新消費體驗時代 小象優(yōu)品全新升級電商會員生態(tài)體系

　　2018年羅振宇曾在跨年演講會上拋出一個非常新穎的概念叫做超級用戶思維，有人說這是因為流量為王的時代結(jié)束了，存量市場的紛爭開始，有人說中國真正的會員制時代來臨了，跨入了會員經(jīng)濟時代。在新消費體驗時代，小象優(yōu)品本著“用戶為先 科技驅(qū)動”的理念出發(fā)，全新升級電商會員生態(tài)體系。

　　2017年，一款主打年輕群體的分期社交電商平臺測試版誕生。時光飛逝，經(jīng)歷過數(shù)千個日夜的產(chǎn)品打磨、用戶運營、深化服務(wù)，如今小象優(yōu)品迎來了5周年生日，8000余萬用戶下載量，數(shù)十億的年交易量，滿足5000萬用戶對于尖貨潮品、3C數(shù)碼、大牌美妝等等購物需求，取得了亮眼的成績。

　　風雨五年，初心不改，在過去的5年，小象優(yōu)品一直以“用戶為先 科技驅(qū)動”的理念服務(wù)廣大用戶，堅持為用戶提供更實惠的購物權(quán)益，更低的交易成本，以及更流程的購物流程體驗，如何真正對接各大品牌商與消費者的雙向需求，構(gòu)建更全面的體系內(nèi)會員生態(tài)場景是小象優(yōu)品在未來的5年中思考和改變的。

　　尼爾森消費者研究總監(jiān)何歆表示，“未來隨著網(wǎng)絡(luò)滲透率逐年上漲，網(wǎng)購消費者的增速將會逐漸放緩，2020年預計將降到6.1%”，如此可見互聯(lián)網(wǎng)購物的流量天花板已經(jīng)觸達。如何在爭取存量市場中，實現(xiàn)更精細化運營的服務(wù)體系，這是所有電商行業(yè)共同思考的話題，會員生態(tài)系統(tǒng)也是在如今的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中逐漸發(fā)展演變而來，目前，國內(nèi)頭部電商平臺包括京東、每日優(yōu)鮮、網(wǎng)易嚴選、阿里淘寶等紛紛推出自己的會員服務(wù)模式，構(gòu)建全面的會員生態(tài)體系。小象優(yōu)品在自身產(chǎn)品及用戶喜好的基礎(chǔ)上，重新出發(fā)，重拳打造了專屬的會員生態(tài)體系，真正做到“讓福利清晰可見、讓操作極致簡單、讓售后無憂放心”三大服務(wù)理念。

　　讓福利清晰可見

　　小象秒殺、大牌購物是目前最受用戶歡迎的超值優(yōu)惠頻道，實現(xiàn)用戶打開率80%以上，貢獻3C類、美妝類產(chǎn)品65%的交易量，頻道用戶活躍度遠超其他子頁面48%，平均為每位用戶節(jié)約了1200元購物金。同時，還有大家熟悉的小象優(yōu)品會員日購物券活動：購物先領(lǐng)券！這是購物前首要操作的，在剁手前優(yōu)先體驗到優(yōu)惠的愉快感受。

　　此外近日上線的小象PLUS會員享有更多的特權(quán)服務(wù)，例如每月2張100元全品類優(yōu)惠券，專享會員超值補貼；每日搶3期免息券，PLUS會員每月可搶1張免息券，同時可疊加使用其他優(yōu)惠券；專享生日福利，生日當月可領(lǐng)一張神秘優(yōu)惠券，享受特殊節(jié)日關(guān)懷等多重優(yōu)惠福利，享受物優(yōu)加美的購物體驗。

　　讓操作極致簡單

　　通過對用戶的需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于高端白領(lǐng)和全職寶媽來說，時間效率化占據(jù)了他們很重要的訴求。購物操作簡單化，包含福利領(lǐng)取、購物一鍵化、收貨迅速等一條龍服務(wù)，整體操作流程流暢，快速實現(xiàn)一次購物體驗，這都是快時代抓住用戶的前提條件，也是小象優(yōu)品產(chǎn)品體驗上一直追求的目標。

　　同時此次升級的小象優(yōu)品PLUS會員權(quán)益中，會員下單享受優(yōu)先發(fā)貨特權(quán)，快遞實時定位，物流信息實時追蹤、及時送達，優(yōu)于快遞物流平均流轉(zhuǎn)時間。

　　讓售后無憂放心

　　售后體驗一直是小象優(yōu)品最看重的，雖然看似是購物環(huán)節(jié)的最后一環(huán)，但確是距離下次購物前最直接的一環(huán)，讓會員安心購物、無憂購買是小象優(yōu)品一直倡導的。選品層面，一直注重品質(zhì)消費，從源頭上減少購物質(zhì)量風險，貨源對外與國內(nèi)優(yōu)質(zhì)電商平臺合作，對內(nèi)與top級代理商合作打造自營購物平臺。

　　客服層面，小象優(yōu)品人工客服團隊堅持24小時在線應(yīng)答，即使是在新冠疫情最緊要的時期，為切實保障用戶權(quán)益，第一時間響應(yīng)用戶的咨詢和反饋，做到有問必答，百分百回復，問題解決率達到95%以上。在近日，發(fā)布的PLUS會員福利中，開通了專屬VIP客服通道，開啟快速響應(yīng)、一鍵召喚、優(yōu)先解答等PLUS會員特權(quán)。

　　轉(zhuǎn)自：小象優(yōu)品

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