作為首家在全國設(shè)立線下體驗(yàn)中心的青少兒在線外教平臺(tái)，也是唯一一家走通S2b(supplytobusiness)創(chuàng)新商業(yè)模式的在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說客英語多年堅(jiān)持以不燒錢的方式輸出平價(jià)服務(wù)，促進(jìn)教育公平。默默耕耘6年后，說客英語在今年1月份領(lǐng)先眾多頭部企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)盈利，說客英語CEO吉登高近日接受媒體采訪時(shí)表示，在線教育錢要花在正事上，說客英語或許不是規(guī)模最大的，但的確是最快實(shí)現(xiàn)盈利的。以下是專訪實(shí)錄。
在線英語市場格局談穩(wěn)定還太早
問：在線英語教育持續(xù)火了4年，大品牌也不少，但燒錢卻厲害，為什么依然有人涌入?您認(rèn)為這一領(lǐng)域的格局穩(wěn)定了嗎?
答：中國社會(huì)科學(xué)院消費(fèi)研究院報(bào)告(SSIC)，國內(nèi)有3億人的龐大英語消費(fèi)群體，有5萬所英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中國的英語培訓(xùn)市場高達(dá)5000億元的規(guī)模。中國人每年花費(fèi)不菲用于英語培訓(xùn)，但實(shí)際效果依然不佳，在44個(gè)母語為非英語國家及地區(qū)中，英語熟練度僅排在29位?？梢哉f中國"啞巴英語"難題，體制內(nèi)學(xué)校教育無法解決，傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也收效甚微。采用在線外教1對(duì)1模式有效創(chuàng)建了一個(gè)高效、普惠、以學(xué)習(xí)者為中心的語言學(xué)習(xí)環(huán)境，獲得了家長、教育專家的高度認(rèn)可。因此，在線英語教育在未來5-10年還將會(huì)有持續(xù)的增長。在線英語目前的市場格局談穩(wěn)定還太早了，燒錢模式在教育領(lǐng)域行不通，把錢花在與教育無關(guān)的事情上非常危險(xiǎn)，一家累計(jì)虧損十幾億的在線教育企業(yè)，很難保證教學(xué)交付，拿什么去沖擊教學(xué)質(zhì)量好，利潤好，服務(wù)好的傳統(tǒng)巨頭?
問：在線一對(duì)一的教學(xué)模式認(rèn)為不經(jīng)濟(jì)，“迷你小班”開始興起，您怎么看?說客英語是否也有“在線小班”的模式?
答：在線一對(duì)一是真正意義上的以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)模式，當(dāng)然成本結(jié)構(gòu)上吃虧一些，但做教育還是要先考慮效果。說客英語成立6年來，我們聯(lián)合教育專家，一線學(xué)校教師組成聯(lián)合課題組，試驗(yàn)過1對(duì)2、1對(duì)4、大班課等各種形式，發(fā)現(xiàn)還是1對(duì)1效果最好，效率最高。
問：現(xiàn)階段，大多數(shù)機(jī)構(gòu)都主打歐美外教，也有部分主要引進(jìn)菲律賓外教，因?yàn)槌杀靖?，您認(rèn)為兩者各有什么利弊?說客英語是如何權(quán)衡的?
答：其實(shí)外教不能按膚色和國籍簡單分類，而應(yīng)該看教學(xué)水平，主打歐美外教的做法無非是順著大眾認(rèn)知做廣告。說客英語將歐美外教、中教、菲律賓外教全部放到平臺(tái)供學(xué)員自由選擇，并且是行業(yè)第一家做了師生互評(píng)系統(tǒng)的品牌。
在線教育要有本地化服務(wù)做落地支撐
問：作為國內(nèi)唯一一家S2b創(chuàng)新商業(yè)模式的在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說客英語是如何開展這種模式的?
答：在對(duì)新零售、新商業(yè)未來的創(chuàng)新思考中，有專家提出了S2b的概念。S2b中的S代表著大的供應(yīng)平臺(tái)，它將更好地賦能給更多的小b，這個(gè)平臺(tái)要保證質(zhì)量，要保證流程的高效，但最重要的是讓小b自主地去發(fā)揮他們最能觸達(dá)客戶的能力。我們強(qiáng)調(diào)在線教育必須有本地化服務(wù)做落地支撐，必須有類似汽車4S店的運(yùn)營中心，每位學(xué)員都可以不定期到運(yùn)營中心做學(xué)情診斷、測評(píng)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，與優(yōu)秀家長溝通交流，運(yùn)營中心的定位是幫助家長解決孩子英語學(xué)習(xí)上的各種問題，通過各項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)和活動(dòng)，讓家長放心、省心。目前說客英語全國有300多家線下加盟店，主要集中在一二線城市，今年下半年我們將啟動(dòng)三、四線城市區(qū)域獨(dú)家加盟商招募，限量新增50家。
問：讓用戶持續(xù)活躍及續(xù)費(fèi)是難點(diǎn)，說客英語如何建立用戶沉淀機(jī)制來提高活躍度及續(xù)費(fèi)率?
答：核心還是踏踏實(shí)實(shí)做好教學(xué)服務(wù)，讓家長看到孩子的進(jìn)步。我們做了三年跟蹤，說客英語的小學(xué)員按照教學(xué)流程，差不多三個(gè)月就可以直接過渡到獨(dú)立上一對(duì)一純外教課，而線下機(jī)構(gòu)的孩子要到達(dá)到這個(gè)程度，平均需要2-3年的時(shí)間才可以。說客英語沒有請(qǐng)流量明星代言，也沒有燒錢做廣告，輕資產(chǎn)低成本運(yùn)作，本地化服務(wù)，追求學(xué)員自發(fā)的口碑傳播，持續(xù)迭代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心的理念，為用戶帶來更多價(jià)值，5年來說客給學(xué)員的返利占了市場費(fèi)用的大頭。
借助科技連接優(yōu)質(zhì)資源推動(dòng)教育變革
問：成立之初，說客英語希望滿足用戶的哪些在線學(xué)習(xí)需求?
答：說客英語的使命是借助科技連接更多優(yōu)質(zhì)教育資源推動(dòng)教育變革，我本人在教育科技行業(yè)做了16年，發(fā)現(xiàn)要做好一款教育科技產(chǎn)品非常不容易，技術(shù)更新快，家長認(rèn)知程度不一，教育理念政策也在變。很慶幸的是說客選對(duì)了方向，并持續(xù)在迭代。目前，說客英語自研的國內(nèi)首套適合在線外教一對(duì)一教學(xué)的教材已經(jīng)開發(fā)完成，這套教材將預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)做成了系統(tǒng)，學(xué)生在線完成后將自動(dòng)生成知識(shí)地圖。現(xiàn)在公司80%人員是研發(fā)團(tuán)隊(duì)。說客做的事情就是借助互聯(lián)網(wǎng)為中國孩子搭建一個(gè)輕松、高效、有頂尖師資、服務(wù)的在線教與學(xué)平臺(tái)。傳統(tǒng)大學(xué)即便出色如斯坦福，依然昂貴、不便，有如一道無形的屏障，而新一代的互聯(lián)網(wǎng)教育正在無聲而有力地打破這一道屏障。
問：說客英語多次參與社會(huì)公益活動(dòng)，包括“互聯(lián)網(wǎng)+”公益支教，公益贊助G20峰會(huì)等，未來，在公益事業(yè)方面說客英語還將做哪些努力?
答：說客英語是教育的踐行者，教育的本質(zhì)是為大眾服務(wù)的。公益與教研結(jié)合，既承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任又幫助了學(xué)習(xí)者，未來說客將會(huì)與教育專家、一線教師、基金會(huì)聯(lián)合做更多的公益項(xiàng)目。
據(jù)悉，憑借高品質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和良好的用戶口碑，說客英語上線6年來得到用戶和業(yè)界的廣泛認(rèn)可，先后獲評(píng)“家長信賴的教育品牌”、“2016年度影響力外語品牌”、“2015中國新互聯(lián)網(wǎng)公司300強(qiáng)”企業(yè)，成為行業(yè)唯一沒有落入“流量陷阱”、“人海陷阱”的在線英語品牌。
轉(zhuǎn)自：IT網(wǎng)
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