江蘇4個(gè)智慧文旅項(xiàng)目入選全國(guó)信息化發(fā)展典型

　　6月18日，省文旅廳發(fā)布新鮮出爐的文化和旅游部年度文旅信息化發(fā)展典型案例詳情，全國(guó)58個(gè)入選典型中，“南京文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺(tái)”等4個(gè)來(lái)自江蘇的智慧文旅項(xiàng)目上榜，入選數(shù)居首。

　　記者對(duì)入選項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤采訪發(fā)現(xiàn)，從文旅信息化到智慧文旅，還需跨過(guò)數(shù)據(jù)整合的層層關(guān)卡。

　　填補(bǔ)空白，信息化為文旅賦“智”

　　近一兩年，很多再度到蘇州旅游的游客都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在蘇州旅游更方便了——吃住行游購(gòu)?qiáng)剩粋€(gè)“蘇州旅游總?cè)肟凇比愣ā?/p>

　　分時(shí)預(yù)約、信息查詢、產(chǎn)品訂購(gòu)、評(píng)價(jià)投訴……游客通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、APP和網(wǎng)站等端口登錄“總?cè)肟凇焙螅@取串聯(lián)式、高品質(zhì)的一站式服務(wù)。自2017年11月上線以來(lái)，微信端存留粉絲數(shù)已超100萬(wàn)，手機(jī)注冊(cè)用戶達(dá)175萬(wàn)，旅游產(chǎn)品單日最大銷售金額突破150萬(wàn)元，線上商城銷售額約7100萬(wàn)元。

　　“為促進(jìn)文化消費(fèi)升級(jí)，2017年，南京市搭建‘文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺(tái)’，并提出‘B2B2C’的模式，注重B端與B端資源整合，同時(shí)更加智能地為C端服務(wù)?！痹撈脚_(tái)實(shí)施方南京文創(chuàng)科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人吳海青介紹，市民們可在平臺(tái)查詢信息、買票，演出機(jī)構(gòu)則可進(jìn)行補(bǔ)貼劇目申報(bào)、審批。上線3年來(lái)，平臺(tái)共為200多個(gè)演出機(jī)構(gòu)、近300萬(wàn)用戶提供服務(wù)。平臺(tái)協(xié)助政府部門評(píng)選出408部764場(chǎng)政府補(bǔ)貼劇目，發(fā)放政府補(bǔ)貼資金4500萬(wàn)元，票房銷售連續(xù)3年增長(zhǎng)率超過(guò)30%，帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)約6億元，間接拉動(dòng)消費(fèi)比例約為1：12.5。

　　這些案例說(shuō)明，作為智慧旅游的直接參與者，智慧文旅平臺(tái)至關(guān)重要，此次入選的項(xiàng)目更是其中“佼佼者”——“蘇州旅游總?cè)肟凇笔翘K州市文旅局傾力打造的全國(guó)首個(gè)旅游目的地服務(wù)平臺(tái)；南京文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺(tái)成為全國(guó)唯一聯(lián)通文化演出產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)并有效提升行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；美麗鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建立之前，我省鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)處于“真空”狀態(tài)……一個(gè)個(gè)含金量極高的項(xiàng)目填補(bǔ)了各類行業(yè)空白。

　　信息化，是發(fā)展智慧旅游的必要條件之一。面對(duì)疫情對(duì)旅游業(yè)的持久影響，加速智慧旅游建設(shè)進(jìn)程成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。疫情發(fā)生以來(lái)，盡管受到一定沖擊，但在南京鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)上，鄉(xiāng)村旅游農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村民宿等產(chǎn)品的銷售預(yù)訂仍舊突破3000萬(wàn)元。

　　數(shù)據(jù)為王，智慧旅游發(fā)展在于整合

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，各行各業(yè)都被卷入這場(chǎng)信息技術(shù)革命之中，文旅行業(yè)也不例外。南京美在鄉(xiāng)村直通車運(yùn)營(yíng)公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，以前南京鄉(xiāng)村旅游沒(méi)有直觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，直通車只能根據(jù)往年車次消耗情況制定路線，“鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)的存在可以讓我們制定更合理的路線?！?/p>

　　“數(shù)據(jù)為王，通過(guò)數(shù)據(jù)化可以促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游大發(fā)展?！蹦暇┼l(xiāng)村大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人王國(guó)俊表示，平臺(tái)為游客提供真正的目的地參考和指引，也可為鄉(xiāng)村旅游涉旅企業(yè)提供數(shù)據(jù)決策和判斷，還為政府決策提供數(shù)據(jù)參考。當(dāng)然，數(shù)據(jù)有時(shí)也會(huì)“騙人”。王國(guó)俊透露，對(duì)于數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)性問(wèn)題，南京鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)成立專門數(shù)據(jù)小組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)蹲守與大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)來(lái)進(jìn)行校準(zhǔn)，制定完善數(shù)據(jù)去重標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為一個(gè)創(chuàng)新融合的新業(yè)態(tài)，智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成主體非常廣泛，包括政府、代理服務(wù)公司，以及景區(qū)、酒店、交通等直接參與的服務(wù)承接方，還整合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)企業(yè)，是一項(xiàng)整體而繁復(fù)的工程。細(xì)分行業(yè)鏈中各要素尤其是數(shù)據(jù)，尚缺乏統(tǒng)一、系統(tǒng)可識(shí)別的整合。

　　以歷史文化名城、旅游重鎮(zhèn)蘇州為例，該市每年接待游客超1億人次。但火爆背后，“黃?！薄昂趯?dǎo)游”也一直影響其旅游形象。另一方面，雖然蘇州旅游資源豐富、產(chǎn)品品質(zhì)較高，但資源分散、空間模糊，無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合引流。為此，蘇州市文旅局整合全市旅游資源，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)引入市場(chǎng)力量，打造“蘇州旅游總?cè)肟凇薄?/p>

　　“打造‘總?cè)肟凇哪康?，是通過(guò)政企合作，搭建政府平臺(tái)，讓旅游行業(yè)更規(guī)范?！币呀?jīng)調(diào)任省文投的原蘇州市文旅局局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)坦言，盡管現(xiàn)在“蘇州旅游總?cè)肟凇备愕蔑L(fēng)生水起，但一開始接受度也并沒(méi)有這么高，是不斷調(diào)整進(jìn)化，才逐步從單純的線路串聯(lián)，走向營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品提升、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、智慧服務(wù)等方面進(jìn)行全方位升級(jí)。

　　從事智慧旅游相關(guān)研究的南京師范大學(xué)龍毅教授認(rèn)為，除邁向“整合”，用戶信息安全和隱私保障、AI和VR等新技術(shù)的應(yīng)用、特定群體定制化開發(fā)，將是各類智慧文旅平臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。

　　項(xiàng)目“雁領(lǐng)”，探索可復(fù)制的智慧模式

　　經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)如何實(shí)現(xiàn)“智慧升級(jí)”？金湖全域智慧旅游項(xiàng)目提供了一個(gè)可參考復(fù)制的成功案例。

　　作為蘇北唯一入選項(xiàng)目，“金湖全域智慧旅游項(xiàng)目”可以看作一個(gè)大體系，以金湖全域旅游“線下總?cè)肟凇薄蚵糜渭⒅行臑檩d體，通過(guò)建設(shè)“一個(gè)數(shù)據(jù)中心、3個(gè)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)和21個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)金湖旅游進(jìn)行全域開發(fā)管理，數(shù)據(jù)細(xì)致到甚至包括“龍蝦店接待能力”。

　　“本地旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)弱、信息化人才短缺、縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)是不爭(zhēng)的事實(shí)，我們向社會(huì)購(gòu)買10年服務(wù)并依據(jù)時(shí)效考核分年度支付總投資1400萬(wàn)元的智慧旅游項(xiàng)目，減輕財(cái)政壓力?！苯鸷h旅游管理發(fā)展中心主任徐迅坦言，當(dāng)?shù)貨Q心很大，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)就交通、氣象、人社、公安、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃等涉旅數(shù)據(jù)整合進(jìn)行專題交辦，解決數(shù)據(jù)共享老大難問(wèn)題。

　　省文旅廳科技教育處處長(zhǎng)李明珍表示，文旅信息化平臺(tái)的建設(shè)，有利于各地對(duì)旅游資源的管理完善、商家的服務(wù)優(yōu)化、游客的體驗(yàn)提升、旅游資源的宣傳推廣等各方面升級(jí)，為各地全域旅游建設(shè)“再添一把火”。

　　不過(guò)，文旅項(xiàng)目一貫投資周期長(zhǎng)、融資難度大。如何避免優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目“出師未捷身先死”？記者了解到，為最大程度化解疫情的持續(xù)影響，原定于下半年啟動(dòng)的年度全省智慧文旅示范和培育項(xiàng)目推選已提前，并將給予入選項(xiàng)目配套政策支持。隨著多輪“資金活水”的注入，可放大項(xiàng)目示范效應(yīng)，從而“雁領(lǐng)”行業(yè)復(fù)蘇和智慧發(fā)展。

　　值得警惕的是，智慧旅游雖是未來(lái)旅游業(yè)的大勢(shì)所趨，但還需政府部門“掛帥”進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)交通、衛(wèi)生、文旅等部門，做好頂層和底層雙向設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)及利用率低下的問(wèn)題。（付奇）

　　轉(zhuǎn)自：新華日?qǐng)?bào)

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