隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會競爭的不斷加劇，人們的壓力也隨之不斷增長，越來越多的人在無形中步入心理亞健康狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，我國約有2.5億需心理咨詢的心理障礙人群，7億需要心理幫助的心理亞健康人群且心理咨詢的需求日益增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線心理咨詢興起且越來越被大眾接受，與傳統(tǒng)面診不同的是，在線咨詢可以讓患者肆無忌憚地說出自己的心病，也能起到一定的舒緩心中郁結(jié)的作用，更重要的是不用去醫(yī)院或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)尋找心理咨詢師，在家一個手機(jī)就能咨詢心理問題，方便、快捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬性讓在線心理咨詢成為很多人的第一選擇。
在線心理咨詢平臺通信難點及解決方案
在線心理咨詢的業(yè)務(wù)場景是用戶通過網(wǎng)站或APP注冊并付費預(yù)約心理咨詢師幫助自己解決心理問題。在平臺上用戶可選擇不同的咨詢方式，包括語音咨詢、圖文咨詢、視頻咨詢，相對于圖文咨詢的繁復(fù)和表達(dá)、理解的偏差以及視頻咨詢暴露患者形象隱私的可能，語音咨詢成為在線心理咨詢平臺應(yīng)用最高的咨詢方式：用戶在該平臺留下自己的聯(lián)系方式，心理咨詢師在平臺上接收到預(yù)約以后將在平臺規(guī)定的時間內(nèi)打電話給用戶以提供心理咨詢。對于在線心理咨詢平臺來說語音咨詢作為最主要的在線咨詢方式，如何滿足平臺開展咨詢業(yè)務(wù)成為重點，比如，語音咨詢?nèi)绾伪Ｗo(hù)患者隱私？如何計費結(jié)算？如何進(jìn)行用戶留存？玖云平臺為在線咨詢服務(wù)提供完整的通信解決方案，目前已與多家在線情感咨詢、心理咨詢企業(yè)合作。
虛擬小號建立保護(hù)壁壘，保護(hù)用戶隱私與平臺留存
玖云平臺作為云通信平臺，一直以致力于對企業(yè)分享通信能力及提供個性化通信解決方案，針對在線心理咨詢行業(yè)難點推出虛擬小號，幫助其提高業(yè)務(wù)效能。虛擬小號第一步重點解決的就是保護(hù)患者端和咨詢師端的用戶隱私。以在線心理咨詢的場景為例當(dāng)患者選定心理咨詢師并付費以后，咨詢師會在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起通話請求以便提供心理咨詢輔導(dǎo)，在這個通話場景下為保護(hù)雙方隱私玖云平臺提供一個中轉(zhuǎn)電話作為雙方的通話工具——虛擬小號。作為患者，不管是出于東方文化中含蓄的性格特點，不愿意向別人透露自己有心理健康問題，還是出于對互聯(lián)網(wǎng)信息安全的考慮怕自己的真實信息被不良人士利用倒賣帶來不必要的傷害，肯定是不希望自己的隱私被暴露的。作為咨詢師，提供心理輔導(dǎo)只是自己的工作，自己生活中的真實信息也不希望被暴露而出現(xiàn)被人騷擾的麻煩。最后，作為平臺也絕不希望由于暴露用戶隱私，導(dǎo)致平臺信任危機(jī)威脅到用戶市場，更不希望患者端和咨詢師端通過暴露的真實信息而跳過平臺產(chǎn)生私單交易，造成用戶流失和無法盈利。玖云平臺虛擬小號突破在線心理咨詢通信瓶頸，“三管齊下”建立起患者端、咨詢師端、平臺端三方的保護(hù)壁壘，保護(hù)用戶隱私與平臺留存，讓平臺得以良性發(fā)展。
提高效能，自動計費結(jié)算，方便快捷
在語音咨詢的場景應(yīng)用中，當(dāng)患者選定咨詢師以后需要為他的每次咨詢付費，付費方式一般以套餐式付費為主，如某心理咨詢師1次的咨詢費用是450元/50分鐘，當(dāng)患者付費后，咨詢師發(fā)起通話請求，患者接通電話，通話即開始計時。但是，在雙方的通話過程中，是沒有一個計時工具可以作為自動計時結(jié)算的，即在50分鐘通話時間達(dá)到時，沒有介入工具結(jié)束雙方通話。針對平臺反應(yīng)的問題，玖云平臺虛擬小號為在線法律咨詢平臺提供了通話計時、提醒時間和自動掛斷功能，即在用戶購買的套餐規(guī)定時間內(nèi)自動結(jié)束通話，并還可在通話即將結(jié)束前自定義設(shè)置倒計時提醒，比如，倒計時5分鐘、2分鐘等等以便幫助用戶將自己還需要咨詢的問題在通話結(jié)束之前快速詢問心理咨詢師并快速得到解答，省去了超過付費時間平臺與用戶雙方計費結(jié)算的麻煩以及不必要的服務(wù)糾紛，提高平臺運營效能。
為客戶全國門店提供固話號碼資源
目前，在線心理咨詢熱度排名前十的城市主要位于沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，北京、上海需求尤為強(qiáng)烈，心理問題主要集中在情感咨詢領(lǐng)域和心理健康咨詢領(lǐng)域，據(jù)數(shù)據(jù)顯示心理咨詢問題中戀愛咨詢占比20.7%，心理健康19.4%，婚姻家庭占比19.1%。從數(shù)據(jù)可以看出情感類心理咨詢成為在線心理咨詢的第一大類，由此，在線心理咨詢行業(yè)大范圍下的細(xì)分類垂直心理咨詢——情感咨詢領(lǐng)域也被資本追逐，有不少平臺已經(jīng)在這一領(lǐng)域開展心理咨詢?nèi)〉昧孙@著的成績。
以玖云平臺合作的情感咨詢客戶為例，其主要的業(yè)務(wù)模式是用戶注冊并預(yù)約情感咨詢師，咨詢師在后臺看到用戶的預(yù)約以后會在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起通話請求為用戶提供情感咨詢，并在通話過程中邀請用戶到店并針對其提供一對一情感咨詢服務(wù)，之后通過私人定制情感服務(wù)方案的各項服務(wù)向用戶收取費用來產(chǎn)生盈利。
玖云平臺為客戶提供云話機(jī)服務(wù)，可調(diào)用全國范圍內(nèi)固話號碼資源。當(dāng)咨詢師在后臺看到用戶的預(yù)約，就可以通過終端直接“點擊通話”與用戶溝通邀請其到店享受一對一情感咨詢服務(wù)，咨詢師發(fā)起通話請求，玖云平臺收到請求后將分別向雙方發(fā)起呼叫，并建立通話。在呼叫過程中，雙方手機(jī)上顯示的號碼均為固話號碼，且玖云平臺可智能匹配全國號碼池即撥打出去的固話可在全國范圍內(nèi)顯示當(dāng)?shù)毓淘捥柎a，既隱藏了用戶的號碼，也提升了情感咨詢平臺的品牌形象，最重要是大大降低了電話被拒接的可能性，提高了電話邀約的成功率，從而降低了獲客成本。
虛擬小號&云話機(jī)接入簡單，易于集成
玖云平臺為在線心理咨詢及細(xì)分領(lǐng)域的情感咨詢行業(yè)提供的兩套通信解決方案雖然技術(shù)復(fù)雜，但使用起來非常方便，企業(yè)不需要復(fù)雜的接入技巧，只需要平臺對接幾行代碼即可輕松接入虛擬小號和云話機(jī)語音通信功能并能集成到其業(yè)務(wù)WEB、CRM、APP中，平臺隨時可根據(jù)自身需求，按需所取，按量付費，讓企業(yè)零設(shè)備投入、零維護(hù)成本，就可以通過云端共享更優(yōu)質(zhì)、更靈活、更便捷的語音服務(wù)。此外，玖云平臺的底層設(shè)備采用華為IMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持1000萬注冊用戶，50萬并發(fā)會話，為平臺提供高質(zhì)量的語音通信能力，給客戶帶來極致的用戶體驗，能夠保證在在電話溝通過程中，語音質(zhì)量暢通，與傳統(tǒng)手機(jī)通話質(zhì)感無異。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。
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