服務(wù)引導(dǎo)員幫助群眾擺渡“最后一公里”

　　山東省臨沂市平邑縣公安局在開展“不忘初心  牢記使命”教育活動中，緊密結(jié)合公安工作實(shí)際，大處著眼，細(xì)處著手，局黨委各成員在深入一線調(diào)查研究和充分討論的基礎(chǔ)上，為切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”問題，積極借鑒金融等服務(wù)行業(yè)大廳引導(dǎo)服務(wù)的做法，在縣局辦證大廳和各派出所戶籍室實(shí)行“窗口服務(wù)引導(dǎo)制度”。
 

　　在各服務(wù)大廳柜臺外醒目位置設(shè)立“服務(wù)引導(dǎo)臺”和2至3名“服務(wù)引導(dǎo)員”，由“服務(wù)引導(dǎo)員”主動問詢前來辦事群眾辦理何種業(yè)務(wù)、解答群眾咨詢、協(xié)助群眾填寫表格、指導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備、引導(dǎo)辦事群眾到相應(yīng)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)、登記預(yù)約事項(xiàng)、維護(hù)服務(wù)大廳秩序等，把服務(wù)從柜臺內(nèi)的“坐等”轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_外的“問詢”，在服務(wù)群眾的“最后一公里”中發(fā)揮“擺渡”作用，有效提高了服務(wù)效率，改善了服務(wù)質(zhì)量，辦事群眾滿意率明顯提高。

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