創(chuàng)新思路優(yōu)化服務(wù) 濟(jì)寧金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院持續(xù)提高群眾就醫(yī)滿意度

近日，濟(jì)寧金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院召開(kāi)優(yōu)化服務(wù)專題會(huì)議，主要是梳理群眾就醫(yī)關(guān)切問(wèn)題，研討創(chuàng)新工作思路和方法，不斷提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾就醫(yī)滿意度。金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院黨委書記李春榮、院長(zhǎng)代建軍及院兩委班子成員、患者服務(wù)中心等相關(guān)職能臨床科室負(fù)責(zé)人參加。

李春榮表示，持續(xù)增強(qiáng)患者滿意度，是時(shí)代發(fā)展的要求，更是百姓的需求，患者就醫(yī)體驗(yàn)、就醫(yī)滿意度能夠直接反映出醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。全院上下要以“親人”服務(wù)模式為抓手，持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、不斷提升服務(wù)意識(shí)，從患者最關(guān)注、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題抓起，從患者最不滿意的地方改起，與時(shí)俱進(jìn)提供有溫度的服務(wù)，厚植“為民服務(wù)”的情懷，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得百姓口碑。

李春榮強(qiáng)調(diào)，全方位提升患者就醫(yī)滿意度，不僅僅體現(xiàn)在疾病治療的水平上，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也尤為關(guān)鍵，此兩點(diǎn)應(yīng)如鳥(niǎo)之雙翼、車之兩輪，互為補(bǔ)充、缺一不可。全院各科室要切實(shí)明晰具體溝通與服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，完善服務(wù)流程，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)“金字招牌”，真正打造出一所讓群眾既有溫度又有歸屬感的醫(yī)院，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和診療技術(shù)水平雙提升。延伸服務(wù)崗值勤人員務(wù)必做到靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，務(wù)必將每一位來(lái)院患者視如親人，及時(shí)解決群眾在看病就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)和困難，真正使患者感受到便捷服務(wù)帶來(lái)的溫馨與舒心。

會(huì)上，還對(duì)2020-2021年度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析報(bào)告，對(duì)群眾反映較多的在就診過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)和討論，并提出持續(xù)改進(jìn)的有效措施。

會(huì)后，李春榮與代建軍還對(duì)延伸服務(wù)崗值勤人員進(jìn)行了系統(tǒng)的再培訓(xùn)和再動(dòng)員。

責(zé)任編輯：李欣然

　　轉(zhuǎn)自：今日金鄉(xiāng)

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