蘇寧物流堅(jiān)持服務(wù)當(dāng)先 引領(lǐng)物流行業(yè)不斷升級

對此，國家郵政局局長馬軍勝特別指出：對用戶交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進(jìn)行當(dāng)面的投遞。

不違信任，不負(fù)所托。作為智慧零售體系中與用戶直接產(chǎn)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)，物流服務(wù)承載了用戶的信任與期待，也成為蘇寧、阿里等智慧零售體系打造者們關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。作為智慧零售生態(tài)體系中的重要支撐，蘇寧物流始終堅(jiān)持有溫度的交付，努力實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)精準(zhǔn)化、定制化，用服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

蘇寧物流創(chuàng)新服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)送上愛

愛情，早來與遲到都不完美，物流也一樣。為了讓用戶體驗(yàn)到準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，恰到好處的物流服務(wù)，在今年的618發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流升級了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”這一物流服務(wù)神操作：只需加3元，準(zhǔn)時(shí)送貨上門的包裹，早到晚到都賠錢，保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（圖：蘇寧物流推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)）

在“像極了愛情”的物流服務(wù)背后，是蘇寧物流傾力打造的倉儲物流體系與“一小時(shí)生活圈”。為了說明“一小時(shí)生活圈”概念，蘇寧易購總裁侯恩龍舉了一個(gè)例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懶覺，不想把時(shí)間浪費(fèi)在上街采購下周食材上面，打開蘇寧小店APP，動(dòng)動(dòng)手指，生鮮蔬菜、肉蛋、水果，應(yīng)有盡有，1小時(shí)送到家。”

（圖：蘇寧小店APP）

為了保障3公里1小時(shí)生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區(qū)。伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務(wù)將全面提速，一個(gè)關(guān)鍵詞是“快”，通過APP下單馬上配送；另一個(gè)是“多”，送貨上門、幫客服務(wù)、維修到家，各類增值服務(wù)應(yīng)有盡有。

目前，蘇寧物流站在行業(yè)前端已經(jīng)推出一系列諸如準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取、送裝一體、次日達(dá)、代扔垃圾等除送達(dá)以外的多樣化服務(wù)內(nèi)容，不斷引領(lǐng)物流服務(wù)的升級。

“上山下縣” 蘇寧物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷下沉服務(wù)更多用戶

除了物流服務(wù)精益求精，蘇寧物流還不斷拓展新的領(lǐng)域與市場，實(shí)現(xiàn)渠道下沉，服務(wù)更多用戶。

（圖：蘇寧下沉“三好”服務(wù)）

今年的618發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購宣布，要讓5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；打造超1000家縣級服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū)。配合蘇寧易購這一行動(dòng)的，是蘇寧物流“上山下縣”式的服務(wù)拓展。

蘇寧研究后發(fā)現(xiàn)，在我國，縣鎮(zhèn)人口數(shù)量占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場規(guī)模達(dá)到9000億元，這是目前最有潛力的市場。2018年農(nóng)村電商的發(fā)展也印證了這一點(diǎn)，全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1.37萬億元，同比增長30.4%，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2305億元，同比增長33.8%。

（圖：蘇寧幫客服務(wù)透明規(guī)范）

面對如此深具潛力而待挖掘的市場，去年開始，蘇寧物流在全國范圍鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，它既是縣級物流中心，也是縣鎮(zhèn)售后服務(wù)中心，也可以作為一個(gè)銷售中心，從而搭建了一個(gè)“配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務(wù)鏈條。預(yù)計(jì)618，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在全國已經(jīng)布局超過1000+的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，年底將完成80%的區(qū)縣覆蓋。

這不僅僅意味著蘇寧物流服務(wù)下沉，更意味著“智慧零售”體系將惠及更多用戶，讓越來越多用戶通過蘇寧物流優(yōu)質(zhì)而多樣化的服務(wù)，感受到蘇寧打造的智慧零售帶來的便捷、安全、方便的購物與服務(wù)體驗(yàn)。而蘇寧物流服務(wù)空間與質(zhì)量上的雙重升級，也為整個(gè)物流行業(yè)帶來了全新示范，或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高發(fā)展。

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