因乘客醉酒，滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)司乘糾紛多發(fā)。12月10日，滴滴方面宣布自即日起，率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。規(guī)則試行過(guò)程中，滴滴會(huì)根據(jù)司乘反饋的意見，不斷優(yōu)化改進(jìn)，在得到充分驗(yàn)證后，再逐步推廣至更多城市和區(qū)域。
滴滴曾在11月2日通過(guò)公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”。一周時(shí)間共有26.9萬(wàn)網(wǎng)友參與討論，其中86%的網(wǎng)友認(rèn)為司機(jī)可以拒載、14%的網(wǎng)友認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時(shí)，也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。
經(jīng)滴滴安全監(jiān)督顧問(wèn)委員會(huì)、產(chǎn)品委員會(huì)及平臺(tái)治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統(tǒng)出租車行業(yè)相關(guān)規(guī)定，最終新增“乘客醉酒乘車”規(guī)則，倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”，并從行程開始前、行程進(jìn)行中、送達(dá)目的地三個(gè)維度梳理出相應(yīng)規(guī)則規(guī)范。
據(jù)了解，該規(guī)則包括：在最新版滴滴車主App增加與“乘客醉酒”相關(guān)報(bào)備、申請(qǐng)取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能，以更好協(xié)助司機(jī)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障司乘出行安全；行程開始前，如司機(jī)確認(rèn)搭載醉酒乘客，可在滴滴車主App中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺(tái)報(bào)備；如司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請(qǐng)取消訂單。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消行為；行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全行為，司機(jī)有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機(jī)洗車費(fèi)，費(fèi)用規(guī)則可在洗車費(fèi)確認(rèn)頁(yè)面查詢；司機(jī)“申請(qǐng)取消”與“報(bào)備”必須通過(guò)滴滴車主App進(jìn)行。滴滴車主App內(nèi)提供了相關(guān)課件，以供司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。
此外，所有司機(jī)報(bào)備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來(lái)，滴滴還將針對(duì)司機(jī)報(bào)備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿足司乘在醉酒場(chǎng)景下的安全出行需求。
滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)還會(huì)針對(duì)公眾評(píng)議會(huì)的其他話題討論結(jié)果，作出相關(guān)反饋及改進(jìn)。
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