內(nèi)蒙古包頭市：四項(xiàng)舉措強(qiáng)化12345熱線“企業(yè)專席”服務(wù)

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局四項(xiàng)舉措，強(qiáng)化12345熱線“企業(yè)專席”服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　一是要求各地區(qū)、各涉企部門按照今年2月市熱線辦印發(fā)的《關(guān)于明確和報(bào)送12345熱線“企業(yè)專席”場(chǎng)外政策專員的緊急通知》要求，對(duì)照文件附件2《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》，詳細(xì)了解本地區(qū)、本部門政策專員服務(wù)情況，對(duì)不適宜承擔(dān)此項(xiàng)工作的政策專員要及時(shí)調(diào)整。

　　二是進(jìn)一步加強(qiáng)政策專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理，建立健全內(nèi)部政策和業(yè)務(wù)支撐體系。對(duì)12345熱線“企業(yè)專席”轉(zhuǎn)接電話，政策專員能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的要現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能答復(fù)的要作為本地區(qū)、本部門首問(wèn)責(zé)任人，盡快牽頭了解情況并第一時(shí)間回復(fù)企業(yè)或全程代辦幫辦，回復(fù)企業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1天，同時(shí)要向企業(yè)做好溝通解釋。對(duì)企業(yè)咨詢量大、專業(yè)性強(qiáng)的涉企部門，要及時(shí)對(duì)接市熱線辦，通過(guò)開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程專席、增加政策專員、定期培訓(xùn)話務(wù)員等形式，切實(shí)做好服務(wù)企業(yè)工作。

　　三是要求各地區(qū)、各部門高度重視12345熱線派發(fā)的涉企工單，主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭研究落實(shí)并一律按緊急類工單處辦，確保企業(yè)訴求得到及時(shí)高質(zhì)量解決；四是根據(jù)《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》，全面核查本地區(qū)、本部門涉企知識(shí)上傳及更新情況，嚴(yán)格落實(shí)自治區(qū)、包頭市熱線知識(shí)庫(kù)管理制度。特別對(duì)企業(yè)關(guān)心關(guān)注的高頻、熱點(diǎn)政策、事項(xiàng)、服務(wù)舉措或突發(fā)事件，以及12345熱線派發(fā)的咨詢類工單，要認(rèn)真研究并第一時(shí)間形成解釋口徑或知識(shí)，上傳知識(shí)庫(kù)。同時(shí)要聯(lián)系熱線知識(shí)庫(kù)維護(hù)人員，告知如何快速搜索知識(shí)，便于“企業(yè)專席”話務(wù)員高效解答企業(yè)咨詢和訴求，切實(shí)提高熱線直辦率。

　　轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)

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