玩網(wǎng)絡(luò)游戲小心消費(fèi)“BUG”

2018年11月6日，IG奪冠，網(wǎng)絡(luò)一片沸騰。許多人這時(shí)才開始意識(shí)到，原來網(wǎng)游的影響力已經(jīng)如此之大。根據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委、伽馬數(shù)據(jù)聯(lián)合發(fā)布的《2018年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，中國游戲市場實(shí)際銷售收入達(dá)2144.4億元，游戲用戶規(guī)模達(dá)6.26億人，未來游戲用戶將進(jìn)一步擴(kuò)大。
　　近年來，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲的案件持續(xù)上升。作為玩家，與運(yùn)營商之間基于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生服務(wù)合同關(guān)系，也屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的消費(fèi)者。虛擬世界里新型的消費(fèi)關(guān)系，隱藏著許多“BUG”，玩家由于存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致維權(quán)時(shí)困難重重。
　　游戲出問題該起訴誰
　　家住山東的小李經(jīng)朋友推薦，在某游戲服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)了賬號(hào)，并在游戲過程中充值購買了許多裝備。玩了兩個(gè)月后，小李突然發(fā)現(xiàn)游戲名稱跟以前不一樣了，原來的游戲停止服務(wù)，自己再也登錄不上去。小李到北京起訴，要求游戲服務(wù)商北京某公司恢復(fù)賬號(hào)。
　　庭審中，被告稱該游戲并非由其公司運(yùn)營。法院經(jīng)查，小李所玩的游戲服務(wù)商系成都某公司，系該案被告北京某公司的子公司，小李起訴的主體錯(cuò)誤。后小李撤回了案件的起訴。在游戲類案件中，玩家作為普通消費(fèi)者很難注意到應(yīng)該起訴誰。
　　目前，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商往往從經(jīng)營考慮，設(shè)置多個(gè)子公司位于各地，但對(duì)外可能使用同一個(gè)標(biāo)識(shí)，既能有效地避免風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能擴(kuò)大游戲規(guī)模，充分利用勞動(dòng)力資源。但在游戲過程中，玩家往往并不在意具體運(yùn)營的服務(wù)商是哪家，這種認(rèn)知錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致玩家將主體混為一體，以至于錯(cuò)誤地起訴被告。游戲的開發(fā)商、游戲的著作權(quán)人、游戲的運(yùn)營商可能是一個(gè)主體，也可能是多個(gè)主體。玩家在起訴的時(shí)候，可以通過相應(yīng)的登記備案機(jī)關(guān)找到源頭，在查清合同相對(duì)人的身份后再提起訴訟。
　　“熊孩子”的充值能否要回來
　　王女士發(fā)現(xiàn)名下信用卡異常消費(fèi)10次共計(jì)8000余元。后經(jīng)詢問8歲的兒子小強(qiáng)，原來是小強(qiáng)私自使用信用卡進(jìn)行了游戲充值。王女士認(rèn)為小強(qiáng)是未成年人，他使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為應(yīng)屬無效。故王女士以小強(qiáng)的名義提起訴訟，請(qǐng)求游戲公司返還上述錢款。
　　游戲公司不同意退錢。
　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，小強(qiáng)主張他與游戲公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系，但小強(qiáng)并未提交充分的證據(jù)證明他是該款游戲的用戶，也沒有提供注冊(cè)該游戲時(shí)的用戶名及密碼等信息。此外，小強(qiáng)主張向游戲公司進(jìn)行了充值消費(fèi)，但他提交的王女士名下的信用卡交易對(duì)象信息為支付寶公司，并不是該游戲公司。故僅憑現(xiàn)有的證據(jù)無法證明小強(qiáng)與該游戲公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系。因此，法院認(rèn)定小強(qiáng)的訴訟請(qǐng)求，缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，駁回了小強(qiáng)的全部訴訟請(qǐng)求。
　　在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，一般均需注冊(cè)賬號(hào)，在填寫相關(guān)的信息后，玩家會(huì)擁有自己的用戶名和密碼。因法律未提出需實(shí)名注冊(cè)要求，玩家可能在注冊(cè)時(shí)不提供真實(shí)的信息，此時(shí)不應(yīng)提出過于嚴(yán)苛的證明責(zé)任，只要玩家提供了部分信息，或者有其他證據(jù)予以佐證，其主體身份也可以得到確認(rèn)。此外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲充值，玩家也應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)證明錢款與游戲充值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如不能就相關(guān)主張向法院充分舉證，則應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。
　　新聞報(bào)道中不斷有未成年人在游戲中花幾萬甚至十幾萬的消息，雖然某些游戲公司對(duì)此不理性消費(fèi)會(huì)予以處理，退還相應(yīng)費(fèi)用，但還是提醒廣大家長，謹(jǐn)慎保管支付密碼等信息。在網(wǎng)絡(luò)世界里，沒有人能分辨手機(jī)到底拿在誰的手上，一旦發(fā)生大額交易，勞神費(fèi)力，維權(quán)不易。
　　遭遇“釣魚”充值難“解套”
　　小張沉迷于游戲，他在游戲中看到有人公開喊話低價(jià)出售游戲幣，并留下了QQ號(hào)碼。小張覺得很劃算，便提出購買需求，對(duì)方要求他登錄專門的網(wǎng)站交易。小張登錄后，通過掃描二維碼，支付了200元購買了50萬游戲幣。付款結(jié)果顯示“交易成功”，但賣家遲遲沒有發(fā)貨。
　　小張聯(lián)系客服，客服以未注冊(cè)無法購買為由讓小張支付500元注冊(cè)保證金，并承諾注冊(cè)成功后500元保證金可提現(xiàn)返還。反反復(fù)復(fù)，最終小張1萬塊錢打了水漂，也沒拿到說好的游戲幣。后賣家等團(tuán)伙成員因犯詐騙罪被法院判處刑罰，但已沒有能力退賠小張的損失。
　　在實(shí)踐中，騙子經(jīng)常通過低價(jià)銷售游戲幣或裝備、幫助代練游戲等級(jí)或裝備、高價(jià)收購高等級(jí)游戲賬號(hào)等方式，誘惑玩家開展交易，踏入精心設(shè)計(jì)的陷阱。在此提醒廣大游戲玩家，不要相信非正規(guī)渠道發(fā)布的信息，不要輕易泄露自己的個(gè)人信息，不要在非正規(guī)的平臺(tái)進(jìn)行交易，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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