中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)濟(jì)寧頻道記者 孫莎然報(bào)道
8月25日上午，濟(jì)寧市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請市能源局、國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹我市電力營商環(huán)境服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作有關(guān)情況，并回答記者提問。
據(jù)悉，近年來，濟(jì)寧市能源局、國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司深入貫徹黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，全面落實(shí)省委、省政府深化“一次辦好”和市委、市政府“放管服”改革要求，踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，深入推進(jìn)“三零”“三省”“三公開”和“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，最大限度減資料、壓環(huán)節(jié)、控時(shí)間、降成本、提高供電可靠性，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。
一、高效率辦電，客戶辦電更省心、更省時(shí)、更省錢
1.辦電環(huán)節(jié)再精簡。全面取消10千伏普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，推行“一次上門”服務(wù)，一次性答復(fù)供電方案，裝表與竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行，辦電環(huán)節(jié)精簡至“業(yè)務(wù)受理并答復(fù)供電方案、驗(yàn)收送電”2個(gè)。低壓居民和小微企業(yè)客戶，具備直接裝表?xiàng)l件的，通過“一次上門”服務(wù)，一次性完成所有事項(xiàng)。
2.辦電速度再提升。對1250千伏安及以下的10千伏普通客戶，采取供電方案遠(yuǎn)程預(yù)編，現(xiàn)場直接答復(fù)模式，業(yè)務(wù)受理后2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案；“接火”計(jì)劃靈活調(diào)整，受電工程竣工后5個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收送電，保證電網(wǎng)環(huán)節(jié)全過程辦電時(shí)間不超過7個(gè)工作日。對低壓居民和小微企業(yè)客戶，具備直接裝表?xiàng)l件的“當(dāng)日申請、當(dāng)日接電”，僅需簡單架設(shè)表前線的“當(dāng)日申請、次日接電”，全過程辦電時(shí)間一般不超過2個(gè)工作日。
3.配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間再壓減。對于有配套電網(wǎng)工程的項(xiàng)目，濟(jì)寧供電公司與企業(yè)簽訂配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約，確?！敖拥叫枨箝_工、早于需求竣工”。對小微企業(yè)，實(shí)行勘查設(shè)計(jì)施工一體化，需簡單架設(shè)表前線的低壓配套電網(wǎng)工程，現(xiàn)場勘察當(dāng)日完工。
4.行政審批再簡化。低壓和10千伏專變企業(yè)電力外線工程全部實(shí)行承諾備案制。項(xiàng)目建設(shè)單位、施工單位填寫《中小型電力接入工程免行政審批承諾備案表》，客戶經(jīng)理通過“一鏈辦理”線上推送至屬地審批局備案。施工單位按照承諾，落實(shí)好安全措施，在施工地點(diǎn)張貼《承諾備案表》后，即可開工。
5.辦電成本再降低。全市范圍內(nèi)，不分城市、農(nóng)村，居民和小微企業(yè)低壓接入容量全部提升至160千瓦，供電公司投資至電能表，享受“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)。省級及以上園區(qū)和納入省級新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目庫的10千伏企業(yè)客戶，供電公司投資界面延伸至客戶規(guī)劃紅線，享受“三省”（省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)?？h級政府全額承擔(dān)1250千伏安及以下永久用電企業(yè)的電力外線建設(shè)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)符合條件的企業(yè)電力接入工程“零投資”。
二、高品質(zhì)服務(wù)，客戶服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨
1.“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電更便利。依托政務(wù)信息共享，身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證等電子證照實(shí)時(shí)獲取功能，實(shí)現(xiàn)了居民和政企客戶“零證辦電”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。依托網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”服務(wù)模塊，客戶經(jīng)理與客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)辦電全過程線上交互，提供全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢服務(wù)?！霸乞?yàn)收”突破了時(shí)空限制，客戶上傳現(xiàn)場視頻與照片，客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收效率進(jìn)一步提升。主動(dòng)為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”查詢服務(wù)，辦電全流程清晰透明。
2.水電氣暖訊聯(lián)合報(bào)裝更快捷。在政務(wù)服務(wù)中心推行水電氣暖訊“一窗受理”聯(lián)合報(bào)裝，用戶僅需填報(bào)一張表單即可享受5大業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，“聯(lián)合報(bào)裝”“聯(lián)合審批”“聯(lián)合驗(yàn)收”。
3.業(yè)擴(kuò)不規(guī)范行為治理更深入。全面清理國家和公司文件明確要求取消的收費(fèi)項(xiàng)目，持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，將違規(guī)收費(fèi)作為供電服務(wù)“紅線”行為。開展“三指定”問題專項(xiàng)治理，在業(yè)務(wù)受理時(shí)主動(dòng)告知客戶，不指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，保障客戶自主選擇權(quán)。在營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上線下渠道公開公示全量施工企業(yè)名錄及查詢方式，方便客戶根據(jù)自身需求自主選擇。
4.提供預(yù)約上門服務(wù)更溫馨。對大中型企業(yè)客戶，組建多專業(yè)“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電全過程跟蹤服務(wù)；對小微企業(yè)客戶，開展預(yù)約上門服務(wù)，現(xiàn)場對接客戶需求、收集辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)和不停電作業(yè)方案等，實(shí)現(xiàn)一次性上門對接，一次性施工送電。
5.信息主動(dòng)公開更透明。在營業(yè)廳、政務(wù)大廳等公共場所全面公開與人民群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)及時(shí)限、申請資料、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)、配電網(wǎng)接入能力及容量受限情況等公開事項(xiàng)，并嚴(yán)格執(zhí)行、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
三、高質(zhì)量供電，客戶用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全、更增值
1.強(qiáng)化用電安全服務(wù)。主動(dòng)宣傳用電安全常識、事故警示、電力法規(guī)，增強(qiáng)公眾安全用電和保護(hù)電力設(shè)施意識。開展全量客戶拉網(wǎng)式、起底式用電安全隱患大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，按照“全覆蓋、零遺漏、高標(biāo)準(zhǔn)、重整改”的原則，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、隱患診斷預(yù)防、故障溯源評估，協(xié)助客戶制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練，做到服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”。
2.打造堅(jiān)強(qiáng)智能配電網(wǎng)。大力加強(qiáng)薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，建立健全客戶停電監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，精準(zhǔn)定位電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改造。嚴(yán)格管控計(jì)劃停電，統(tǒng)籌各類停電需求，實(shí)行能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用，確保停電范圍最小、停電時(shí)間最短、停電次數(shù)最少。優(yōu)化全市帶電作業(yè)車輛布局，拓展中低壓發(fā)電車、旁路作業(yè)等新技術(shù)新裝備應(yīng)用，業(yè)擴(kuò)不停電接火率保持100%。
3.開展“供電+能效”服務(wù)。主動(dòng)對接客戶需求，實(shí)施“定人、定期、定制”服務(wù)。免費(fèi)為三星級及以上企業(yè)開展節(jié)能咨詢、綜合能效分析、預(yù)防性試驗(yàn)、需求響應(yīng)代理等增值服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化用能方式、降低用能成本。推廣市場化售電、能效服務(wù)e助手等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供能效評價(jià)、用能建議、現(xiàn)貨交易、數(shù)據(jù)服務(wù)等，指導(dǎo)客戶合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、優(yōu)化峰谷用電時(shí)段、調(diào)整用電功率因數(shù)，降低用能成本。
4.服務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。推廣企業(yè)電費(fèi)金融服務(wù)，深化電 e盈、用電積分推廣應(yīng)用，積極引導(dǎo)客戶兌現(xiàn)電費(fèi)積分。推廣電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道。開展受電工程“預(yù)裝式”租賃業(yè)務(wù)，提供電力設(shè)施租賃服務(wù)，降低客戶一次性投資。
5.嚴(yán)格落實(shí)減價(jià)降費(fèi)政策。自2021年1月1日起，1-10千伏、35-110千伏以下、110-220千伏以下、220千伏及以上電價(jià)分別降低0.011元/千瓦時(shí)、0.015元/千瓦時(shí)、0.016元/千瓦時(shí)和0.03元/千瓦時(shí)。深化“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”應(yīng)用，持續(xù)開展轉(zhuǎn)供電企業(yè)違規(guī)加價(jià)治理工作，推動(dòng)降價(jià)紅利精準(zhǔn)傳導(dǎo)至終端客戶。
6.豐富“線上+線下”交費(fèi)渠道。全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“電e寶”“電費(fèi)網(wǎng)銀”等線上交費(fèi)方式，推進(jìn)農(nóng)行、郵政等第三方代收工作，方便客戶就近交費(fèi)。通過“電費(fèi)網(wǎng)銀”等產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供實(shí)時(shí)到賬的轉(zhuǎn)賬交費(fèi)服務(wù)，提升線上支付便捷性。優(yōu)化電子賬單（發(fā)票）服務(wù)。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”“電費(fèi)網(wǎng)銀”等渠道，為客戶提供電子賬單（發(fā)票）打印、集團(tuán)化客戶合并開票服務(wù)。推進(jìn)電費(fèi)增值稅發(fā)票稅企直連打印，持續(xù)優(yōu)化發(fā)票在線預(yù)約和發(fā)票寄送等服務(wù)產(chǎn)品。
7.持續(xù)打造最強(qiáng)服務(wù)單元。弘揚(yáng)“支部建在連上”的光榮傳統(tǒng)，實(shí)施“黨旗統(tǒng)領(lǐng)三級聯(lián)創(chuàng)”供電所提升行動(dòng)，聚焦服務(wù)短板和難點(diǎn)痛點(diǎn)，以“領(lǐng)導(dǎo)包保、專業(yè)指導(dǎo)、黨員幫扶、群眾監(jiān)督”為行動(dòng)主線，推動(dòng)供電所轉(zhuǎn)型升級，把最基層組織打造成最強(qiáng)服務(wù)單元。全市各供電所所長帶領(lǐng)服務(wù)人員利用周末時(shí)間，對轄區(qū)內(nèi)的全量客戶、小微企業(yè)、新上報(bào)裝客戶進(jìn)行走訪，及時(shí)了解客戶用電需求，主動(dòng)上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導(dǎo)客戶對電力設(shè)備進(jìn)行安全檢查、排除用電安全隱患。
營商環(huán)境沒有最好，只有更好。濟(jì)寧市能源局、國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司將持續(xù)提升服務(wù)水平、保障供電可靠性，著力打造國內(nèi)一流用電營商環(huán)境，助力我市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)騰飛保駕護(hù)航。
責(zé)任編輯：李欣然
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