體驗人員在某平臺預(yù)訂飛機票時，發(fā)現(xiàn)有“預(yù)訂”和“普通預(yù)訂”兩種預(yù)訂方式：“預(yù)訂”綁定了30元保險，用醒目的藍色按鈕突出“預(yù)訂”兩字，而且字號較大；沒有綁定收費項目的“普通預(yù)訂”則僅用非常不醒目的灰色小字標注，涉嫌誤導(dǎo)消費者選擇。這是北京市消協(xié)日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查報告》披露的一個捆綁搭售的典型案例。
看似新問題，其實是“老病根”。在中消協(xié)發(fā)布的2017年十大消費維權(quán)輿情熱點中，在線旅行社平臺機票銷售因普遍存在捆綁搭售現(xiàn)象而登上熱點黑榜；2018年，據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，捆綁銷售一直是消費投訴熱點。到了2019年，這一問題仍未絕跡，北京市消協(xié)的報告表明，存在涉嫌捆綁搭售問題的樣品占比達10.81%。
捆綁搭售原是一本“好經(jīng)”，念得好的話，將出現(xiàn)雙贏局面：銷售企業(yè)擴大了銷售，增加了收入，消費者得到了方便，節(jié)省了成本。就說買機票吧，假如我不想在購買了機票之后再到其他網(wǎng)站尋找相關(guān)服務(wù)(如保險、住宿、交通等)，此時，在線旅行社平臺提供的捆綁搭售對我來說就很給力，幫我節(jié)省不少搜尋成本。“好經(jīng)”一旦被“念歪”，給消費者造成困擾，捆綁搭售便成為過街老鼠。我不想要的服務(wù)，甩都甩不掉，一不小心就中招，這種捆綁搭售就很討厭。
知情是市場交易的前提基礎(chǔ)，自愿是市場交易的基本原則，知情、自愿是愉快消費的底線要求。一些互聯(lián)網(wǎng)平臺在捆綁搭售中玩各種小心思、小手段，譬如遮蔽某些關(guān)鍵信息、為消費選擇制造障礙等，誘導(dǎo)消費者作出錯誤選擇，違反了知情、自愿的交易原則?？梢哉f，這是一種令消費者厭惡的“耍流氓”行為。屢屢被套路，消費者心中的怨氣不斷累積，終究會出現(xiàn)以腳投票的那一天。以互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者的智慧，不可能不知道飲鴆止渴這一道理，他們?yōu)楹斡帜嘧闵钕荩吭谑袌龈偁幖ち?、業(yè)務(wù)營收慘淡的背景下，捆綁搭售往往成為一種成本回收機制。
開放的市場總會有競爭，競爭是市場的源頭活水。在硝煙彌漫的競爭面前，企業(yè)要從哪里找到突破口，從而殺出一條血路，考驗企業(yè)經(jīng)營者的智慧。前路千萬條，靠耍小聰明忽悠消費者是一條不歸路。其實，改變并不難，那就是回到原點，把消費選擇權(quán)還給用戶。無論捆綁搭售的線路如何設(shè)計、產(chǎn)品如何推廣，都要把這個原則當作圭臬，不要將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項，也不要故意為消費選擇制造障礙。對于這一點，現(xiàn)行的《電子商務(wù)法》第十九條有明確規(guī)定。看來，面對市場屢禁不止的捆綁搭售現(xiàn)象，執(zhí)行還得加把勁。
轉(zhuǎn)自：廣州日報
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