微醫(yī)孫京猛：互聯(lián)網正在緩解醫(yī)患關系難題

2018年11月15日，為了發(fā)揮微醫(yī)平臺作用，集中群智解決醫(yī)患難題，微醫(yī)集團邀請八位醫(yī)療行業(yè)一線專家座談，把脈醫(yī)患關系。
 

建立信息平臺，微醫(yī)讓患者明明白白就醫(yī)
 

為了讓患者少走彎路，明明白白看病，心平氣和就醫(yī)，微醫(yī)搭建了醫(yī)患交流的信息平臺。通過掃描醫(yī)生二維碼進行患者報到，開展線上交流，讓醫(yī)生的診療服務從醫(yī)療室延伸到就診前，和患者深入溝通，了解病情；患者通過在線問診，獲取病情知識，做到“心中有數”，提前為如何就診做好準備、少走彎路。
 

為了解決“醫(yī)患信息不對稱”這個醫(yī)患矛盾點，微醫(yī)開通了為患者提供科普服務的開放性平臺“健康號”。微醫(yī)醫(yī)生和健康號主撰寫醫(yī)療科普知識，或針對患者病情答疑解惑，發(fā)表在健康號上。醫(yī)生把患者拉進來一起交流，形成良好的醫(yī)患溝通氛圍，讓問題得到及時溝通和解答。同時，幫助患者形成正確的預期，減少醫(yī)患之間的誤解。
 

上海第九人民醫(yī)院醫(yī)生韓冬說：“我覺得和醫(yī)患之間的溝通非常關鍵，大家要能達成共識。”通過微醫(yī)“千分之一”時間計劃，韓冬每周抽出一些時間對患者進行回訪，讓患者感受到醫(yī)生的關懷和努力，促進醫(yī)患相互理解和信任。

提高就醫(yī)效率，是微醫(yī)緩解醫(yī)患關系的關鍵
 

“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”能夠改善醫(yī)患關系的關鍵，是推動優(yōu)質醫(yī)療資源的共享和均衡配置，提高了患者的就醫(yī)效率。
 

孫京猛說：“我們實際上在做兩件事情，叫占高地和鋪低網。”占高地是指與高層次的專家資源合作，鋪低網是網羅用戶，為廣大患者和基層建立起數據檔案。微醫(yī)通過一高一低的迂回戰(zhàn)術，穩(wěn)固地搭建起用戶和醫(yī)療資源之間的橋梁，打通上下醫(yī)療信息和資源的溝通渠道。
 

微醫(yī)以烏鎮(zhèn)互聯(lián)網醫(yī)院為中心，把各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各個村衛(wèi)生室、社區(qū)服務中心聯(lián)合起來，形成了一張網，讓用戶隨時隨地獲取所需的醫(yī)療服務。繼“微醫(yī)通”讓用戶在家一鍵看醫(yī)生之后，微醫(yī)又在辦公區(qū)開設智能醫(yī)務室，讓上班族足不出室完成基礎項目檢查。微醫(yī)云巡診車足跡遍布河南、新疆、山西、寧夏等地，為1000萬基層群眾建立健康檔案，讓他們足不出村享受“專家會診”。微醫(yī)聯(lián)通了基層用戶和專家資源，完成了優(yōu)質醫(yī)療資源的下沉。
 

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網醫(yī)院日均接診量超6萬人次，其中遠程會診量超過1.2萬人次，相當于中國最好的3-4個三甲醫(yī)院日均門診量之和。微醫(yī)通過互聯(lián)網和人工智能技術，提高患者和醫(yī)生的匹配度，讓患者病急不再亂投醫(yī)，有效地緩解了排隊長、掛號難、看病難的問題，讓患者能夠方便快捷的獲取線上線下、全科專科相結合的一站式醫(yī)療健康服務。
 

互聯(lián)網助力 重塑“和諧醫(yī)患”關系
 

微醫(yī)不僅帶來醫(yī)療場景的改變，更引領了醫(yī)療改革的方向，就醫(yī)方式和醫(yī)療服務質量的升級，也正在重塑醫(yī)患關系。
 

“身邊好微醫(yī)”推選的醫(yī)生韓冬說：“互聯(lián)網的發(fā)展是大勢所趨，微醫(yī)在醫(yī)生和患者之間搭建了平臺，得到了我們醫(yī)生、患者的高度評價和認可”。解放軍總醫(yī)院301醫(yī)院的主任醫(yī)師毛之奇認為，微醫(yī)與其他平臺不同，不僅搭建醫(yī)患之間的橋梁，還在平臺上倡導醫(yī)學的人文關懷，這種正能量的傳遞有助于減少醫(yī)患糾紛和矛盾。
 

從今年4月國務院常務會議和“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”26號文件，到日前國家衛(wèi)健委印發(fā)的《互聯(lián)網診療管理辦法（試行）》，“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”已經由人們觀望期待的“黑科技”逐步成長為醫(yī)療服務的主流方式，逐步深入人們的生活。
 

隨著醫(yī)療服務的提升、醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和患者就醫(yī)需求的滿足，微醫(yī)帶來的不僅是“醫(yī)療科技”，更是“和諧醫(yī)患”。
 

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