以長(zhǎng)線策略增強(qiáng)客戶粘性夯實(shí)客戶價(jià)值

經(jīng)營(yíng)邏輯和管理舉措，代表著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，要想脫穎而出，必須需要科學(xué)系統(tǒng)的策略。許多企業(yè)的致命傷在于對(duì)外部市場(chǎng)關(guān)注少，對(duì)客戶的理解不到位，客戶的價(jià)值訴求識(shí)別不到位，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握不到位，交付給市場(chǎng)的產(chǎn)品不能夠更好的滿足客戶需求，無(wú)法形成足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

無(wú)論什么企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)只是最后一環(huán)，只有真切從消費(fèi)者角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，重視口碑，以“長(zhǎng)線思維”形成突破，才能兼顧短期市場(chǎng)需求的滿足和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成品牌的長(zhǎng)久生命力。

什么是“長(zhǎng)線思維”？很重要的一點(diǎn)就是要避免“風(fēng)口狂熱癥”，不要往核心資源擁擠的地方非理性地投入，只有真正細(xì)化和拓展新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)形成增長(zhǎng)點(diǎn)矩陣，將增值能力更大化，這構(gòu)成了長(zhǎng)線思維的核心。

禧念有很多超過(guò)7年的客戶，我們產(chǎn)品線的標(biāo)簽，我認(rèn)為很重要的是“長(zhǎng)線”。以長(zhǎng)線思維，做長(zhǎng)線產(chǎn)品，是致勝的法寶。長(zhǎng)線產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，其實(shí)只是長(zhǎng)線思維的外在顯現(xiàn)形式。

對(duì)于長(zhǎng)線產(chǎn)品，我提煉出了幾個(gè)明顯的特質(zhì)：一、產(chǎn)品定位上不設(shè)置高門(mén)檻，場(chǎng)景剛需化，設(shè)計(jì)高端化，貨價(jià)相符，這不設(shè)置很高的門(mén)檻，最合理的價(jià)格做質(zhì)量最好的產(chǎn)品，禧念的朱砂產(chǎn)品就是很明顯的例證。二，形成復(fù)購(gòu)機(jī)制，不做“一次性買(mǎi)賣(mài)”，客戶可以進(jìn)行多品復(fù)購(gòu)、分享復(fù)購(gòu)、需求復(fù)購(gòu)，基于客戶需求，挖掘客戶需求，創(chuàng)造客戶需求。能在更豐富的場(chǎng)景生態(tài)里觸達(dá)用戶。三、視口碑如生命，品質(zhì)、服務(wù)、售后，真正用品質(zhì)征服客戶的心。四，要有充足的造血功能，高客單值，得到的結(jié)果就是，以產(chǎn)品，夯實(shí)客戶黏性及客戶終身價(jià)值。

愿景、使命是組織的方向和最終目標(biāo)，目標(biāo)是組織未來(lái)發(fā)展的業(yè)績(jī)體系和前進(jìn)動(dòng)力，了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，目標(biāo)是解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么，識(shí)別出可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的加速，為新消費(fèi)品牌的蓬勃發(fā)展帶來(lái)更多的創(chuàng)新和創(chuàng)變機(jī)會(huì)，包括媒介體裁多元化帶來(lái)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，達(dá)人生態(tài)規(guī)?；瘞?lái)的新交易渠道，以及內(nèi)容平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施完善帶來(lái)的新經(jīng)營(yíng)陣地。通過(guò)足夠全面的技術(shù)能力完成長(zhǎng)效的可持續(xù)增長(zhǎng)，把“我如何能夠給客戶帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值增值”作為第一思考要素，是以“長(zhǎng)線思維”做百年企業(yè)的題中之義。

（作者系禧念禮記創(chuàng)設(shè)計(jì)人）

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