整改順風車業(yè)務4天后，滴滴于5月16日公布順風車階段整改舉措，包括下線所有個性化標簽和評論、車主每次接單前需進行人臉識別等。同時，滴滴對快車、專車、豪華車業(yè)務也進行了相應整改。業(yè)內人士表示，此前滴滴順風車過度追求社交化，監(jiān)管力度不足，此次整改將推動行業(yè)建立完善的司乘保障機制。
在鄭州順風車案件發(fā)生后，滴滴自5月12日零點起，在全國范圍內下線順風車業(yè)務，停業(yè)自查整改一周。
根據(jù)滴滴整改方案，順風車業(yè)務下線所有個性化標簽和評論功能；合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認的虛擬頭像；車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性；暫停接受22點-次日6點期間出發(fā)的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，滴滴會在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示。以上整改措施將在順風車業(yè)務重新上線前全部完成。
針對全平臺出行相關業(yè)務，滴滴在司機背景篩查、三證驗真的基礎上也提出了整改方案，包括快車、專車、豪華車司機每天出車前必須進行人臉識別驗證，一旦發(fā)現(xiàn)人車不符，立即封禁，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符；提升緊急求助功能至顯著位置，并在原有功能的基礎上新增了直撥功能，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。
在安全保障方面，滴滴已著手建立關愛基金，此前已有的保障包括保險、醫(yī)療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬元的保障。以上整改措施將于5月31日前全部完成，同時，全平臺將加速推動全面實名制。
針對司乘糾紛的判責難題，滴滴還向用戶征求意見：“是否可以考慮在車內對每個行程全程錄音（將明確告知用戶，并經(jīng)過用戶授權方可使用軟件），在提升服務質量的同時，方便在發(fā)生車內糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個人手機，將直接加密上傳服務器，保留72小時后自動刪除。”
比達咨詢分析師李錦清認為，滴滴順風車業(yè)務之前的社交性體現(xiàn)在標簽和評價上，這提升了產(chǎn)品的活躍度及產(chǎn)品黏性，不過鄭州順風車案件暴露出滴滴平臺過度追求出行產(chǎn)品的社交化，卻監(jiān)管不善。
“滴滴平臺上，有相對完善的用戶和司機評價體系，但這些并沒有和社會信用體系打通，此次事件將促使滴滴和公安及相關部門合作，提升司機的準入門檻，建設更好的乘車出行服務規(guī)范，這些都是對滴滴有益的。滴滴整改將有助于建立一個較為完善的信用評價體系，使行業(yè)能健康發(fā)展，降低惡性人身傷害事件發(fā)生的可能性。”李錦清表示。（記者魏蔚）
轉自：北京商報
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