近日，聯邦快遞因未按名址投遞快件一事引起社會廣泛關注與討論。對此，國家郵政局局長馬軍勝在接受采訪時特別指出：對用戶交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進行當面的投遞。
一時間，國內物流企業(yè)的典范也成為焦點。如貨物配送方面始終堅持100%提前電聯、100%送貨上門的蘇寧物流，奮斗在一線的快遞員們365天風雨無阻，始終踐行著“有溫度的交付”這一服務理念，不僅滿足著一二線城市消費者需求，還滿足著縣鎮(zhèn)市場特別是偏遠山區(qū)用戶以及特殊人群、殘障人士的日常生活需求，增強了用戶體驗滿意度，提升了用戶生活品質。
100%送貨上門 蘇寧物流致力打造有溫度的交付
一直以來，配送“最后一公里”問題一直是物流行業(yè)亟待解決的難題?？紤]到“上門配送”成本過高，大多數快遞公司往往會在偏遠地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立代理點，快遞員定點配送，讓用戶自取。這樣一來，用戶滿意度大幅降低，購物體驗大打折扣，尤其是在路況較差的偏遠地區(qū)，給消費者帶來不便。
（圖：蘇寧物流快遞員龔曉娟為用戶上門送貨）
云南省楚雄彝族自治州大姚縣不僅地勢偏遠、山路崎嶇、梯田層疊，而且散布著22個民族聚居村落，交通十分不便。由于村里往往不通公路，“最后一公里”成為物流配送的難題，早年間不少物流企業(yè)甚至不愿進駐這里。而龔曉娟供職的蘇寧物流，是當地最早入駐，也是至今唯一一家堅持送貨上門的物流企業(yè)，還實現了次日達、代客檢等諸多服務。
同樣，在延安這座地處黃土高原地帶的小城，多丘陵溝壑，若配送目的地在遠郊區(qū)縣和農村，配送條件更加艱苦。但無論地理位置多么偏遠，交通條件多么惡劣，蘇寧物流延安寶塔快遞點的快遞員高濤也始終堅持準時送貨上門，為此，他平均一天要爬5000級樓梯。有付出也有收獲，接過貨品時用戶滿足的微笑和一句句誠摯的感謝，成為他4年來奮斗在物流一線的強大動力。
多年來，蘇寧物流一直堅持“有溫度的交付”服務理念，全面融合蘇寧物流、服務最后一公里資源，提供“又快又準”的配送服務，致力為用戶打造完美購物體驗。風里來，雨里去，年復一年，像龔曉娟、高濤這樣的一線快遞員還有很多，他們穿行于大山鄉(xiāng)舍之間，踐行著蘇寧物流有溫度的交付理念，將美好準時送達，將快樂心手相傳。
“三好”持續(xù)下沉 蘇寧智慧零售助力生活品質提升
近年來，蘇寧始終踐行著智慧零售服務美好生活的理念，堅持將“好產品、好服務、好價格”這三好品質服務下沉到縣鎮(zhèn)市場，離消費者更近一步，惠及千家萬戶。而蘇寧物流在“三好”下沉中功不可沒。
（圖：龔曉娟為老人詳細講解使用說明）
在龔曉娟服務的周邊村鎮(zhèn)，很多人一開始不認可網購。但龔曉娟在做好送貨上門服務的同時，總是耐心給大家普及網購相關知識；遇到不識字、看不懂說明書的老人，龔曉娟默默承擔起了“幫扶”義務，總是一遍遍講解，碰上耳背的老人她還會用記號筆標注好；碰見用戶家里電器故障，她也熱心幫忙修理……因為認可她的人品和服務，時間一長大家對蘇寧也日益信任，慢慢對網購的接受程度也越來越高，生活品質也得到了飛速提升。
（圖：高濤為用戶上門配送生鮮產品）
不只是家用電器，蘇寧物流還為這些內陸縣鎮(zhèn)、偏遠山區(qū)帶來了沿海地區(qū)的魚、蝦、貝等海產食物和鮮肉凍品。延安居民便是蘇寧冷鏈物流的受益者，自2018年開通冷鏈商品的配送后，身居內陸的延安人能在更短時間內“嘗鮮”。冷鏈商品“次日達”剛剛開通的時候，高濤每天要送十幾件生鮮，對于猛增的業(yè)務量，快遞員高濤并沒有叫苦喊累，反而為自己的工作感到驕傲，為自己能幫助用戶生活品質的提升感到欣喜。
在蘇寧物流的一線工作崗位上，還有數不勝數的像龔曉娟、高濤一樣的快遞員，他們身體力行地踐行著蘇寧“服務是唯一產品”的使命，是蘇寧智慧零售“三好”下沉縣鎮(zhèn)市場的美好縮影。今年618年中大促在即，5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店，“30365”+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，30天貴就賠等一系列舉措勢必要將“三好”服務持續(xù)下沉普惠更多人。
（圖：蘇寧“三好”服務下沉縣鎮(zhèn)市場）
正如蘇寧控股集團董事長張近東所說：“無論外部環(huán)境如何變化，蘇寧始終堅守服務美好生活初心。”在蘇寧智慧零售體系中，蘇寧物流正承擔起鏈接廣大縣鎮(zhèn)乃至偏遠鄉(xiāng)村市場的重要作用。只要用戶有需求，蘇寧物流將使命必達，而這也成為蘇寧物流在日益激烈的市場競爭中快速發(fā)展的關鍵所在。
轉自：硅谷網
