暖心郵儲(chǔ) 愛(ài)在重陽(yáng) 郵儲(chǔ)銀行滕州市支行開(kāi)啟適老化服務(wù)新特色

中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)10月17日訊（記者 王偉）“當(dāng)您發(fā)現(xiàn)隨著年齡增大，眼神也越來(lái)越看不清時(shí)，不要單純以為是老花眼，還要警惕其它眼部疾病的發(fā)生......”這是郵儲(chǔ)銀行滕州市支行聯(lián)合滕州啟明眼科醫(yī)院專為老人開(kāi)展的專題講座。記者到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉華鋒正聯(lián)合專業(yè)人員耐心為老年會(huì)員解答健康疑惑，從眼部護(hù)理、日常作息、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面給予科學(xué)的引導(dǎo)，傳授如何愛(ài)眼護(hù)眼的知識(shí)。這是滕州市支行“愛(ài)在重陽(yáng)節(jié)”的一個(gè)活動(dòng)，更是郵儲(chǔ)適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億，占總?cè)丝诘?/span>18.7%。人口老齡化是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是一個(gè)世界性的現(xiàn)象。郵政儲(chǔ)蓄深知老年客戶的重要性，不斷更新現(xiàn)有的服務(wù)方式，力求為老年客戶提供更專業(yè)更便捷更富愛(ài)心的特色通道。滕州市支行營(yíng)業(yè)部2018年度被評(píng)為“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，環(huán)境優(yōu)越、窗明幾凈?！拔覀冎惺?/span>郵政儲(chǔ)蓄銀行棗莊第一家老年人服務(wù)示范化網(wǎng)點(diǎn)，也是現(xiàn)在唯一一家！”負(fù)責(zé)人劉華鋒頗為自豪的向記者炫耀到，談及為何選擇首當(dāng)其沖開(kāi)展適老化服務(wù)時(shí)，劉華鋒介紹道：“在網(wǎng)點(diǎn)客流量大的時(shí)候有的老年客戶因接送孩子、家中有事等，不愿等待太長(zhǎng)時(shí)間，耐心不足，會(huì)煩躁。這個(gè)時(shí)候需要網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)安撫、跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶至自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。有些老年客戶對(duì)電子設(shè)備接觸較少，網(wǎng)點(diǎn)員工要多與客戶溝通，指導(dǎo)客戶辦理。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少?！?/span>

接著，劉華鋒迫不及待的向記者們介紹了網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的特色。首先，設(shè)立突發(fā)情況儲(chǔ)物柜。藥品、輪椅、急救箱、血糖儀等物品分門(mén)別類集于一柜立在郵政儲(chǔ)蓄銀行滕州市支行大廳一角，郵儲(chǔ)銀行考慮到老年客戶可能突發(fā)的身體狀況，不斷學(xué)習(xí)并組織應(yīng)急預(yù)演活動(dòng)，力求能第一時(shí)間采取搶救措施。另外專設(shè)愛(ài)心窗口。為行動(dòng)不便的老年客戶開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、并提供專人咨詢服務(wù)等方式，為老年人營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務(wù)。愛(ài)心窗口營(yíng)業(yè)24小時(shí)不間斷，保證客戶在任意時(shí)間段都能順利辦理業(yè)務(wù)，避免老年人因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而情緒焦躁等問(wèn)題。

“我要辦理掛失，我需要帶啥手續(xù)啊。”正介紹著，一位老年客戶來(lái)到支行門(mén)口，沖門(mén)口測(cè)量體溫的工作人員詢問(wèn)道，劉華鋒轉(zhuǎn)眼來(lái)到老人面前，拿出來(lái)特有的愛(ài)心備忘錄，耐心的引導(dǎo)老人回答，填寫(xiě)完成后，老人便高高興興的回家補(bǔ)全資料。基于老年人記憶力與溝通力減弱等問(wèn)題，銀行將客戶辦理業(yè)務(wù)以及所需資料記錄下來(lái)，使客戶能一步到位完成辦理，避免干等待或因證件不全等問(wèn)題導(dǎo)致重復(fù)到行。

“大姨，辦完業(yè)務(wù)了？錢存好了吧，快過(guò)來(lái)給您一張小卡片?！睒I(yè)務(wù)員口中的“小卡片”是滕州市支行所贈(zèng)送的緊急聯(lián)絡(luò)卡，老年客戶辦理完業(yè)務(wù)后，郵儲(chǔ)銀行會(huì)免費(fèi)提供一張緊急聯(lián)絡(luò)卡，卡上會(huì)有客戶姓名及緊急聯(lián)絡(luò)人的電話信息，一旦老年人出現(xiàn)暈倒或迷路等緊急情況，聯(lián)絡(luò)卡上的信息能大大提高救助效率。

在記者正在圍觀“小卡片”時(shí)，鈴鈴鈴的聲音在大廳角落響起，劉華鋒轉(zhuǎn)身出了銀行，向無(wú)障礙通道上坐輪椅的大爺跑了過(guò)去。郵儲(chǔ)銀行滕州市支行專為行動(dòng)不便的老年客戶提供安全服務(wù)，按下緊急呼叫鈴，便有專人負(fù)責(zé)接送。同時(shí)設(shè)置客服熱線，客戶摘機(jī)三秒前可撥打110、120、119等緊急救助電話，三秒后便自動(dòng)撥打郵儲(chǔ)客服熱線，解答困難疑惑，不再煩心等待?！拔覀冞@沙發(fā)怎么樣，不錯(cuò)吧，很舒服的，坐過(guò)的客戶都說(shuō)好?！编]儲(chǔ)銀行滕州市支行設(shè)立愛(ài)心人士專座，舒適干凈的沙發(fā)讓客戶等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)享受到放松，公眾教育服務(wù)區(qū)各種宣傳折頁(yè)及書(shū)籍可供客戶瀏覽、學(xué)習(xí)。

在郵政儲(chǔ)蓄銀行滕州市支行的服務(wù)下，老年客戶滿臉笑容向記者夸獎(jiǎng)道：“很便民，很快速，很適合我們老年人辦理業(yè)務(wù)，總之我很滿意?！薄拔乙矟M意，像我們這種行動(dòng)不便推輪椅的人以前辦理業(yè)務(wù)很不方便的，光是門(mén)口的臺(tái)階就讓我們很煩躁，現(xiàn)在我只要到了門(mén)口，其余的事全不歸我管，露個(gè)面事都辦完了。真好啊，國(guó)家在發(fā)展，銀行服務(wù)也越來(lái)越好，能享受到這些服務(wù)多虧了這些年輕人啊，看著就面善?！甭?tīng)到夸獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員客氣的一直擺手，直道這是他們應(yīng)該做的，客戶的滿意笑容是對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行最大的褒獎(jiǎng)。

郵儲(chǔ)銀行滕州市支行的適老化服務(wù)為后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)提供了寶貴的先知經(jīng)驗(yàn)，相信郵政儲(chǔ)蓄銀行將更積極的打造安全、無(wú)障礙的服務(wù)環(huán)境，為老年客戶提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務(wù)。

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