直面行業(yè)亂象：禧念禮記的“光榮與夢(mèng)想”

　　2021年3月15日晚，一年一度的315打假晚會(huì)在央視直播，作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、關(guān)注行業(yè)健康發(fā)展的重磅節(jié)目，它一如既往地吸引了全國觀眾的目光。與此同時(shí)，禧念禮記創(chuàng)始人張長榮也在看點(diǎn)直播小程序進(jìn)行了了一場(chǎng)珠寶行業(yè)的“打假”直播。

　　在一個(gè)多小時(shí)的直播中，禧念禮記創(chuàng)始人張長榮展現(xiàn)出了一貫的坦率和真誠，她從行業(yè)中常見的造假行為開始，詳細(xì)講解了消費(fèi)者在購買珠寶的過程中容易踩的坑，并且與網(wǎng)友們探討珠寶行業(yè)亂象的根源，既表達(dá)了對(duì)行業(yè)的擔(dān)憂，又再次闡明了禧念禮記的價(jià)值觀，向大家說明了7年以來禧念一直在默默地做什么。

　　這場(chǎng)直播讓許多人感到驚訝，“這場(chǎng)直播怎么不賣貨，自揭行業(yè)家丑呢？”許多人進(jìn)來后聽了幾分鐘就被迅速吸引，越來越多的人涌進(jìn)直播間，這場(chǎng)直播吸引了幾萬人次參與，互動(dòng)留言達(dá)7000余條。

　　其實(shí)，張長榮以一個(gè)珠寶從業(yè)者的身份，在直播中不諱疾忌醫(yī)，剖析行業(yè)存在的問題，是一件吃力不討好的事。畢竟，如果沒有足夠的說服力，不僅會(huì)引起消費(fèi)者的質(zhì)疑，也會(huì)招來同行的猜忌和攻擊。

　　但如果了解禧念禮記發(fā)展歷程的人，應(yīng)該不會(huì)對(duì)此覺得詫異，縱觀禧念禮記發(fā)展的7年歷史，一家“平民”公司以小博大，靠的是不斷堅(jiān)守“為顧客精選高品質(zhì)的產(chǎn)品、提供超預(yù)期的服務(wù)，用心傳遞每一份真情”的初心，親歷了珠寶產(chǎn)業(yè)鏈中利益與理想的博弈，建立起了消費(fèi)者、供應(yīng)商、“中間商”共贏的“禧念生態(tài)”，張長榮表示，希望通過自己的分享，讓更多的人走近珠寶行業(yè)，了解珠寶行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)到消費(fèi)者的利益共融共生。

　　行業(yè)痛點(diǎn)：雪崩時(shí)，沒有一片雪花是無辜的

　　張長榮的禧念禮記，因?yàn)槠鸺矣凇安莞保砸恢庇袧庵氐南M(fèi)者情結(jié)，和她一樣由一個(gè)珠寶消費(fèi)者的身份起家，然后被其他人簇?fù)碇l(fā)展壯大的珠寶企業(yè)并不多見。因此，她的講解都是建立在親身經(jīng)歷以及多年積淀的行業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借著315，她再次表明了行業(yè)不健康現(xiàn)象的憂慮，同時(shí)也繼續(xù)思考：是誰引起了這些亂象？誰在短期獲利卻影響整個(gè)行業(yè)？最終損害的又是誰？我們能做些什么？

　　雪崩時(shí)，沒有一片雪花是無辜的。任何一個(gè)行業(yè)的生態(tài)，都是由參與其中的各個(gè)主體共同促成，只有解決了系統(tǒng)中的關(guān)鍵問題，才能徹底促成行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，形成各個(gè)主體間的良性關(guān)系。

　　張長榮表示，珠寶行業(yè)的亂象并非全是生產(chǎn)商和供應(yīng)商的錯(cuò)，關(guān)鍵問題是信息不對(duì)稱和認(rèn)知偏差。一方面，客戶對(duì)珠寶的知識(shí)難以深入了解，有過買到假貨，或以次充好、質(zhì)劣價(jià)高的產(chǎn)品的經(jīng)歷后，只能從價(jià)格上做文章，拼命還價(jià)以防損失；另一方面，生產(chǎn)商和供應(yīng)商為了維持生存必需的利潤，只能壓縮成本，只能導(dǎo)致在選料、人工、工藝流程的“縮水”，導(dǎo)致行業(yè)水準(zhǔn)的整體下滑，消費(fèi)者買不到好珠寶，只能憑運(yùn)氣，部分無良商家利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，牟取暴利，這種現(xiàn)狀進(jìn)一步導(dǎo)致了惡性循環(huán)，最終危害的是消費(fèi)者的利益和行業(yè)的整體發(fā)展。

　　張長榮在直播中表明，一個(gè)行業(yè)想要長久發(fā)展下去，就不該以投機(jī)的心態(tài)對(duì)待消費(fèi)者，只有用料扎實(shí)，精雕細(xì)琢，在選料上、設(shè)計(jì)上、文化內(nèi)涵上的富有生命力的產(chǎn)品，才能經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，珠寶消費(fèi)者與珠寶從業(yè)者之間不應(yīng)存在“零和博弈”。此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立、消費(fèi)者的“教育”尤為重要，有了規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者選擇的成本和風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)大大降低。

　　重建行業(yè)信心：“禧念三部曲”

　　市場(chǎng)已具規(guī)模，但秩序尚待建立、競(jìng)爭又十分激烈的的珠寶行業(yè)，從“亂”到“秩序”顯然需要時(shí)間和全體珠寶人的努力。

　　以一個(gè)珠寶經(jīng)銷商的立場(chǎng)，理性思考行業(yè)發(fā)展的未來，這是禧念人的格局。想要改變珠寶行業(yè)的亂象需要付出艱辛的努力。張長榮說，她還是決定從禧念開始“自我革命”。為此，她率先向消費(fèi)者明確產(chǎn)品的價(jià)值，信息透明，杜絕因?yàn)榭蛻魧?duì)珠寶認(rèn)知不足而產(chǎn)生的暴利。保證每一個(gè)在禧念購買珠寶的消費(fèi)者，不被假貨和產(chǎn)品質(zhì)量問題困擾，逐步修復(fù)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的信任危機(jī)。自成立以來，禧念堅(jiān)持為終端客戶科普，傳遞真實(shí)的、有價(jià)值的珠寶知識(shí)7年從未間斷，“讓客戶懂珠寶知識(shí)，把選擇權(quán)交給客戶。”

　　在珠寶供應(yīng)商、生產(chǎn)商層面，張長榮聯(lián)系了供應(yīng)廠家。她主動(dòng)提高成本，只向廠家提了一個(gè)要求——她要挑“貨頭”，保證拿到手的都是市面上最好的那批。又投資傳統(tǒng)的珠寶工藝，給廠家經(jīng)濟(jì)支持，讓廠家和匠人都有飯吃，從源頭上延長行業(yè)的生命線。

　　這無疑是十分有效的做法：唐代提純朱砂的水飛法被留了下來，手工拋光圓珠的“三拋”工藝也逐步在行業(yè)里推廣開，良莠不齊的朱砂行業(yè)又新生萌芽......

　　作為一個(gè)經(jīng)銷商，張長榮不甘心只做一個(gè)“中間商”。彼時(shí)禧念禮記的代理數(shù)量龐大，尾大不掉。她提出了“珠寶顧問”的概念，向客戶提供服務(wù)。

　　對(duì)客戶的訴求細(xì)細(xì)拆分，張長榮開始削減代理數(shù)量，開發(fā)授課小程序，實(shí)行差異化管理，向代理傳授珠寶鑒定知識(shí)和服務(wù)能力。在禧念購買過珠寶的消費(fèi)者，同時(shí)也能享受到專屬的珠寶定制、終身保養(yǎng)保修、免費(fèi)改版的服務(wù)。

　　念念不忘，必有回響：讓消費(fèi)者選擇，讓市場(chǎng)作證

　　凡了解張長榮的人都說，她是個(gè)理想主義者。對(duì)張長榮而言，希望行業(yè)良性發(fā)展的目標(biāo)已然確定，而想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生許多不必要的支出和投資，也必然會(huì)被消費(fèi)者詬病價(jià)格，需要承受同行的質(zhì)疑，但張長榮相信“消費(fèi)者是最聰明的”。

　　7年的用心付出，獲得的成果相當(dāng)可觀：禧念禮記已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了十幾萬客戶的積累，銷售額也從第一單的50元增加至年近5000萬元，這依靠的就是客戶的認(rèn)可。更加堅(jiān)定了她的信心，張長榮說，她將繼續(xù)帶領(lǐng)禧念禮記，不畏艱難，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)接下來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　張長榮有個(gè)樸素的心愿，“多一個(gè)人認(rèn)識(shí)禧念，少十個(gè)人挨坑?！睆男袠I(yè)角度來看，這場(chǎng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、讓珠寶行業(yè)蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗不應(yīng)該只在3.15，需要打響在每一天。借315之機(jī)，禧念禮記站在行業(yè)角度，讓更多人“看見”，再次傳遞了禧念禮記的價(jià)值觀：情誼至上，追求極致；禧念禮記也將繼續(xù)踐行“為顧客精選高品質(zhì)的產(chǎn)品、提供超預(yù)期的服務(wù)，用心傳遞每一份真情”的使命，它的下一個(gè)七年，顯然值得所有人期待。

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