越來越多企業(yè)在用會員模式提供更精準(zhǔn)的服務(wù)并找到自身的增長模型。例如，2005年亞馬遜推出了Prime會員，目前在全球規(guī)模已破億，平均消費額是普通會員的4.5倍。國內(nèi)付費會員起步雖然較晚，但2015年京東搶占先機發(fā)布PLUS會員，截至2020年“雙11”，會員規(guī)模已突破2000萬。此后，淘寶88VIP會員、拼多多省錢月卡等付費會員制度也相繼推出。
在醫(yī)療健康領(lǐng)域，會員模式亦見成效。去年8月，被數(shù)字醫(yī)療巨頭Teladoc收購的慢病管理機構(gòu)Livongo已有慢性病會員40多萬，每個會員用戶帶來的年均收入（ARPU值）約3700元人民幣。在國內(nèi)，數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺微醫(yī)通過會員式及定制服務(wù)模式為用戶提供健康維護(hù)服務(wù)，據(jù)了解，截至2020年12 月31日，其數(shù)字慢病管理服務(wù)會員已累計超過14.5萬名，2020年ARPU值約3600元人民幣。近日，微醫(yī)升級會員服務(wù)，發(fā)布了涵蓋智能健康設(shè)備、高端健康體檢、家庭責(zé)任醫(yī)生服務(wù)、健康管理計劃、專屬保險等服務(wù)的“7+1”健康維護(hù)計劃，為會員提供一站式就醫(yī)閉環(huán)服務(wù)。
目前，中國面臨著人口老齡化加快、慢性病患者激增、醫(yī)療費用高速增長等嚴(yán)峻難題。在此背景下，國家已經(jīng)多次提出“健康是幸福生活最重要的指標(biāo)”、“‘‘以治病為中心’向‘以健康為中心’轉(zhuǎn)變”，需要滿足不同人群多樣化的健康需求。
未來，隨著人均可支配收入的增加及健康意識的增強，會員式及定制服務(wù)模式將成為醫(yī)療健康領(lǐng)域的“中流砥柱”。
持續(xù)性更久、顆粒度更細(xì)的會員式服務(wù)
權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，中國有3億多慢病人群，慢性病占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上。有關(guān)部門專門制定了《中國防治慢性病中長期規(guī)劃》，希望加強慢性病防治工作，降低疾病負(fù)擔(dān)，提高居民健康期望壽命。
但慢性病致病因素的綜合性、復(fù)雜性，決定了防治任務(wù)的長期性和艱巨性。精準(zhǔn)解決患者的不同需求，需要建立在全面、長期、動態(tài)了解患者的基礎(chǔ)上。
在行業(yè)發(fā)展早期，樂心醫(yī)療等企業(yè)便開始通過基礎(chǔ)硬件來切入慢病管理領(lǐng)域，通過手機App、手環(huán)、血壓儀、血糖儀等硬件為會員提供健康監(jiān)測、運動輔助、健康資訊、健康提醒等功能。阿里健康等醫(yī)藥電商平臺也會通過收集用戶瀏覽習(xí)慣，在每月設(shè)定會員日，精準(zhǔn)推送并為會員購買保健品、藥品提供折扣和優(yōu)惠。
而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這一新業(yè)態(tài)，有望成為解決慢病持續(xù)管理的有效工具。以創(chuàng)建中國第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的微醫(yī)為例，其通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院賦能，為用戶提供以健康指標(biāo)提升為目標(biāo)的會員式健康維護(hù)服務(wù)。
通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可為會員建立數(shù)字健康畫像，由醫(yī)生定期監(jiān)測和跟蹤健康狀況，開展個性化的治療和康復(fù)計劃、續(xù)方和配藥、健康指標(biāo)監(jiān)測，以及飲食、運動方面的專業(yè)指引，進(jìn)一步改善會員的健康狀況。
追求更好效果，為健康結(jié)果買單
與其他領(lǐng)域會員個人付費方式不同，醫(yī)療健康領(lǐng)域的會員式健康管理服務(wù)主要由B端付費，最終為會員的健康結(jié)果買單。
但無論哪個領(lǐng)域，每一個成功的會員模式背后，都是服務(wù)體驗、成本和服務(wù)規(guī)模的正循環(huán)。當(dāng)服務(wù)方能為會員提供超值的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗時，即可獲得更大的服務(wù)規(guī)模；規(guī)模越大，就更便于降低服務(wù)成本，同時增加豐富的附加值服務(wù)；成本越低，付費方更愿意買單，規(guī)模就越大。
2019年8月，微醫(yī)在山東泰安推出首個市級數(shù)字慢病管理服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與線下公立醫(yī)院緊密合作，為當(dāng)?shù)芈T提供持續(xù)、全面的數(shù)字慢病管理服務(wù)，包括在線復(fù)診、遠(yuǎn)程監(jiān)控、續(xù)方配藥和健康指導(dǎo)等服務(wù)。
僅用了一年多的時間，微醫(yī)就幫助泰安實現(xiàn)了全市醫(yī)療系統(tǒng)效率的有效提升，將當(dāng)?shù)芈』颊呷司驮\時間從原來的2~3小時下降到30分鐘，當(dāng)?shù)芈〈尉幏劫M用下降了12.7%，還減少了用于慢病的公共醫(yī)療保險基金總支出。
醫(yī)保支付方式改革也在多元醫(yī)保支付方式的基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)按病種、按人頭付費，通過一次性打包的方式，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)從注重疾病治療向健康保障、疾病預(yù)防轉(zhuǎn)變，為健康結(jié)果買單。追求健康結(jié)果改善的會員式管理，也與改革趨勢不謀而合。
商業(yè)保險公司也依托數(shù)字醫(yī)療平臺，探索提升健康結(jié)果的創(chuàng)新產(chǎn)品。提升保險會員的健康水平，商保才能達(dá)到控制醫(yī)療費用支出、降低賠付和經(jīng)營成本的目的，最終為更好的健康結(jié)果買單。以微醫(yī)與友邦保險合作的女性乳腺癌、兒童白血病等單病種健康險為例，通過為會員提供從預(yù)防、就醫(yī)到用藥的全流程服務(wù)，在單個病種上完成線上線下的服務(wù)閉環(huán)，從而改善會員的健康結(jié)果。此外，以山東“齊魯保”等代表的區(qū)域性惠民險，可為當(dāng)?shù)貐⒈Ｈ颂峁└郊由虡I(yè)醫(yī)療保險和數(shù)字醫(yī)療服務(wù)的靈活選擇，成為醫(yī)保的重要補充力量。
不難看出，人們?nèi)找嫣岣叩慕】敌枨?，也在倒逼著支付方選擇更有成效的會員式健康維護(hù)服務(wù)。會員式從產(chǎn)生到成型、達(dá)到完備的規(guī)模，需要不斷前進(jìn)和沉淀。在健康需求逐漸溢出的當(dāng)下，通過數(shù)字化手段開展的會員式健康維護(hù)服務(wù)正在逐漸成為醫(yī)療健康行業(yè)新的增長極，真正讓用戶在行業(yè)和社會發(fā)展中受益，實現(xiàn)“人人健康，全民健康；人人幸福，全民幸?！?。
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