2021 用友五洲行起航 并成立友戶會戰(zhàn)略客戶服務(wù)聯(lián)盟

　　【產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)訊】從2006年到2021年，從自駕"渾善達克大沙漠"到"最憶杭州之旅"，用友歷經(jīng)16年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動——友戶會|用友戰(zhàn)略用戶五洲行.杭州站，于7月23日正式舉辦，并隆重成立戰(zhàn)略客戶服務(wù)聯(lián)盟，作為用友與合作伙伴共同服務(wù)客戶的新途徑和新方式，與用戶攜手共創(chuàng)企業(yè)IT運營管理新藍圖。

　　友戶會戰(zhàn)略客戶服務(wù)聯(lián)盟與用戶攜手共創(chuàng)企業(yè)IT運營管理新藍圖

　　"友戶會"是用友公司與用戶共同成立的非盈利的自治組織。此次用友戰(zhàn)略用戶五洲行活動現(xiàn)場，成立的戰(zhàn)略客戶服務(wù)聯(lián)盟作為友戶會下設(shè)組織，主要面對的群體為致力于IT運營服務(wù)管理研究、有著豐富的IT運營服務(wù)管理經(jīng)驗，并愿意做管理創(chuàng)新的專業(yè)探索交流分享的企業(yè)家、高管及知名專家學(xué)者等。該組織致力于構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟圈子交流，打造IT運營服務(wù)前沿趨勢引領(lǐng)智囊團。

　　聯(lián)盟將通過定期或不定期發(fā)起的聯(lián)盟間參訪研學(xué)等活動，共同探討熱點話題、探討新技術(shù)新應(yīng)用，成員之間始終保持親密友好的線上線下不間斷聯(lián)絡(luò)，互相學(xué)習(xí)借鑒、彼此成就，推動企業(yè)發(fā)展進步。

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心是將適應(yīng)物質(zhì)經(jīng)濟的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展模式

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，不斷深化應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅(qū)動潛能，打造提升信息時期代生存和發(fā)展能力，加速業(yè)務(wù)優(yōu)化升級和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，改造提升傳統(tǒng)動能，培育發(fā)展新動能，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價值，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的過程。

　　北京國信數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)研究院周劍院長主題演講

　　來自北京國信數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)研究院周劍院長指出，由于數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)(組織)生存和發(fā)展的必然選擇，用戶需求的快速變化、技術(shù)變革的迭代更新、商業(yè)模式的顛覆重構(gòu)、競爭環(huán)境的詭譎多變都使得企業(yè)(組織)數(shù)智化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，絕不可等萬事俱備才付之于行動。

　　數(shù)智化時代的變革，是從業(yè)務(wù)模式到技術(shù)提供的嶄新變革

　　用友網(wǎng)絡(luò)高端服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙永春先生在分享中指出，數(shù)智化時代，企業(yè)的IT服務(wù)正從系統(tǒng)運維向服務(wù)運營轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)IT部門要重視業(yè)務(wù)化、數(shù)據(jù)化、智能化、敏捷化。

　　業(yè)務(wù)化：業(yè)務(wù)驅(qū)動型的IT服務(wù)組織，服務(wù)能力建設(shè)以驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展為主;

　　數(shù)據(jù)化：集中化的數(shù)據(jù)管理與分析服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價值最大化;

　　智能化：人工智能與機器學(xué)習(xí)算法應(yīng)用，在提升服務(wù)效率和質(zhì)量的同時，有效降低服務(wù)成本;

　　敏捷化：需求快速響應(yīng)，產(chǎn)品快速迭代，應(yīng)用頻繁部署，容量快速擴展。

　　近幾年用友服務(wù)已經(jīng)幫助港華集團、綠城集團、茅臺集團、鞍鋼集團等大型企業(yè)重構(gòu)IT運維服務(wù)管理體系，搭建數(shù)智運維服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)智能運維轉(zhuǎn)型。

　　港華燃氣：企業(yè)IT運營服務(wù)模式要持續(xù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能

　　港華燃氣集團業(yè)務(wù)統(tǒng)籌總監(jiān)李亮主題演講

　　來自港華燃氣集團業(yè)務(wù)統(tǒng)籌總監(jiān)李亮先生分享到：港華燃氣的IT服務(wù)管理目標(biāo)是構(gòu)建體系化、平臺化、移動化、智能化的IT運營服務(wù)模式，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)賦能。港華燃氣從傳統(tǒng)被動運維向IT運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵方法：一、基于ITSS、ITIL等IT服務(wù)管理最佳實踐，建立了規(guī)范的IT服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn);二、借助用友AiSM數(shù)智運維服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了服務(wù)流程閉環(huán)管理，通過友云音監(jiān)控工具從被動式運維向預(yù)防式運維的轉(zhuǎn)變，實時監(jiān)控應(yīng)用性能與數(shù)據(jù)性能，預(yù)防風(fēng)險發(fā)生;三、借助服務(wù)機器人，實現(xiàn)權(quán)限分配、端口測試、配置管理等自動化運維操作。

　　綠城集團：財務(wù)共享服務(wù)中心運維管理需要創(chuàng)新思路

　　綠城集團財務(wù)共享服務(wù)中心專業(yè)總監(jiān)羅宇翔主題演講

　　綠城集團財務(wù)共享服務(wù)中心專業(yè)總監(jiān)羅宇翔先生提到從傳統(tǒng)運維管理向IT運營管理轉(zhuǎn)型首先要構(gòu)建一體化的運營組織，日常IT支持過程中要規(guī)范IT運營服務(wù)管理流程，加強多崗位協(xié)同。問題要高效解決，支持過程要規(guī)范管理，服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)量化分析，驅(qū)動業(yè)務(wù)價值持續(xù)深化。

　　IT運營轉(zhuǎn)型過程中可以通過智能客服報表、在線客服報表，智能運維創(chuàng)新管理模式，提升運維效率。啟用智能機器人，梳理日常知識條目，補充到智能機器人中，完善自動問題查詢。部署監(jiān)控平臺，預(yù)知系統(tǒng)運行風(fēng)險，通過分析系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)及日志，并結(jié)合預(yù)設(shè)的閾值進行比對，識別潛在風(fēng)險，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。

　　鞍鋼集團自動化公司：企業(yè)IT運營轉(zhuǎn)型過程中需形成高效協(xié)同運營機制

鞍鋼集團自動化有限公司信息化首席工程師宋巖峰主題演講

　　鞍鋼集團自動化有限公司信息化首席工程師宋巖峰先生在本次大會上分享到運營管理體系、運營管理中心、運營服務(wù)中心在企業(yè)IT運營轉(zhuǎn)型過程中的重要性：

　　l運營管理體系是實現(xiàn)數(shù)字化運營的基礎(chǔ)，通過建立高效的運營組織、流程與標(biāo)準(zhǔn)，打破部門壁壘，形成有機的協(xié)同運作機制，支撐企業(yè)數(shù)字化運營工作的有序、高效執(zhí)行;

　　l運營管理中心是進行數(shù)字化運營的神經(jīng)中樞，為企業(yè)提供對各領(lǐng)域運行狀態(tài)的監(jiān)控、預(yù)警與預(yù)測等功能，擔(dān)負(fù)著為企業(yè)管理人員和運營人員在運營過程中進行決策、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和應(yīng)急指揮等工作提供數(shù)字化運營支撐的重要職責(zé);

　　l運營服務(wù)中心是發(fā)揮數(shù)字化運行效能的持續(xù)驅(qū)動力，承擔(dān)各領(lǐng)域運營方案的設(shè)計、開發(fā)、建設(shè)以及日常運營工作;

　　l企業(yè)通過構(gòu)建統(tǒng)一的信息化運營支撐平臺，在線支撐數(shù)字化運營，以持續(xù)提升運營效率，降低運營成本。

　　智能運維服務(wù)將成為企業(yè)數(shù)智化新起點

　　會議現(xiàn)場，用友網(wǎng)絡(luò)高級服務(wù)專家周石英女士在分享中指出：數(shù)字化時代的新技術(shù)給企業(yè)IT運維服務(wù)工作帶來了機遇與挑戰(zhàn)，基于微服務(wù)體系、原云生架構(gòu)，傳統(tǒng)IT服務(wù)將受到一定程度的沖擊。企業(yè)IT服務(wù)從關(guān)注新系統(tǒng)的建設(shè)向關(guān)注業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)變，IT運維模式由穩(wěn)態(tài)運維向敏態(tài)運維聚焦力量。由傳統(tǒng)運維向智能運維轉(zhuǎn)變，從被動響應(yīng)變?yōu)橹鲃颖O(jiān)控與預(yù)防。IT運營服務(wù)管理體系規(guī)范要融入ITSS、ITIL4、ISO20000等IT服務(wù)管理方法，并逐步向DevOps、AIOps進化，通過智能化、敏捷高效的IT運營服務(wù)支持體系，智能運維服務(wù)將成為企業(yè)數(shù)智化的一個新起點。

　　用友服務(wù)已進入數(shù)智運維時代，數(shù)智運維轉(zhuǎn)型過程中充分考慮用戶體驗，以服務(wù)為導(dǎo)向，將繁瑣的流程通過自動化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業(yè)數(shù)智服務(wù)全面落地，并將繼續(xù)向"智服務(wù)、輕管理、敏溝通"賦能企業(yè)IT服務(wù)新價值。

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