近日，一家航空公司空姐在鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車期間遇害，掀起了“滴滴順風(fēng)車監(jiān)管不力”的輿論大潮。滴滴最新回應(yīng)稱將自查，停止順風(fēng)車業(yè)務(wù)一周。
不過在滴滴最新回應(yīng)之中所說的“人臉識(shí)別”安全措施，《中國經(jīng)營報(bào)》記者隨機(jī)調(diào)查了20名順風(fēng)車車主后發(fā)現(xiàn)，只有很少的一部分順風(fēng)車車主體驗(yàn)過人臉識(shí)別，大部分滴滴順風(fēng)車車主在接單前沒有接到過滴滴人臉識(shí)別的要求。
尋人信息從哪兒來？
5月11日，滴滴發(fā)出公告表示，在針對該起案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號(hào)歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識(shí)別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號(hào)接單。
滴滴方面表示，公司原有的夜間安全保障機(jī)制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對夜間的人臉識(shí)別機(jī)制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對投訴做妥善處理。
鑒于以上問題，滴滴決定即日起采取如下自查整改措施：自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車不符情況；運(yùn)營及客服體系全面整改。
不過值得人們玩味的是，5月10日晚間，滴滴先于警方發(fā)布了公告懸賞100萬元尋找涉事司機(jī)，并公布了司機(jī)的姓名、身份證號(hào)和聯(lián)系方式。而今卻表示，疑犯使用的是父親的賬號(hào)，那疑犯的具體信息從何而來？《中國經(jīng)營報(bào)》記者向滴滴方面詢問此事，但未收到其回復(fù)。
同樣在今日，交通部官方微信發(fā)布文章稱，一些網(wǎng)約車平臺(tái)公司在發(fā)展壯大之后，不是將必要的社會(huì)責(zé)任扛在肩上，僅僅將網(wǎng)約車作為增加“流量”和“估值”的工具，沒有把人民群眾的獲得感放在心上。網(wǎng)約車企業(yè)是運(yùn)輸服務(wù)的提供者，必須承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。檢驗(yàn)網(wǎng)約車發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不是“流量”或“估值”，而是人民群眾的獲得感。
據(jù)媒體報(bào)道綜合來看，5月6日，該空姐在鄭州航空港區(qū)搭乘了一輛滴滴順風(fēng)車趕往市內(nèi)后遇害。警方稱，作案人員是一名滴滴司機(jī)，身上攜有兇器，犯罪嫌疑人仍在潛逃中，警方正在抓捕。
滴滴平臺(tái)回應(yīng)稱，對于鄭州順風(fēng)車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語都無法表達(dá)滴滴沉痛的自責(zé)。
當(dāng)時(shí)，有媒體就滴滴對司機(jī)身份的審核標(biāo)準(zhǔn)和審核流程事宜，向滴滴方面提出信息公開需求，滴滴方面并未給予正面回復(fù)，只是表示，對于此事稍后會(huì)有更詳細(xì)信息披露。
該空姐所在單位云南祥鵬航空公司官方微博也對此事作出回應(yīng)，對員工的不幸遇害表示沉痛哀悼，并呼吁廣大民眾向鄭州警方提供線索。媒體的后續(xù)報(bào)道中說，遇害者父親悲痛欲絕。滴滴也在事發(fā)后道歉，并表示配合警方工作。
順風(fēng)車注冊寬松、使用隨意
在順風(fēng)車板塊點(diǎn)擊車主認(rèn)證，需要提交駕駛證和行駛證照片，系統(tǒng)提示駕駛證必須為本人，行駛證可以是本人也可以是他人。提交照片后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別姓名、身份證號(hào)、車牌等信息，審核通過后即可成為順風(fēng)車主。
根據(jù)滴滴APP中的招募信息顯示，滴滴注冊司機(jī)實(shí)行實(shí)名制，需提供身份證、駕駛證和行駛證，在對司機(jī)的要求中，還有明確提示需無暴力犯罪、吸毒記錄，無酒駕、毒駕等嚴(yán)重違反交通法規(guī)事故的前科。據(jù)媒體報(bào)道，滴滴客服表示，資料填寫無誤的話，審核期限為3～5天，通過之后即可在線接單，無須線下培訓(xùn)。
順風(fēng)車車主的申請條件則相對寬松，根據(jù)招募信息顯示，車輛既可在本人名下，也可不在本人名下，并無快車那樣的對無暴力犯罪記錄、無吸毒記錄的要求。車主審核時(shí)效最快為48小時(shí)，新車或新駕照則需要7～14天。對于如何注冊成順風(fēng)車司機(jī)，滴滴公司一名工作人員回復(fù)記者采訪時(shí)表示，滴滴順風(fēng)車平臺(tái)在審核車主注冊信息時(shí)，會(huì)嚴(yán)格要求三證合一，即身份證、行駛證、駕駛證均真實(shí)有效，且駕齡需在一年以上。只有所有信息真實(shí)有效，才能在平臺(tái)進(jìn)行接單。
不僅如此，雖然滴滴所說在順風(fēng)車車主接單時(shí)會(huì)有“人臉識(shí)別”保證是順風(fēng)車車主接單，但通過空姐遇害一事可知，人臉識(shí)別起碼在這一事件上沒有起到預(yù)防的作用。根據(jù)本報(bào)記者詢問的20位順風(fēng)車車主中，有3位車主曾經(jīng)在接單時(shí)被要求人臉識(shí)別，而且只有一單被要求進(jìn)行人臉識(shí)別，其他均為正常接單，滴滴平臺(tái)也沒再提出人臉識(shí)別的要求。
“就事論事，法律上確實(shí)很難認(rèn)定滴滴有責(zé)任，因?yàn)轫橈L(fēng)車不是網(wǎng)約車，順風(fēng)車平臺(tái)承擔(dān)的不是承運(yùn)人責(zé)任。希望大家氣憤之余也盡可能理性看待和討論此事。”知名律師趙占領(lǐng)在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害，我個(gè)人和大家一樣感到震驚和氣憤，也很同情空姐及其家人，更希望警方盡快將犯罪嫌疑人抓捕歸案。就滴滴的責(zé)任而言，順風(fēng)車平臺(tái)在管理上有漏洞，在乘客的安全防范上有不足。作為一家用戶量龐大的平臺(tái)，滴滴當(dāng)然有責(zé)任以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和管理。但需要注意的是，案件涉及的是一個(gè)社會(huì)問題，而不僅僅是一個(gè)行業(yè)問題，完全指望平臺(tái)通過嚴(yán)格的審核和管理杜絕惡性刑事案件發(fā)生的可能，恐怕也不現(xiàn)實(shí)。（郭夢儀 ）
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