臨沂羅莊農(nóng)商銀行“三加”模式傳承“大挎包精神”

【編者按】：位于濟南轉(zhuǎn)山西路一號的山東農(nóng)村金融展覽館里，存放著一件年代久遠的粗布挎包，在布滿補丁的挎包表面，原來繡著的“為人民服務(wù)”五個字似乎在靜靜講述著曾經(jīng)難忘的歷史。

挎包的主人叫李金玉，是上世紀(jì)五十年代進入山東蘭陵縣（原蒼山縣）農(nóng)村信用社工作的一位“農(nóng)信人”。從事農(nóng)信社工作27年的他，因常年背挎既存款又貸款的“大挎包”走鄉(xiāng)串村，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，被當(dāng)?shù)剞r(nóng)民親切地稱為“大挎包”“百事管”和“貼心人”。

在新中國建立早期，這位“腳踏鄉(xiāng)村土，服務(wù)三農(nóng)事”的李金玉受到廣泛贊譽，成為“全國金融戰(zhàn)線上的一面紅旗”，他的精神也因此被贊作“大挎包精神”。

斗轉(zhuǎn)星移，歲月如流。隨著我國進入高質(zhì)量發(fā)展階段，農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)發(fā)生了前所未有的變化，迎面向我們走來的鄉(xiāng)村振興也在新時代展現(xiàn)出農(nóng)村發(fā)展的新生態(tài)。

新時期、新時代、新征程提出了新要求。怎樣應(yīng)對新要求，成為奮斗在三農(nóng)一線的金融工作者的新課題: 農(nóng)村金融工作能否回歸本源和初心？當(dāng)年的“大挎包精神”還能不能得到繼承和發(fā)揚？農(nóng)村新生態(tài)背景下，“大挎包精神”又該如何繼續(xù)延伸？

在中國銀保監(jiān)會山東監(jiān)管局的大力支持下，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)、中國經(jīng)濟周刊等中央媒體，組成弘揚“大挎包精神” 聯(lián)合采訪組，深入山東農(nóng)村對各地涉農(nóng)金融單位進行了一線采訪，并將對形成的系列報道陸續(xù)刊發(fā)。今天刊出：《臨沂羅莊農(nóng)商銀行“三加”模式傳承“大挎包精神”》。

“感情+”“重復(fù)+”“資源+”是山東臨沂羅莊農(nóng)商銀行為適應(yīng)新形勢下農(nóng)村金融發(fā)展實踐、因地制宜推出的工作模式，他們稱之為“三加”模式。該行董事長李永森表示，這既是對金融助力鄉(xiāng)村振新的不斷探索，也是對新時期“大挎包精神”的一種踐行。

“感情+”，加出真感情

對客戶采取“感情+”。加強小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶、社區(qū)居民走訪，每到一處，不聊業(yè)務(wù)，多拉家常，多打感情牌，消除客戶隔閡，增加客戶黏性。抓住春節(jié)等有利時機，積極開展以走訪上門、送福上門、拜年上門、營銷上門為主的“四上門、大拜訪”活動，抓住有利時機，拜訪重點客戶，增進感情聯(lián)系。對農(nóng)金員采取“感情+”。加強對農(nóng)金員的感情投入，打好“感情牌”“榮譽牌”，體現(xiàn)農(nóng)商銀行對農(nóng)金員的關(guān)愛和重視，充分挖掘農(nóng)金員隊伍新老轉(zhuǎn)介、引流獲客潛力，調(diào)動積極性，增強歸屬感。對員工采取“感情+”。通過“五必訪”、“六必談”、“十個一”暖心工程，體現(xiàn)對員工的關(guān)心關(guān)愛。建立員工談心談話長效機制，通過面對面談心談話，傾聽基層員工的想法建議，營造上下貫通、相互了解、充滿正能量的良好氛圍；連續(xù)三年開展員工家訪，感謝員工家人為支持農(nóng)商事業(yè)所做出的貢獻，為“春天行動”注入溫情動力。

“重復(fù)+”，建立鐵關(guān)系

結(jié)合“四張清單”對接營銷工作，發(fā)揚吃苦耐勞和“四個千萬”精神（走千家萬戶、道千言萬語、想千方百計、歷千辛萬苦），對轄內(nèi)客戶重復(fù)拜訪，重復(fù)聯(lián)系，深度營銷，避免營銷走過場、采集走過場。通過重復(fù)走訪，與客戶建立親密關(guān)系，對轄內(nèi)客戶既建檔案、又建感情，真正實現(xiàn)既抓存量、又?jǐn)U增量，為業(yè)務(wù)拓展工作不斷注入源頭活水。發(fā)揚農(nóng)信“大挎包”精神，實行客戶經(jīng)理駐村制，做到每月至少駐村（社區(qū)）辦公2次，每次辦公時間至少半天。對獲取的清單客戶，實施精細化營銷。深挖商戶潛力，對“沿街商戶”“專業(yè)市場商戶”在旺季階段再度精耕細作，重點推介“沂蒙云貸”、“信e貸”等拳頭產(chǎn)品，強化精準(zhǔn)營銷。深挖農(nóng)戶潛力，通過無感授信、有感反饋的方式，開展數(shù)字化整村授信工作。截至5月末，全行已建立網(wǎng)格445個，合計人口數(shù)534584人。

“資源+”，織就共享網(wǎng)

集合全行員工及農(nóng)金員、董事監(jiān)事及所有客戶的優(yōu)勢資源，由有想法、有干勁的員工組成小組，研究如何通過整合資源、利用資源、挖掘資源，為客戶購房、購車、加油、上學(xué)、就醫(yī)及其他各類生活需求謀實惠，為農(nóng)商銀行擴大客戶資源拓通道，讓農(nóng)商銀行成為各類優(yōu)勢資源的吸鐵石，深入融入大客戶，以大客戶帶小客戶，發(fā)揮“老帶新”客戶影響力。與羅莊人力資源和社會保障局共建“社保工作站”，與醫(yī)保局共建“醫(yī)保工作站”，在營業(yè)部設(shè)立專門的服務(wù)窗口，方便百姓群眾繳納社保、醫(yī)保；與行政審批局合作，建立行政審批服務(wù)專柜，實現(xiàn)注冊營業(yè)執(zhí)照、打印營業(yè)執(zhí)照、開立對公賬戶“一站式”服務(wù)，讓小微企業(yè)和個體工商戶“最多跑一次”。與“浣洗”公司合作，開展“一元換購兩件洗衣”專屬活動，以分崗管戶為切入點，邀約客戶體驗，為客戶送上實實在在的優(yōu)惠。

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