濟(jì)寧兗州區(qū)鐵路醫(yī)院與時(shí)間賽跑，將醫(yī)保的暖心服務(wù)展現(xiàn)在一線

日前，濟(jì)寧市醫(yī)療保障局發(fā)布公告：濟(jì)寧市定于2021年11月22日起正式切換上線國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái)。信息平臺(tái)切換上線期間，將暫停全市相關(guān)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

11月10日（星期三）17時(shí)起，我市醫(yī)療保障信息系統(tǒng)暫停服務(wù)；11月22日（星期一）8時(shí)起恢復(fù)。

距離濟(jì)寧市醫(yī)保系統(tǒng)暫停服務(wù)還有不到一周的時(shí)間，如何讓參保人員知曉系統(tǒng)切換停機(jī)前需辦理的醫(yī)保事項(xiàng)？如何保證門診慢（特）病人不因系統(tǒng)暫停而影響日常用藥？如何讓醫(yī)保服務(wù)走進(jìn)群眾心檻里，從細(xì)節(jié)處讓群眾真真切切感受滿意就醫(yī)？這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)是如何與時(shí)間賽跑，將醫(yī)保的暖心服務(wù)展現(xiàn)在一線的！

濟(jì)寧兗州區(qū)鐵路醫(yī)院，公立二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有在該院辦理門診慢（特）病定點(diǎn)的參保人員近2000名，其中大多數(shù)為老年人。接到區(qū)醫(yī)保部門通知后，該院高度重視，第一時(shí)間成立專班，集中開展門診慢（特）病參保人員摸底排查工作；要求做到逐一告知，逐一提醒，對(duì)需要在門診慢(特)病定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)藥的,可以在系統(tǒng)停機(jī)切換前,依據(jù)病情按照相關(guān)規(guī)定到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提前開具一個(gè)月的用藥量，確保日常用藥不間斷。

一、廣泛宣傳，擴(kuò)大知曉覆蓋面

作為醫(yī)保服務(wù)的最前沿陣地，兗州區(qū)鐵路醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員，充分發(fā)揮新社交軟件優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信朋友圈等廣而告之，相關(guān)科室也迅速行動(dòng)起來(lái)，全力投入這場(chǎng)定向告知戰(zhàn)中。

二、深查普調(diào)，確保一個(gè)不能少

該院醫(yī)?？乒ぷ魅藛T認(rèn)真梳理在本院定點(diǎn)的近兩千名門診慢病參保人員的門診用藥情況，從中仔細(xì)遴選出符合提前開藥條件的546名門診慢(特)病人，一個(gè)都不能少！

三、逐一查詢，聯(lián)系方式全部核準(zhǔn)

掛號(hào)室收費(fèi)處三名工作人員既要應(yīng)對(duì)日常掛號(hào)收費(fèi)工作，又要第一時(shí)間完成名單人員聯(lián)系方式的查詢工作；由于受系統(tǒng)限制，同時(shí)存在重名、一人多號(hào)等客觀因素影響，546名慢病人員的名單核對(duì)起來(lái)，需要逐一輸入546個(gè)身份證號(hào)進(jìn)行查詢，還需要手寫記錄546人的聯(lián)系方式，工作量大、過(guò)程繁瑣且又不容有錯(cuò)；任務(wù)當(dāng)前，該處室人員做到不畏險(xiǎn)，迎難上，醫(yī)?？频炔块T積極施援、協(xié)同配合，其中：財(cái)務(wù)科主任助理馬強(qiáng)充分利用自己的中午班和夜班，硬是在一天內(nèi)順利啃下了這塊“硬骨頭”，看電腦看得他都要吐了……，4日一早順利完成546人的聯(lián)系方式查核工作，一個(gè)都不會(huì)少！

四、緊鑼密鼓，逐人通知不停歇

拿到聯(lián)系名冊(cè)，醫(yī)保科接棒繼續(xù)推進(jìn)，在安排好日常工作的同時(shí)，抽調(diào)科室人員分頭進(jìn)行通知。這546人中，大多數(shù)為60歲以上的老年人，會(huì)因耳背需要工作人員多次重復(fù)通知內(nèi)容，亦或是沒(méi)聽見電話得需要重復(fù)撥打；醫(yī)?？苾擅贻p同志不懼難題，耐心撥打、細(xì)致溝通，一天，又是整整的一天，全部通知到位，無(wú)一疏漏，此時(shí)，她們的聲音雖已變得嘶啞，但需通知到的人一個(gè)都沒(méi)有少！

五、群眾滿意，暖心服務(wù)最前沿

11月5日，符合開具條件的門診慢(特)病人就來(lái)了92人，他們對(duì)醫(yī)院的這種做法特別感激，有的老人拿來(lái)了水果，有的老人拿來(lái)了自己養(yǎng)植的鮮花……，非得留下表達(dá)謝意，醫(yī)?？浦魅魏瞰h一再表示這是應(yīng)該做的，并一再婉拒……。

兗州鐵路醫(yī)院，急群眾之所急，想群眾之所想，不等不靠、提前部署，以優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)，獲得這546+的認(rèn)可?？梢哉f(shuō)，從細(xì)節(jié)處著手、從群眾滿意著力，每一個(gè)細(xì)致入微的舉措，每一處貼心暖民的便利，每一次默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，無(wú)不彰顯出醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要所在，更是我們醫(yī)保站線服務(wù)群眾最前沿陣地不可或缺的重要力量。

責(zé)任編輯：申高賢

　　轉(zhuǎn)自：濟(jì)寧市兗州區(qū)鐵路醫(yī)院

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