全力以赴，搶抓工期，按期保障華山片區(qū)正常用熱。

　　為全力做好熱源準(zhǔn)備、氣源調(diào)配，該集團將加強熱源準(zhǔn)備工作。外部熱源方面，與黃臺電廠、章丘電廠緊密聯(lián)系，在冷調(diào)、熱調(diào)及正式供熱期間與外部熱源建立良好溝通調(diào)度機制，確保供熱安全穩(wěn)定；自有熱源方面，各熱源（電）廠要盡快完成鍋爐及各輔機系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)聯(lián)試、烘煮爐及消缺工作，確保11月1日具備啟爐熱調(diào)試條件。

　　據(jù)悉，該集團兩家供熱企業(yè)今冬燃?xì)忮仩t預(yù)測消耗天然氣量將在2.2-2.4億立方米，天然氣用量將達(dá)到歷史最高值。將充分發(fā)揮“集團作戰(zhàn)”優(yōu)勢，實現(xiàn)供熱、燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)動互通，對天然氣用量提前調(diào)度，確保今冬燃?xì)忮仩t穩(wěn)定運行。

　　為應(yīng)對今冬供暖，兩家供熱企業(yè)將加大煤炭、蘭炭儲備力度。確保儲備蘭炭4萬噸以上，煤炭（煤粉、水煤漿）50萬噸以上，始終滿足不少于一個月的運行需求。燃?xì)馄髽I(yè)要確保冬運期間安全平穩(wěn)充足供氣。

　　截至目前，該集團兩家燃?xì)馄髽I(yè)已與“三桶油”等上游供氣企業(yè)簽訂管道氣合同量5.3億立方米。將充分發(fā)揮南曹范LNG調(diào)峰儲備站一期1座3萬立方米儲罐的保障調(diào)峰儲配能力，以山東濟華西泉瀘LNG調(diào)峰站（6×150立方米）、濟南港華董家LNG調(diào)峰站（2×150立方米）為輔做好冬季調(diào)峰；同時高寒期加大上海石油天然氣交易平臺競拍力度，彌補管道氣合同缺口量。

　　燃?xì)?、供熱管線是氣、熱輸送的“生命線”。目前，濟南能源集團擁有燃?xì)飧邏海?51公里）、次高壓（284公里）、中壓（2951公里）、低壓（5588公里）管線共計9274公里，供熱管網(wǎng)達(dá)8361公里（一網(wǎng)2663公里、二網(wǎng)5698公里）。為確?！吧€”暢通無阻，該集團提前開啟雙氣保障模式，陸續(xù)啟動供熱冷運、排污、查漏工作，28條水網(wǎng)主干線充水升壓，注水27萬噸，完成小區(qū)換熱站注水2447個，完成戶前過濾網(wǎng)清洗52.2萬個，通過早充水、早查漏、早循環(huán)、早排污，通過對管網(wǎng)進(jìn)行精調(diào)、細(xì)調(diào)、微調(diào)，確保10月25日前熱網(wǎng)水質(zhì)達(dá)標(biāo)穩(wěn)定運行、熱源具備隨時點火條件，11月1日進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試。

　　同時，燃?xì)馄髽I(yè)加強管線日常巡視，優(yōu)化管網(wǎng)布局，科學(xué)調(diào)配氣源，合理分配氣量。通過華山—遙墻高壓聯(lián)絡(luò)線、歸德—西泉瀘高壓管線進(jìn)行氣源調(diào)配，實現(xiàn)多種氣源、多點多方位供氣，全力保障居民穩(wěn)定用氣。

　　完成464個自管站“收編” 增設(shè)38支搶修隊安全保供

　　自全市“破題起勢接管自管站”這場戰(zhàn)役打響以來，濟南能源集團以打攻堅戰(zhàn)、啃硬骨頭的勇氣和決心確保完成各項任務(wù)，全面保證2000萬平方米自管站今冬供熱效果。

　　為使自管站小區(qū)居民盡快享受到直供到戶、服務(wù)到戶的“一鍵直達(dá)”式供熱服務(wù)，該集團加快推進(jìn)已接管自管站（網(wǎng)）注水冷運和改造。嚴(yán)格按照“一站一策”思路，圓滿完成464個住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管任務(wù)，并立即開展二網(wǎng)注水冷運工作，提前發(fā)現(xiàn)問題，及時維修消缺；針對影響今冬供熱的住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）老舊設(shè)備設(shè)施，按照“一站一案”制定改造方案，備齊備件，壓縮時限，盡快完成改造，確保11月15日464個住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）全部按期達(dá)標(biāo)供熱。

　　在應(yīng)急搶修和人員保障方面，該集團供暖管家第一時間入駐自管站，全部實現(xiàn)服務(wù)到戶；與原物業(yè)公司合作，針對部分自管站（網(wǎng)）采取以供熱企業(yè)為主，物業(yè)公司為輔，平穩(wěn)度過接管后的“磨合期”；針對物業(yè)公司無合作意向的自管站（網(wǎng)），增派季節(jié)工人數(shù)，全力保障冬季運行服務(wù)工作。

　　為應(yīng)對自管站（網(wǎng)）接管后可能出現(xiàn)的各類應(yīng)急搶修情況，兩家供熱企業(yè)增設(shè)38支共計400余人的專項搶修隊伍（由第三方施工單位安排人員組成），目前搶修材料已全部備齊，搶修設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)，24小時待命，確保應(yīng)急狀態(tài)下及時調(diào)配使用。采取“輿情監(jiān)測預(yù)警+輿情報告+輿情分析”的方式，加強自管站（網(wǎng)）接管改造過程中的輿情管控工作。

　　今年，該集團將科學(xué)有序推進(jìn)清潔能源開發(fā)利用，大力實施清潔取暖。進(jìn)一步控制廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)，確保煙塵、二氧化硫、氮氧化物達(dá)標(biāo)排放的基礎(chǔ)上，抓好固體廢棄物和危險廢棄物處置工作，實現(xiàn)固體廢棄物的回收利用和危險廢棄物的妥善處理；要加大污水凈化處理工作，確保熱源（電）廠排水達(dá)標(biāo)；要千方百計抓好揚塵防控治理，煤炭物料堆放、固廢運輸、施工現(xiàn)場要全面落實“六個百分之百”“四個一律”，積極應(yīng)對重污染天氣，落實減排措施，確保脫硫、脫硝、除塵、濕電等環(huán)保設(shè)施檢查檢修到位。

　　目前，該集團利用新能源供熱能力達(dá)到1685萬平方米，其中模塊化及小型燃?xì)忮仩t189臺，供熱能力700萬平方米；利用煙氣余熱回收10處，供熱能力660萬平方米；空氣源熱泵52處，供熱能力164萬平方米；地?zé)?6處，供熱能力86萬平方米；睿冠能源站10種能源綜合能源站1處，供熱能力55萬平方米。該集團將積極探索新能源經(jīng)濟運行模式，打造清潔型多能源互補系統(tǒng)，實現(xiàn)能源之間優(yōu)勢互補。燃?xì)馄髽I(yè)將加快推進(jìn)近3萬戶燃?xì)馇鍧嵢∨脑?，確保10月底前全部完工、供暖前全部通氣。

　　傾力打造“管家式”服務(wù) 兩家熱企統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　為做好供熱“一張網(wǎng)”這篇大文章，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的能源服務(wù)體系，向用戶提供高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)，同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)的用熱服務(wù)，濟南能源集團整合既有供熱服務(wù)保障資源，傾力打造“管家式”服務(wù)，制定發(fā)布制定本《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，努力提高供熱質(zhì)量及用戶滿意度。

　　近期，該集團整合兩家熱企資源，編制《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，涵蓋業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等六大類。

　　“新版《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》統(tǒng)一了‘供暖管家’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，包括客服熱線服務(wù)規(guī)范、客服大廳服務(wù)規(guī)范、入戶服務(wù)規(guī)范（文明入戶服務(wù)規(guī)范‘十個一’、入戶服務(wù)及測溫規(guī)范、解答規(guī)范）、入戶維修標(biāo)準(zhǔn)化操作等。在“供暖管家”延伸服務(wù)方面，對免費服務(wù)項目和有償服務(wù)項目也進(jìn)行了明確規(guī)定?！睗夏茉醇瘓F安全與服務(wù)稽查部部長李璇介紹，目前濟南熱力、濟南熱電兩家熱企“零跑腿”事項已統(tǒng)一為26項，服務(wù)反饋時限也做出統(tǒng)一調(diào)整，“兩家熱企統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既有利于普及用熱知識、增強用戶體驗，也使得我們與用戶聯(lián)系更密切、溝通更順暢。”李璇說。

　　目前，該集團擁有“供暖管家”797人，人均服務(wù)面積19.5萬平方米；供氣服務(wù)人員324人，人均服務(wù)戶數(shù)5946戶。下一步，該集團將進(jìn)一步規(guī)范“供暖管家”“供氣管家”服務(wù)品牌，參照“供暖管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合燃?xì)馄髽I(yè)實際對供氣服務(wù)、“供氣管家”進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，管家及服務(wù)片區(qū)一張地圖呈現(xiàn)，百姓需求訴求“一鍵直達(dá)”，讓百姓盡情享受“管家式”的熱情服務(wù)，用專業(yè)化服務(wù)凝心聚力書寫能源保供高質(zhì)量答卷。

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