作為曾經(jīng)在“紅黃藍(lán)”三色大戰(zhàn)中風(fēng)頭強(qiáng)勁、一度被用戶評為“最輕便好騎”的共享單車，小藍(lán)單車的退款風(fēng)波仍在繼續(xù)。10月20日，小藍(lán)單車表示“用戶于2017年10月30日申請退款的款項(xiàng)將于11月10日前退還完畢”。如今“雙十一”已過，退款的承諾是否兌現(xiàn)了呢？
隨著用戶投訴聲音越來越大，小藍(lán)單車官方微博在10月20日發(fā)表公告，稱“將會加大人手采取多措施多渠道積極解決用戶問題”，并提供了多種反饋渠道和退款專線。
然而，約定的退款日期已過兩天，退款結(jié)果卻并不如人意。“承諾日期都過了，還沒退款。”“10月2日申請的，是不打算退了嗎？”“說好的11月10日退錢呢？”經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在微博搜索中輸入“小藍(lán)單車”，看到近期關(guān)于小藍(lán)單車的微博內(nèi)容仍然充斥著大量網(wǎng)友的吐槽和抱怨。
有不少網(wǎng)友表示，在押金沒有退回來的同時(shí)，APP中的退款信息卻無故“失蹤了”。根據(jù)網(wǎng)友們上傳的截圖顯示，十月份時(shí)“小藍(lán)單車”APP中的“押金”一欄還顯示“退款中”，近幾天卻變成了“未交押金”的狀態(tài)，退款信息消失得無影無蹤。對此，有網(wǎng)友詰問：“APP里退款申請的信息直接刪除消失了，這就是所謂的10日前‘完成退款’嗎？”也有人調(diào)侃“感覺自己仿佛從未退過款”。
看到通過網(wǎng)絡(luò)渠道退款無望后，眾多用戶將重心轉(zhuǎn)向了撥打客服電話投訴。然而，等待他們的竟是持續(xù)的忙音，“公布的三個(gè)退款電話都打不通”。也有人稱“打了20多次，終于通了”。經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者試著撥打了小藍(lán)單車在微信公眾號上公布的客服電話，前后撥打多次，均無人接聽或直接被掛斷。
隨后，按照退款成功的網(wǎng)友們提供的“攻略”，記者又撥打了小藍(lán)單車注冊所在地天津市政府的消費(fèi)者投訴熱線，客服記錄了賬戶信息和押金金額，并表示會盡快反映處理。很多網(wǎng)友表示，撥打政府投訴熱線后過一天就會收到退款。
在被用戶退款潮纏身的同時(shí)，小藍(lán)單車似乎也一直深受其它負(fù)面消息的困擾。據(jù)多家媒體報(bào)道，小藍(lán)單車自從今年1月A輪融資4億元后，B輪遲遲沒有成功，近日更被傳出位于成都的辦公地點(diǎn)“人去樓空”、拖欠供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)、發(fā)不出工資等消息。
針對成都的問題，小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛表示是“搞笑的謠傳”，但對公司目前的經(jīng)營狀況和退款難的問題并未作出回應(yīng)。也有公司工作人員表示，小藍(lán)單車在“恰當(dāng)時(shí)機(jī)”公布下一步行動(dòng)。
一直以來，小藍(lán)單車都以車身輕、好騎、擁有變速車在用戶中贏得不錯(cuò)的口碑。對于小藍(lán)單車目前的窘境，有不少用戶在網(wǎng)上留言表示惋惜，“希望小藍(lán)堅(jiān)持住”。而在共享單車行業(yè)洗牌加劇、倒閉潮來臨的當(dāng)前，小藍(lán)單車能否從資金困境中“起死回生”、重整旗鼓，仍然是個(gè)遙遠(yuǎn)的未知數(shù)。（劉瀟瀟）
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