“多啦衣夢(mèng)”微信公眾號(hào)已為自動(dòng)回復(fù)模式
小蔣收到的舊衣服
從去年開(kāi)始使用共享租衣軟件“多啦衣夢(mèng)”的大三女生小蔣不久前發(fā)現(xiàn)，APP出現(xiàn)異常、無(wú)法正常使用。更讓她擔(dān)心的是交了2688元會(huì)費(fèi)，也退不了。
在一個(gè)“多啦衣夢(mèng)”用戶的維權(quán)群中，60多人經(jīng)歷相似，在APP無(wú)法使用后，平臺(tái)給出一種選擇：退錢(qián)不行，會(huì)員費(fèi)可以兌換雙倍價(jià)值購(gòu)衣券。一位會(huì)員兌換衣服后卻發(fā)現(xiàn)，收到6件全是舊衣服，且尺碼不合，只有一件勉強(qiáng)能穿。
一名公司員工向成都商報(bào)記者證實(shí)，“公司已經(jīng)資不抵債”“成都公司只剩兩人”。稍早時(shí)候，公司CEO梁亮在短信中告訴媒體，“在轉(zhuǎn)型升級(jí)”。
想退會(huì)費(fèi)卻只換來(lái)幾件舊衣服
小蔣是四川建筑職業(yè)學(xué)院的一名大三學(xué)生，最近天氣寒冷，她想通過(guò)“多啦衣夢(mèng)”租衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)APP出現(xiàn)異常，無(wú)法正常使用。更讓她擔(dān)心的是，她之前交了2688元會(huì)費(fèi)，會(huì)員有效期是2019年9月3日。
2015年6月，小將到成都找同學(xué)耍，在校園內(nèi)看到“多啦衣夢(mèng)”搞宣傳推廣，覺(jué)得“共享租衣”新穎，于是嘗試。“當(dāng)時(shí)感覺(jué)還可以，非常好用，去年雙十一辦了會(huì)員。”小蔣介紹，繳納2688元/年會(huì)費(fèi)，可送一年半的會(huì)員服務(wù)。
今年9月13日，小蔣收到“多啦衣夢(mèng)”的通知，“因公司洗滌中心所在園區(qū)受到檢查影響無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。”通知中稱，從9月14日起，將暫停發(fā)貨，會(huì)員費(fèi)可兌換雙倍價(jià)值購(gòu)衣券。
接到通知，一些即將到期的會(huì)員選擇兌換購(gòu)衣券，小蔣則選擇等待。和小蔣一樣選擇等待的還有來(lái)自浙江杭州的郭女士，她也是該公司會(huì)員，會(huì)員有效期是2019年6月17日。
10月底，郭女士發(fā)現(xiàn)，曾與自己聯(lián)系的“多啦衣夢(mèng)”工作人員正重新找工作。詢問(wèn)后，對(duì)方私下告訴她“公司快倒閉了，員工開(kāi)始重新找工作。”隨后，陸續(xù)有客戶得知消息后開(kāi)始進(jìn)行維權(quán)。
小蔣提供的一份與“多啦衣夢(mèng)”客服“薇薇”聊天記錄中，對(duì)方稱“現(xiàn)在公司已申請(qǐng)破產(chǎn)，交給律師在受理了”“我也希望能你（客戶）能夠挽回一些損失。”
按照“薇薇”提供的信息：“押金以實(shí)際繳納的為準(zhǔn)，剩余的服務(wù)費(fèi)以系統(tǒng)記錄的實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)（贈(zèng)送部分不支持兌換）。”用剩余的服務(wù)費(fèi)換購(gòu)衣服標(biāo)準(zhǔn)為：夏裝50元一件，秋裝100元一件，冬裝150元一件，款型尺碼隨機(jī)。在多方投訴沒(méi)有結(jié)果的情況下，郭女士用剩余的會(huì)員費(fèi)換了6件衣服“都是客服隨機(jī)發(fā)貨，3件春裝，3件冬裝，全是舊衣服，而且尺碼不合，只有一件勉強(qiáng)能穿。”
最后，小蔣也用會(huì)員費(fèi)換了7件衣服，“衣服都是賣(mài)剩的，舊的，和地?cái)傌洸畈欢?，根本沒(méi)法穿。”
經(jīng)營(yíng)異常APP無(wú)法加載官微久未更新
在一個(gè)“多啦衣夢(mèng)”維權(quán)群中，有60多人有這樣的經(jīng)歷。問(wèn)題集中在APP無(wú)法加載、租金無(wú)法退回的情況，面對(duì)用戶的退錢(qián)要求，“多啦衣夢(mèng)”回應(yīng)：要錢(qián)沒(méi)有，用衣服來(lái)抵。多數(shù)人選擇用舊衣服來(lái)抵，但對(duì)此都不滿意。
成都商報(bào)記者了解到，“多啦衣夢(mèng)”和共享單車(chē)一樣采取押金方式，但它與共享單車(chē)有所區(qū)別，還附帶了會(huì)員。用戶下載“多啦衣夢(mèng)”APP后，需每月繳納299元，同時(shí)用戶還可選擇充值成為會(huì)員，從而享用該平臺(tái)提供的服務(wù)。用戶給賬戶充完值后，可在平臺(tái)上選擇3件衣服，且一個(gè)月內(nèi)可無(wú)限次換衣服，只要總數(shù)不超過(guò)三件。用戶租過(guò)的衣服如要寄回商家，會(huì)有順豐上門(mén)收取，用戶不需要出運(yùn)費(fèi)?；厥蘸蟮囊路?，“多啦衣夢(mèng)”會(huì)交給洗衣廠清洗干凈并再次轉(zhuǎn)租。
11月29日，成都商報(bào)記者嘗試從蘋(píng)果的APPstore中下載“多啦衣夢(mèng)”，但已找不到這款應(yīng)用；用安卓系統(tǒng)的手機(jī)還能下載，但無(wú)法順利登陸。“多啦衣夢(mèng)”的官方微信最后一條更新于今年8月17日，官方微博的最后一條更新為9月2日，賬號(hào)主體均為成都必酷科技有限公司（簡(jiǎn)稱：成都必酷科技），在微博其下方，評(píng)論區(qū)有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。通過(guò)官方微信聯(lián)系客服，已處于自動(dòng)回復(fù)模式。
公司回應(yīng)有員工稱資不抵債“多啦衣夢(mèng)”創(chuàng)始人說(shuō)在調(diào)整
“多啦衣夢(mèng)”的運(yùn)營(yíng)公司信息顯示：成都必酷科技成立于2015年1月，是位于成都的一家高科技企業(yè)，注冊(cè)資本1315.79萬(wàn)元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍為軟件開(kāi)發(fā)；設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售電子產(chǎn)品；飾物裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)、時(shí)裝設(shè)計(jì)服務(wù)；服裝鞋帽、飾品的生產(chǎn)、洗滌、租賃和銷(xiāo)售，公司類型為自然人投資或控股。
據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，截至2016年底多啦衣夢(mèng)有6萬(wàn)付費(fèi)用戶，從2015年創(chuàng)業(yè)至今獲得兩輪投資，第一輪是在去年3月份，獲得4800萬(wàn)元A輪融資；第二輪是在今年3月份獲得1200萬(wàn)美元A+輪融資，由君聯(lián)資本領(lǐng)投，拉夏貝爾跟投。獲得1200萬(wàn)美元A+輪融資后，關(guān)聯(lián)人在杭州成立4家公司，“多啦衣夢(mèng)”總部也從成都搬到杭州。
成都商報(bào)記者撥打“多啦衣夢(mèng)”客服電話，語(yǔ)音提示：對(duì)不起，無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼。“公司確實(shí)經(jīng)營(yíng)苦難，很多員工在9月份就離職了，留下一些留守的。”記者以客戶的身份致電“多啦衣夢(mèng)”曾經(jīng)員工王女士，她介紹稱，自己在今年9月底離職，9月份時(shí)很多顧客得到消息，可以用會(huì)員費(fèi)兌換衣服。
“我們成都公司現(xiàn)在只剩兩個(gè)人。”一名自稱姓冷的員工介紹稱，衣服和會(huì)費(fèi)已無(wú)法退了。“公司一直都沒(méi)有盈利，沒(méi)有賺到錢(qián)，欠債太多，已經(jīng)資不抵債。”冷女士介紹。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者曾聯(lián)系“多啦衣夢(mèng)”的創(chuàng)始人、CEO梁亮，對(duì)方在短信中這樣寫(xiě)道：“在做轉(zhuǎn)型升級(jí)，過(guò)段時(shí)間調(diào)整好了再給大家公布。”此后，成都商報(bào)記者多次電話和短信聯(lián)系梁亮，但截至發(fā)稿，梁亮沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。
轉(zhuǎn)自：成都商報(bào)
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