知名跨境電商洋碼頭惹上了“假貨”風(fēng)波。
近日，有媒體報(bào)道稱，該報(bào)記者在洋碼頭臥底當(dāng)買手，發(fā)現(xiàn)400元假包，賣7000也沒人管。7月12日，洋碼頭發(fā)表聲明稱：記者所做的假貨測(cè)試，屬于“自買自賣”，是非正常交易行為，繞過了平臺(tái)的監(jiān)管報(bào)警機(jī)制。
洋碼頭CEO曾碧波向澎湃新聞表示，類似“自買自賣”的非正常交易訂單，風(fēng)控系統(tǒng)確實(shí)很難覆蓋，但對(duì)于正常的交易行為，洋碼頭布置的四道防線可以有效保障消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)于可能存在的假貨問題，洋碼頭稱，將對(duì)知假售假的海外賣家發(fā)起海外訴訟，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行假一賠十，同時(shí)，已對(duì)全部海外賣家資質(zhì)、貨源渠道進(jìn)行嚴(yán)格審核。
在前述媒體的報(bào)道中，記者通過一位澳大利亞的朋友在洋碼頭注冊(cè)了海外買手賬號(hào)。隨后，記者從國(guó)內(nèi)快遞了一個(gè)價(jià)格約400多元的高仿手包到這個(gè)朋友買手手中，并在洋碼頭網(wǎng)店掛出，之后記者又以7000元的價(jià)格在網(wǎng)店買到這個(gè)包，并于7月9日在國(guó)內(nèi)收到貨。
上述記者在發(fā)布貨品的過程中，洋碼頭沒有關(guān)于上傳購(gòu)買小票、正品編號(hào)等足以證明商品來源的要求，僅是在臨近發(fā)布時(shí)彈出“保證正品”的提示。而該提示只需買手點(diǎn)擊確定即可發(fā)布成功，不需要經(jīng)過任何商品審核。
這樣的自買自賣測(cè)試，在洋碼頭方面看來，屬于非正常交易行為，繞過了平臺(tái)的監(jiān)管報(bào)警機(jī)制。
洋碼頭解釋，平臺(tái)按照DSR分值（買家評(píng)分、物流服務(wù)、客服服務(wù)）進(jìn)行流量分發(fā)，并綜合信用、行為、所在區(qū)域等指標(biāo)綜合判斷。綜合評(píng)分越高，賣家將得到更大的曝光。正常交易情況下，洋碼頭流量分發(fā)，傾向于提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的賣家。
此次報(bào)道中，該賣家于4月注冊(cè)，6月產(chǎn)生交易，洋碼頭稱這屬于新賣家、并且售賣高客單價(jià)商品，在正常交易中無法獲得流量分發(fā)，“買家和賣家為同一交易主體，繞過了流量分發(fā)布控這一道防線。”
此外，在洋碼頭的正常交易中，沒有中間物流信息的訂單，被視為無效物流，正常買家不會(huì)確認(rèn)收貨，并會(huì)向客服進(jìn)行售后咨詢。
此次案例中，買家在無效物流狀態(tài)下，沒有進(jìn)行客服咨詢，對(duì)該筆訂單進(jìn)行了收貨確認(rèn)，洋碼頭稱這不符合正常消費(fèi)行為。
洋碼頭自稱對(duì)于假貨的防范有一套機(jī)制，四道防線包括買手認(rèn)證、流量分發(fā)布控、物流監(jiān)控、服務(wù)保障。
曾碧波曾介紹，“賣家準(zhǔn)入門檻，是不是海外的守法經(jīng)營(yíng)主體，從物流約束提高造假成本；流量分發(fā)層面，我們的流量分發(fā)機(jī)制傾向給一些好賣家，而不是花錢買來的流量。我們從數(shù)據(jù)上提煉商家的行為軌跡、登錄地點(diǎn)，去看他和粉絲互動(dòng)怎么樣，商品價(jià)錢跟其他商品價(jià)錢差異怎么樣，物流規(guī)則是怎么樣，如果他有第一單和第二單，對(duì)于客戶之間的響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)投訴率，我們有很多方式來判斷。”
“對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的賣家，比如中國(guó)香港、韓國(guó)、意大利，做高客單價(jià)的東西都是有額外條件的，這個(gè)口子我卡的很緊。而在英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、日本等地，造假成本非常高，可能面臨牢獄之災(zāi)，我們不會(huì)太擔(dān)心。”曾碧波說。
中國(guó)跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模正持續(xù)擴(kuò)大。2016年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億元，增速為23.5%。
洋碼頭采用和淘寶一樣的C2C（個(gè)人賣給個(gè)人）平臺(tái)模式銷售海外商品，目前平臺(tái)上擁有4萬名左右買手，并自建物流體系（貝海物流）。洋碼頭活躍用戶數(shù)為4000萬。艾媒的數(shù)據(jù)顯示，洋碼頭憑借26.3%的市場(chǎng)份額，占據(jù)2017年第一季度獨(dú)立型跨境電商市場(chǎng)冠軍位置。
不過，平臺(tái)模式滿足了消費(fèi)者對(duì)商品豐富性的需求，但品質(zhì)把控或多或少存在缺陷。
今年4月，曾碧波接受澎湃新聞采訪時(shí)也承認(rèn)，電商平臺(tái)肯定有假貨，但關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一套機(jī)制把概率降到最低。
“做電商的，特別做平臺(tái)（模式的電商），會(huì)沒有碰到過假貨？肯定是有的。我們很擔(dān)心，關(guān)鍵是要讓概率降低，而這最重要是做好機(jī)制。”曾碧波表示，從2016年黑色星期五推出假一賠十以來，假貨概率非常低，達(dá)到百萬分之一。
假貨問題一直是電商產(chǎn)業(yè)身上的毒瘤，日前有媒體還曝出，快遞公司偽造快遞單，讓一些假名牌虛構(gòu)海外發(fā)貨信息，一秒變身海外代購(gòu)商品。
針對(duì)假貨問題，阿里巴巴專門成立了平臺(tái)治理部對(duì)假貨圍追堵截。阿里巴巴正在從源頭入手，找到制售假團(tuán)伙的幕后黑手。前不久的6月28日，阿里向全社會(huì)展示了通過大數(shù)據(jù)挖掘的6萬余個(gè)售假團(tuán)伙，公布了1600余個(gè)制假工廠。
版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
機(jī)票買得起退不起？15家涉事企業(yè)被約談竟無人到場(chǎng)
