自己寫好評(píng)隨意刪差評(píng)云南麗江不少客棧的高滿意度是這樣得來的
日前發(fā)布的新《反不正當(dāng)競爭法》，對電子商務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳行為做了明確規(guī)定，經(jīng)營者采用刷單、炒信、刪除差評(píng)等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，將受到嚴(yán)厲處罰。而記者日前發(fā)現(xiàn)，在云南麗江，就有不少客棧實(shí)行網(wǎng)絡(luò)刷單，自我提升滿意度評(píng)價(jià)，利用網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。
前不久，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在美團(tuán)網(wǎng)看到，風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧，網(wǎng)上評(píng)價(jià)很好，房間圖片也很漂亮，再加上價(jià)格比其他客棧便宜，他就訂了一間大床房。
但當(dāng)他們一家來到客棧卻發(fā)現(xiàn)，這里跟普通的農(nóng)家小院沒有什么區(qū)別，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架，屋檐上和陽臺(tái)上也掛滿衣服，更讓他難以接受的是，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。
游客李先生：三點(diǎn)鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香。
李先生向客棧前臺(tái)人員反映蚊子問題，他們不僅不解決，反而對李先生進(jìn)行調(diào)侃。
客棧前臺(tái)人員：這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。
李先生說，前臺(tái)人員向客人推介旅游項(xiàng)目倒是很熱心。
客棧前臺(tái)人員：騎馬280(元/人)是兩個(gè)小時(shí)，180(元/人)是1個(gè)小時(shí)，想玩到幾點(diǎn)就玩到幾點(diǎn)。
不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇，有的人經(jīng)不住前臺(tái)人員的軟磨硬泡，不得不繳費(fèi)參加他們推介的旅游項(xiàng)目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些前臺(tái)人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購物，然后從旅行社或購物店拿回扣。
在麗江古城的一些客棧，讓客人進(jìn)行二次消費(fèi)拿回扣已成為一種常態(tài)。麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧一位管家承認(rèn)他們拿回扣的事實(shí)。
客棧管家：我一個(gè)月算下來就出(單)三四萬(元)。
記者：那這邊老板給你怎么分？
管家：五五分。
客棧“管家”推銷旅游項(xiàng)目獲取回扣
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，管家一般會(huì)向客人推介回扣高的旅游項(xiàng)目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高?？腿巳绻豢蠀⒓勇糜钨徫?，客棧一般會(huì)以滿房為由要求客人搬走。
業(yè)內(nèi)人士阿華：不要臉的讓你消費(fèi)，消費(fèi)完了再?zèng)]消費(fèi)的了就不給房了，說白了他這個(gè)就叫坑人。
在“麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”，記者拒絕參加旅游項(xiàng)目，第二天早上續(xù)交房費(fèi)時(shí)，記者看到網(wǎng)站上顯示有房間，但管家卻說已經(jīng)滿房了，要求記者搬走。
客棧管家：今天滿房了，你現(xiàn)在住的那個(gè)房間已經(jīng)有人了。
客棧網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳名不副實(shí)
記者在美團(tuán)網(wǎng)上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據(jù)網(wǎng)上介紹，這家客?？拷姆浇趾痛笏?，也就是古城的中心。但記者從四方街出發(fā)走了二十多分鐘才到達(dá)客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。
網(wǎng)站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛(wèi)浴、免費(fèi)WIFI等。但記者到客棧才發(fā)現(xiàn)，房間并沒有地毯，無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)很差，根本就上不了網(wǎng)。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。
客棧管家：古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了，那就是酒店了。
刷單炒信自己寫好評(píng)差評(píng)隨意刪
麗江“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團(tuán)網(wǎng)上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網(wǎng)絡(luò)競爭激烈程度可想而知，那么，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢？
據(jù)了解，決定網(wǎng)上排名的首要條件是客棧訂單量，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多，是網(wǎng)站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù)。
記者：一天刷多少單？
管家：一天每個(gè)客棧就是八單，(一天)一百多單。
記者：一天要刷一百多單。
管家：但是不能太假了，都需要分時(shí)間段，然后別弄的太明顯，太集中了。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。
業(yè)內(nèi)人士說，好評(píng)分?jǐn)?shù)也是決定網(wǎng)上排名的一個(gè)關(guān)鍵因素，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評(píng)分?jǐn)?shù)都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結(jié)賬的時(shí)候，管家都會(huì)要求客人給五星的好評(píng)，有的管家甚至拿過客人的手機(jī)，自己給客棧寫好評(píng)。記者注意到，管家寫完好評(píng)后，還把好評(píng)內(nèi)容拍下來。
管家：我們有任務(wù)，每天都要有好評(píng)。
截至記者發(fā)稿時(shí)，風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店的用戶評(píng)價(jià)有3788條，好評(píng)率為96%，這就意味著有4%的差評(píng)，按照這個(gè)比例計(jì)算，這家客棧就有150多條差評(píng)，但網(wǎng)上只顯示了6條?？蜅９芗腋嬖V記者，遇到客人給了差評(píng)，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評(píng)。
管家：就給他發(fā)紅包啥的嘛。幾十幾百的。
記者給“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評(píng)，果然有自稱是這兩家客棧負(fù)責(zé)人的人給記者打電話，提出了刪除差評(píng)的條件。
客棧負(fù)責(zé)人一：那您這邊能不能把我們的差評(píng)刪除，我們這邊是給你一個(gè)紅包的返現(xiàn)。
客棧負(fù)責(zé)人二：(給你)退一下房費(fèi)，然后再退你500塊錢，好不好？
記者沒有答應(yīng)他們的要求，于是他們就不停地對記者進(jìn)行電話騷擾。
客棧負(fù)責(zé)人一：老板交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個(gè)電話。
新修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
記者在麗江暗訪時(shí)，和美團(tuán)網(wǎng)麗江負(fù)責(zé)人進(jìn)行了聯(lián)系，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評(píng)等現(xiàn)象，但是美團(tuán)網(wǎng)并未進(jìn)行正面回應(yīng)，記者在搜索平臺(tái)上輸入“美團(tuán)刷單”等關(guān)鍵詞，曝光美團(tuán)客棧刷單的行為也有不少，我們呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳行為，讓消費(fèi)者真正做到明明白白消費(fèi)。
轉(zhuǎn)自：央視新聞客戶端
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