蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局：抓好“點(diǎn)線面”繪就消費(fèi)維權(quán)“同心圓”

　　蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，落地落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，從點(diǎn)入手，串點(diǎn)成線，連線成面，通過(guò)案例挖掘、拓展延伸、長(zhǎng)效服務(wù)、品牌塑造，畫好消費(fèi)維權(quán)調(diào)解的“點(diǎn)線面”，筑牢為民服務(wù)“同心圓”。

　　找準(zhǔn)“聽民聲、問(wèn)民需”的切入點(diǎn)。蘭陵局立足城鄉(xiāng)消費(fèi)旺盛，秩序不夠規(guī)范，群眾投訴多發(fā)的態(tài)勢(shì)，健全“三責(zé)”機(jī)制，堅(jiān)守初心使命，多元化解消費(fèi)爭(zhēng)議。實(shí)施專人專責(zé)，抽調(diào)4名工作人員成立消費(fèi)維權(quán)調(diào)解中心，負(fù)責(zé)工單受理、分流、回復(fù)、回訪。對(duì)所有工單按照緊急、較大、一般三種情形，分三級(jí)工單，一級(jí)工單由局長(zhǎng)親自領(lǐng)辦，二級(jí)工單由分管班子成員領(lǐng)辦，三級(jí)工單由科、所負(fù)責(zé)人領(lǐng)辦，所有工單均由局長(zhǎng)簽字后回復(fù)；實(shí)行“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)調(diào)解中心職能，并派兩名工作人員駐縣人民調(diào)解中心，主動(dòng)對(duì)接人民調(diào)解，做到消協(xié)調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)肅考評(píng)問(wèn)責(zé)，定期舉辦月例會(huì)，既通報(bào)業(yè)務(wù)又學(xué)習(xí)培訓(xùn)還總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平，并將各科室、所每月承辦情況列入量化考核，形成閉環(huán)服務(wù)。

　　理清“解難題、補(bǔ)短板”的連接線。蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)熱線工單的分類分析，梳理市場(chǎng)監(jiān)管存在的突出問(wèn)題，查短板、補(bǔ)弱項(xiàng)，做到有的放矢，精準(zhǔn)施策。全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，轉(zhuǎn)事后監(jiān)管為事前提示，大力推行行業(yè)自律，堅(jiān)持抓監(jiān)管、抓維權(quán)來(lái)優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，積極鼓勵(lì)公眾舉報(bào)。建立電子檔案，創(chuàng)建食品經(jīng)營(yíng)主體檔案信息化管理數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)新智慧監(jiān)管，建立涵蓋食品、藥品、特種設(shè)備、黨建等內(nèi)容的智慧監(jiān)管云平臺(tái)。對(duì)于特種設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等主體量小、專業(yè)性強(qiáng)的監(jiān)管領(lǐng)域，實(shí)行業(yè)務(wù)科室和基層所集中管理，確保了橫向到邊、縱向到底的全覆蓋。對(duì)餐飲業(yè)開展四色評(píng)定，激發(fā)餐飲單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。同時(shí)，利用在線矛盾糾紛化解(ODR)平臺(tái)，開展消費(fèi)咨詢、消費(fèi)調(diào)解、司法確認(rèn)。

　　拓寬“保長(zhǎng)效、促常態(tài)”的服務(wù)面。拓展維權(quán)口徑，提升服務(wù)效能，建立熱線投訴有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，鼓勵(lì)和保護(hù)群眾積極投訴，設(shè)立微博、微信等平臺(tái)，多渠道宣傳和普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，曝光典型案例，不斷提高群眾的維權(quán)意識(shí)、參與度和自我防范能力。牽頭建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，形成牽頭部門負(fù)責(zé)、多方配合、部門間資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)合打擊違法行為的機(jī)制。圍繞“大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大服務(wù)”的新格局,聚焦藥品器械、校園周邊食品、網(wǎng)絡(luò)餐飲、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、特種設(shè)備安全、成品油市場(chǎng)、價(jià)格監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，以打造能力突出、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的市場(chǎng)監(jiān)管鐵軍為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。（張靜、張勇）

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