網(wǎng)易考拉1月8日透露，日前有消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)所售加拿大鵝（CanadaGoose）羽絨服真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑，經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。
鑒于加拿大鵝官方給出的兩次驗(yàn)真結(jié)果并不一致，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。
網(wǎng)易考拉表示，將盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見(jiàn)證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
同時(shí)，網(wǎng)易考拉將向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行投訴，要求約談加拿大鵝中國(guó)代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn)，向消費(fèi)者與銷(xiāo)售平臺(tái)致歉。網(wǎng)易考拉呼吁，消費(fèi)者、行業(yè)以及相關(guān)主管部門(mén)能夠一起監(jiān)督加拿大鵝，督促其完善相關(guān)鑒定流程。
網(wǎng)易考拉還公布了事件進(jìn)展及具體細(xì)節(jié)：
2018年12月18日，消費(fèi)者線女士在網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝LoretteParka系列中長(zhǎng)款羽絨服，原價(jià)5799元，作為黑卡會(huì)員享受96折，共花費(fèi)5567元。
收貨后，線女士因線頭等細(xì)節(jié)瑕疵對(duì)羽絨服真?zhèn)涡纳蓱]，她拍攝防偽標(biāo)、水洗標(biāo)、logo等局部細(xì)節(jié)，發(fā)送郵件至加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com。
2018年12月26日，線女士收到郵件回復(fù)稱(chēng)：“Basedonthepicturesprovided，youritemisnotanauthenticCanadaGooseproduct.”隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話(huà)反映相關(guān)情況，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。
接到線女士反饋后，網(wǎng)易考拉高度重視，再次核查內(nèi)部供應(yīng)鏈憑證，確認(rèn)商品采購(gòu)鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后，雙方達(dá)成一致，將把此商品盡快二次送檢鑒定，結(jié)果及時(shí)反饋給線女士。
2019年1月5日，公證處接收線女士通過(guò)快遞寄至杭州的羽絨服。在公證處工作人員的監(jiān)督記錄下，按照品牌方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，同樣發(fā)送郵件至CE@CanadaGoose.com。
2019年1月6日，加拿大鵝通過(guò)上述官方郵箱回復(fù)稱(chēng)：“Basedonthephotosyousent,itappearsthatthisjacketisauthentic.”
2019年1月7日，公證處出具公證書(shū)，對(duì)二次驗(yàn)真全部過(guò)程予以書(shū)面確認(rèn)。目前，網(wǎng)易考拉已將結(jié)果告知線女士。
網(wǎng)易考拉官方表示，將一如既往地堅(jiān)持正品、堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，與海外品牌方一起，將更多全球正品帶給中國(guó)消費(fèi)者。同時(shí)，“假一賠十”的承諾長(zhǎng)期有效，歡迎消費(fèi)者、市場(chǎng)主管機(jī)構(gòu)及媒體監(jiān)督。（記者溫婧）
轉(zhuǎn)自：北京青年報(bào)
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