無(wú)論哪個(gè)企業(yè)，都不能只考慮增長(zhǎng)，不在乎安全底線、不重視管理；資本的眼睛不能只盯著流量和市場(chǎng)份額。當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀僅僅是業(yè)務(wù)擴(kuò)張和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，對(duì)用戶沒(méi)有敬畏之心時(shí)，即使在“燒錢大戰(zhàn)”中勝出，成長(zhǎng)起來(lái)的也只能是一個(gè)虛弱且乖張的“胖子”
相隔100天，2個(gè)女孩，2起命案，她們都是滴滴順風(fēng)車的乘客。盡管在交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部的約談中，滴滴再次表示“深感自責(zé)和愧疚”。人們?cè)谡痼@和憤怒之余開(kāi)始思考，在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合并迅速發(fā)展的同時(shí)，諸如滴滴的互聯(lián)網(wǎng)“新面孔”們是否遺忘了什么？
種種事實(shí)表明，滴滴在此次悲劇中難辭其咎。在上次的鄭州空姐被殺案后，滴滴并沒(méi)有積極填補(bǔ)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的漏洞，建立起行之有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。作為創(chuàng)新型的出行方式，順風(fēng)車為廣大乘客提供了便利，互聯(lián)網(wǎng)出行也被視為新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的深入改造，但無(wú)論對(duì)用戶還是對(duì)平臺(tái)而言，安全與便利都不能也不應(yīng)成為一道選擇題。
野蠻生長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)“新面孔”，該有怎樣的價(jià)值觀和義利觀？不斷兼并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，覆蓋廣大地區(qū)，擁有海量司機(jī)，滴滴確實(shí)要面對(duì)越來(lái)越多的管理考驗(yàn)。對(duì)司機(jī)隊(duì)伍嚴(yán)加考核需要成本，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制需要成本，培養(yǎng)一支干練靠譜的客服隊(duì)伍也需要成本，但天下本就沒(méi)有“躺著賺錢”的生意，在安全面前，本來(lái)就不該有“劃算”和“不劃算”的考量。無(wú)論哪家企業(yè)，都不能只考慮增長(zhǎng)，不在乎安全底線、不重視管理；資本的眼睛不能只盯著流量和市場(chǎng)份額。當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀僅僅是業(yè)務(wù)擴(kuò)張和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，對(duì)用戶沒(méi)有敬畏之心時(shí)，即使在“燒錢大戰(zhàn)”中勝出，成長(zhǎng)起來(lái)的也只能是一個(gè)虛弱且乖張的“胖子”。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷為傳統(tǒng)行業(yè)注入新鮮血液，產(chǎn)生了諸多“新面孔”，但新技術(shù)不該只停留在提供商業(yè)價(jià)值和商業(yè)模式創(chuàng)新上。在鄭州空姐被殺案后，滴滴曾宣稱要“將緊急求助功能提升至顯著位置，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號(hào)碼”。但在此次悲劇中，這個(gè)所謂的技術(shù)提升并未發(fā)揮作用。滴滴號(hào)稱實(shí)力雄厚的人工智能，能不能用于監(jiān)控車輛行駛軌跡，并對(duì)異常軌跡予以警示？滴滴引以為傲的大數(shù)據(jù)，至少應(yīng)該能建立一個(gè)識(shí)別各地公安系統(tǒng)來(lái)電號(hào)碼的數(shù)據(jù)庫(kù)，在警方需要信息時(shí)迅速響應(yīng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”改造中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)言必稱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，以用戶體驗(yàn)為先，但技術(shù)創(chuàng)新不應(yīng)只是“風(fēng)口”上用來(lái)講故事的噱頭。當(dāng)新技術(shù)注入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，需要的是全方位提升，特別是要在“多快好省”之前牢固地加上“安全”這個(gè)因素。
1990年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者馬克維茨曾講過(guò)，市場(chǎng)沒(méi)有心臟和大腦。當(dāng)企業(yè)的體量已膨脹為公共服務(wù)提供商，當(dāng)用戶已很難“用腳投票”時(shí)，就不能僅依靠企業(yè)自律來(lái)解決問(wèn)題。這就要求監(jiān)管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“新面孔”盡可能充分了解，對(duì)其運(yùn)營(yíng)漏洞和可能出現(xiàn)的安全隱患有所把握，并事先提出整改要求；一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要態(tài)度堅(jiān)決地予以處罰，讓違規(guī)企業(yè)感到“切膚之痛”。此外，也要鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府相關(guān)部門打通數(shù)據(jù)對(duì)接，建立更高效、響應(yīng)更及時(shí)的共治機(jī)制。
我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展，不僅來(lái)自于企業(yè)的創(chuàng)新、資本的熱情、龐大的市場(chǎng)體量，廣大用戶樂(lè)于“嘗鮮”的信心也是重要因素。這種可貴的信心必須被充分保護(hù)，否則它一旦被消磨，將給未來(lái)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)不可估量的損失。（作者：陳靜）
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